Service client Mammut

Mammut est une entreprise créée en 1862 par le Suisse Kaspar Tanner. Elle exerce dans le domaine du sport en tant que fabricant de matériel d'alpinisme et de randonnée. À cet effet, la marque commercialise des cordes, des vêtements, des chaussures et des sacs.

Mammut se fait connaître sur le marché mondial en raison de la résistance de ses produits. Après son rachat par le groupe Suisse Conzzeta en 1982, la marque acquiert de nombreuses sociétés. Elle rachète son concurrent suisse Furst en 1989, le fabricant norvégien Ajungilak en 2001 et la marque de chaussures autrichienne Raichle en 2003. Aujourd'hui, l'entreprise se classe parmi les meilleurs fabricants de cordes d'escalade au monde.

Votre commande est arrivée endommagée ? Vous avez une réclamation à adresser au service après-vente de Mammut ? Dans cet article, vous trouverez les différents moyens de contacter le service client de Mammut qui, à l'instar du service client La Sportiva, mettra tout en œuvre pour résoudre efficacement votre difficulté.

Contacter Mammut sav par téléphone

Mammut possède une ligne téléphonique que vous pouvez utiliser pour contacter son support. Si vous rencontrez des difficultés à acheter votre article sur le site Internet de Mammut ou que vous rencontrez tout autre de problème, veuillez composer le numéro ci-dessous :

• +33 9 73 05 01 70 (coût d’une communication locale chez votre opérateur)

Le centre d’appel de Mammut est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 18h (GMT).

Service client Mammut contact e-mail

Il est également possible de joindre le service après-vente de Mammut par mail. En cas de commande incorrecte ou de questions concernant la livraison de votre colis, écrivez à l'adresse mail suivante :

• service-fr@mammut.com

Vous avez constaté des erreurs sur votre facture Mammut ? Vous êtes prié de faire parvenir votre requête au service client de Mammut via l’adresse mail ci-dessous :

• consumerservice@mammut.com

Si votre compte client a été piraté ou que votre préoccupation concerne la politique de confidentialité de Mammut, envoyez un message à l’adresse électronique ci-dessous :

• privacy@mammut.com

Pour réaliser un reportage sur Mammut ou sur l’un de ses produits, adressez votre courrier électronique au département presse à l'adresse qui suit :

• pr@mammoth.com

Il existe un formulaire à partir duquel vous pouvez transmettre votre requête au support de Mammut. Ce dernier est disponible sur le site Internet de Mammut et vous permet de formuler votre réclamation sans contrainte de temps. Il vous faudra renseigner les informations suivantes :

• L’adresse électronique
• Le numéro de téléphone
• La description du problème

En cas de commandes défectueuses ou de retard de livraison, cliquez sur « Support » dans la partie inférieure de la page d’accueil de Mammut. Cette option est située à droite, au-dessus de « Account ». Par la suite, cliquez sur « Formulaire de contact » à gauche, en dessous de « Climbax ». Enfin, renseignez les informations nécessaires et faites parvenir le formulaire en cliquant sur « Envoyer ».

Contacter Mammut support par adresse postale

Vous pouvez demander l’aide du service après-vente de Mammut par courrier postal. Si votre facture présente des irrégularités ou que vous rencontrez toute sorte de difficulté avec votre commande, écrivez à Mammut via l’adresse suivante :

Mammut France SAS
Bâtiment MB2I, Parc d'activité des Longeray
74370 Epagny - Metz Tessy, France

La commande que vous avez reçue est incorrecte et vous désirez la renvoyer à Mammut ? Adressez votre colis à l'adresse ci-dessous :

Mammut
Basecamp 1
87787 Wolfertschwenden, Germany

Pour obtenir des renseignements supplémentaires sur Mammut ou sur l’un de ses produits, contactez l’adresse qui suit :

Mammut Sports Group AG
Birren 5, CH-5703 Seon, Suisse

Assistance Mammut via live chat

Mammut vous propose d’expliquer votre préoccupation à son service client à partir d’un live chat. Cette procédure vous permet de discuter en temps réel avec un agent client de Mammut.

Si vous n’arrivez pas à commander votre article sur la boutique en ligne de Mammut, rendez vous sur le site Internet de l'entreprise, descendez tout en bas de la page d'accueil et cliquez sur « Chat », disponible à gauche de « E-mail » et au-dessus de « Téléphone ». Par la suite, entrez votre nom et votre adresse électronique dans l’interface qui s’affiche. Enfin, cliquez sur « Créer une conversation », saisissez votre message et cliquez sur l'icône en bas et à droite. Le chat en ligne de Mammut est accessible du lundi au vendredi de 09h à 18h (temps universel).

Informations supplémentaires Mammut

Espace client

Vous avez la possibilité de profiter d’un grand nombre de prestations de Mammut à la condition de posséder un compte client. Celui-ci vous permet de faire vos achats sur le site Internet de Mammut, d’obtenir l’historique de vos transactions et de suivre le processus de livraison de votre commande directement sur votre appareil mobile. Vous pourrez également enregistrer vos articles favoris, consulter vos factures et même bénéficier de promotions.

Pour créer votre compte client Mammut, cliquez sur la troisième icône en partant de la droite et en dessous de la barre de navigation. Ensuite, cliquez sur « Inscription » à droite de « Connexion », puis saisissez votre adresse mail. Enfin, renseignez votre mot de passe et cliquez sur « S’inscrire ».

Réseaux sociaux

L'entreprise Mammut détient des comptes professionnels sur Facebook et Instagram. Ces comptes sociaux peuvent être utilisés pour contacter le support de Mammut. Tout comme le live chat, vous pourrez directement échanger avec un conseiller client de Mammut via la messagerie privée et bénéficier d’une prise en charge rapide. Vous n’aurez ainsi pas besoin de vous rendre sur le site Internet de Mammut pour joindre le service après-vente de l'entreprise.

Support en ligne

Mammut a prévu un centre d’aide afin de vous aider à résoudre rapidement votre difficulté. Il comprend un ensemble de catégories dans lesquelles sont recensées les questions régulières des clients de Mammut : commande, retour d'articles, paiement, assistance et bien plus. Pour consulter le centre d’aide de Mammut, cliquez ici.

Newsletter

Mammut dispose d’une newsletter grâce à laquelle vous pourrez être informé de son actualité et alerté en cas de promotions et d’offres exclusives. Pour vous abonner à la newsletter de Mammut, cliquez sur « Newsletter », à l’avant-dernière section sur la page d’accueil du site de l'entreprise. Par la suite, renseignez votre adresse e-mail, votre nom et prénom et précisez le type de produit qui vous intéresse. Enfin, cochez la case en dessous de « PRODUITS HOMMES » et cliquez sur « S’abonner ».