Service client Longines

Lancée en 1882 par Auguste Agassiz et enseigne du Swatch Group, Longines est une entreprise suisse d’horlogerie de luxe. Elle propose une grande collection de montres, de bracelets et de lunettes. Vous pourrez également vous procurer chez Longines des montres étanches et des modèles sophistiqués vous permettant de suivre le cycle de l’astre lunaire.

Longines figure parmi les marques qui produisent des articles haut de gamme. Elle est la plus vieille marque qui existe encore sur le marché et qui n’a pas fait l’objet de modification dans les registres de l’Organisation Mondiale de la propriété intellectuelle.

La société est disponible pour répondre aux préoccupations de ses clients. Vous désirez vérifier la disponibilité d’une montre de luxe Longines ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Longines qui, à l'instar du service client Tissot et du service client Rolex, fera son possible pour répondre à vos questions.

Sav Longines contact par téléphone

Vous souhaitez obtenir des informations sur l’étanchéité des montres Longines ? Vous avez besoin de connaître l'authenticité d'une montre Longines ? Pour formuler vos requêtes ou requérir une aide pour tout problème, composez le numéro qui suit :

• 01 53 81 18 32 (coût local)

 Le service est disponible en semaine du lundi au vendredi, de 9 h 15  à 17 h 45. Les conseillers se tiennent à votre disposition afin de répondre à vos préoccupations.

Longines met à la disposition de ses clients un horloger spécialisé pour assurer la réparation des éventuelles pannes que pourraient présenter les montres. Si, après une longue période d’utilisation, votre montre s'arrête subitement de fonctionner, il est préférable de joindre directement l’atelier d’horlogerie afin d'obtenir toutes les informations concernant la réparation. Pour ce faire, veuillez composer le numéro de téléphone ci-dessous :

• 01 53 81 22 00

La ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9 h 15 à 17 h 45. Votre appel au numéro de l’atelier d’horlogerie de Longines est non surtaxé.

Longines service client par mail

Si contre toute attente, vous avez acheté une montre sur le site Internet Longines qui ne vous convient pas, il faudra réclamer dans un premier temps un code d’autorisation de retour auprès du service client Longines. Pour ce faire, veuillez faire parvenir un mail à l’adresse ci-dessous :

•  e-commerce@longines.fr

Votre courrier doit être transmis aux équipes dans un délai de 14 jours à partir de la réception du produit en question. La société vous communiquera par mail le code d’autorisation de retour de votre commande.

Si vous préférez joindre le service client par mail pour donner un avis ou faire une suggestion, vous pouvez le faire en passant par l’adresse ci-après :

• ·serviceclients.fr@longines.com

En plus des différentes adresses mail énumérées plus haut pour contacter la marque, vous disposez par ailleurs d’un formulaire de contact en ligne. Ce formulaire vous sera utile pour les demandes suivantes :

• Envoyer votre montre
• Commander le catalogue
• Réserver une visite au musée

Pour accéder au formulaire de contact Longines, veuillez cliquer sur ce lien.

Longines SAV par courrier postal

Vous avez un évènement et désirez solliciter Longines pour un sponsoring ? Il convient de contacter la marque par courrier à l’adresse suivante :

LONGINES FRANCE
The Swatch Group (France) SAS
112 avenue Kléber
75116 Paris

Longines possède un musée où sont autorisées des visites guidées. Pour le visiter, il faut réserver 24 heures avant. Après cette démarche, vous pouvez vous y rendre à l’adresse qui suit :

Musée Longines
Rue des Noyettes 8
CH-2610 St-Imier

Services supplémentaires Longines

Espace client

L’espace client est le lieu où vous pourrez faire toutes vos démarches en ligne. A travers cet espace, la marque vous permet d’accéder à plusieurs produits et services, mais également à contacter des experts en horlogerie. En créant un compte, vous bénéficiez d’un shopping sur-mesure. D'autres possibilités s’offrent à vous, notamment le suivi des commandes et des retours, la comparaison des produits, l’accès direct au paiement et la création d’une wishlist.

Pour vous inscrire, cliquez sur ce lien. Choisissez une civilité et renseignez par la suite votre prénom, nom et adresse mail. Ajoutez votre mot de passe et confirmez-le. Sélectionnez enfin un pays. Pour envoyer votre formulaire aux équipes de Longines, cliquez sur « Créer mon compte ». Après validation des informations fournies, les équipes vous recontacteront par mail.

Réseaux sociaux

La marque utilise les plateformes sociales pour donner une plus grande visibilité à ses produits. Longines publie sur ces médias numériques des images de ses collections de montres et de bracelets. La société est disponible sur Facebook, Instagram et Twitter. Ces plateformes sociales servent également d’espace pour recenser les préoccupations, réclamations et autres demandes formulées par ses clients. Ainsi, si vous souhaitez bénéficier de conseils pratiques d’entretien pour une utilisation sur le long terme de votre montre, il convient de contacter les experts en vous rendant sur la messagerie privée de ces réseaux :

Foire aux questions

En tant qu’utilisateur des montres Longines, vous pouvez avoir des questions à poser sur les produits. Si vous souhaitez par exemple vous rassurer de l’authenticité d’une montre Longines, nous vous invitons à vous rendre sur la Faq de la société. Elle a été conçue afin de vous permettre de trouver rapidement les solutions à certaines préoccupations, sans avoir besoin de contacter le service client par les traditionnels moyens de communication.

Pour accéder à la Faq et découvrir le maximum d’informations en format questions et réponses, cherchez puis cliquez sur “ FAQ” au bas de page de l’écran d’accueil Longines. Une fois sur la nouvelle interface, vous verrez les demandes classées dans les catégories suivantes :

• Service client
• Histoire de ma montre
• Ventes
• Commandes en ligne
• Lunettes

Centre presse

Vous êtes journaliste et souhaitez écrire des articles sur la marque de montres Longines ? Vous pouvez visiter le centre presse en ligne de la société. Vous y trouverez des informations d’actualité liées aux produits Longines, portant sur ses évènements et les ambassadeurs de la marque. La société vous permet de télécharger les derniers supports de presse disponibles en plusieurs langues et également des images en haute définition.

Newsletter

Vous avez besoin d’informations concernant la nouvelle sortie des montres et les dernières collections Longines ? Pensez à vous inscrire à la newsletter de Longines. Pour cela, rendez vous au bas de la page principale de Longines, à gauche, et cliquez sur « S’inscrire ». Remplissez les lignes du formulaire qui s’affiche. Sélectionnez un titre, et renseignez votre nom et prénom. Entrez votre adresse e-mail et choisissez un pays. Cochez si vous le voulez la case de la newsletter avant de cliquer sur « Valider ». Vous recevrez régulièrement par mail du contenu et des informations exclusives sur la marque et ses produits.

Prendre rendez-vous

Il est possible de prendre un rendez-vous vidéo avec un expert de la marque Longines. Si vous souhaitez échanger directement sur un modèle particulier de montre ou pour découvrir d’autres modèles, cliquez sur « Prendre rendez-vous », disponible au-dessus de l’écran d’accueil. Sur la page qui s’affiche, cliquez à nouveau sur le bouton bleu à droite. Il faudra fournir les informations requises. Vous serez ensuite contacté dans de brefs délais pour fixer votre rendez-vous.