Service client Librinova

Librinova est une société créée en 2014 par les Françaises Laure Pretelat et Charlotte Allibert. Elle exerce dans le secteur de la littérature en qualité de maison d’auto-édition. C’est, par ailleurs, grâce à cette innovation et à sa volonté de rendre l’édition plus accessible que l’entreprise a acquis une certaine renommée sur le marché français de l’édition.

En 2016, Librinova totalisait un chiffre d’affaires de près de 372 159 d’euros. À ce jour, elle possède un réseau de plus de 100 maisons d'édition et a accompagné au moins 7 000 auteurs.

Votre compte Librinova est inaccessible ? La livraison de votre ouvrage Librinova a pris du retard ? Vous trouverez dans la suite de cet article les différents contacts du service client de Librinova qui, à l'instar du service client Hatier, est disponible afin de régler votre difficulté dans les plus brefs délais.

Contacter support Librinova par téléphone

Librinova met à votre disposition un numéro de téléphone grâce auquel vous pouvez formuler votre réclamation à son support technique. Ainsi, si vous n'avez toujours pas reçu votre commande Librinova, veuillez appeler le numéro suivant :

• 09 53 02 89 53

Le service client de Librinova est disponible du lundi au vendredi de 09 h 30 à 18 h 00, au coût d’un appel non surtaxé. Il faut cependant noter que ce dernier est fermé les jours fériés.

Service client Librinova contact e-mail

Vous pouvez joindre le service client de Librinova par courrier électronique. En cas de défauts sur un livre que vous avez reçu ou pour toute autre requête en rapport avec une offre Librinova, adressez votre demande à l’e-mail ci-dessous :

• contact@librinova.com

Pour rectifier ou supprimer vos informations personnelles traitées par Librinova, envoyez un message l’adresse électronique qui suit :

• cnil@librinova.com

Si vous avez des questions sur le concours d’écriture organisé par Librinova, écrivez un courrier au mail suivant :

• concours@librinova.com

Il est possible d’envoyer votre préoccupation à l’assistance technique de Librinova à partir d’un formulaire en ligne. Grâce à ce formulaire, vous pourrez entrer en contact avec le service client de Librinova et obtenir rapidement une réponse. Pour accéder au formulaire de Librinova, cliquez sur « CONTACTEZ-NOUS » dans le coin inférieur droit de la page d’accueil. Enfin, saisissez les informations nécessaires à votre demande et cliquez sur « ENVOYER MON MESSAGE ».

Contact assistance Librinova par courrier postal

Vous avez la possibilité de faire appel au service après-vente de Librinova par courrier postal. Par conséquent, au cas où vous souhaiteriez retourner un article, veuillez adresser votre lettre à l’adresse ci-dessous :

Librinova
24 rue de l’échiquier
75010 Paris

Service client Librinova par live chat

Le service client de Librinova est accessible via un live chat. Grâce à cette interface, vous pourrez discuter en temps réel avec un agent client Librinova et obtenir rapidement la solution à votre problème. Dès lors, si votre compte Librinova est inaccessible ou si vous désirez des informations sur une offre Librinova, cliquez ici. Enfin, cliquez une nouvelle fois sur la bulle de discussion dans l’angle inférieur droit, et écrivez votre message.

Informations supplémentaires Librinova

Espace client

Il est impératif de posséder un espace client Librinova afin de bénéficier de certains services de la maison d’auto-édition. Grâce à l’espace client Librinova, vous pourrez acheter des ouvrages en un clic. De plus, vous pourrez donner votre avis sur les romans que vous avez lus, et même découvrir de nouveaux auteurs.

L’espace client de Librinova est également destiné aux personnes qui souhaitent éditer leur ouvrage. En effet, il vous donne l’opportunité de vous auto-éditer et de solliciter un accompagnement personnalisé de Librinova durant la rédaction de votre livre. Vous pourrez, par la même occasion, demander à Librinova une mise en relation avec des maisons d'édition.

Pour créer un compte client Librinova, cliquez une première fois sur « CONNEXION » et une deuxième fois sur « CRÉEZ VOTRE COMPTE » dans « Vous n’avez pas de compte ? ». Enfin, remplissez les champs vides avec les informations requises et cliquez sur « CRÉER MON COMPTE » pour enregistrer votre compte Librinova.

Réseaux sociaux

La maison d’auto-édition Librinova est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter. Grâce à ses comptes professionnels, elle entretient non seulement son image, mais assure aussi un service après-vente. Ainsi, si la livraison de votre ouvrage Librinova a pris du retard ou que celui-ci est arrivé en mauvais état, vous pouvez contacter le service client via la messagerie privée des réseaux sociaux. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur l’une des icônes suivantes :

 

Foire aux questions

Librinova a prévu une foire aux questions qui regroupe les interrogations fréquentes des clients. Cet espace contient également les différentes solutions qui leur ont été apportées. Il est possible d’y découvrir des sujets sur le processus de publication, l’impression de livre, les livres numériques Librinova et plus encore. Partant de ce constat, vous avez de fortes chances de trouver la réponse à votre problème en consultant la foire aux questions de Librinova. Pour vous y rendre, parcourez la page d’accueil jusqu’à la section « Devenez auteur » et cliquez sur « FAQ ».

Blog

La société Librinova détient un blog dans lequel sont traités des articles sur diverses thématiques littéraires. Elle y donne aussi quelques astuces d’écriture et des informations sur ses mises à jour. Grâce au blog de Librinova, vous pourrez approfondir vos connaissances en écriture. Par exemple, vous pouvez y trouver l’article intitulé « Comment écrire un livre pour enfants ? », article qui pourra vous être utile si vous êtes un auteur et que vous envisagez d'écrire un ouvrage destiné aux enfants pour la première fois.

Pour accéder au blog de Librinova, posez votre curseur sur « CONSEILS & RESSOURCES », disponible en haut entre « LIBRAIRIE » et « TOUS NOS SERVICES ». Enfin, cliquez sur « Blog » dans la boîte de dialogue qui s’affiche.

Concours

Librinova organise chaque année un concours d’écriture à l'issue duquel sont récompensés les meilleurs auteurs. Les ouvrages présentés à cette occasion doivent être fictifs et comprendre environ 300 000 mots. De plus, les auteurs doivent écrire uniquement sur des thèmes énoncés par Librinova. En cas d'intérêt pour le concours d’écriture Librinova, cliquez ici.