Service client Moma Bikes

Moma Bikes est un fabricant de vélos 100 % made in UE. Depuis 2003, la société conçoit, développe et produit ses propres vélos qui suivent les normes de qualité européennes. Reconnue à l’international, Moma Bikes propose plusieurs types de vélos : des vélos de ville, des VTT, des vélos pliants et des vélos électriques. Elle commercialise également des accessoires comme des sacs, des housses de protection, des casques et bien d’autres.

Numéro un sur le marché de la vente de vélo en ligne en Europe, Moma Bikes ne vise que la satisfaction de ses clients. Grâce à son équipe, elle produit plus de 50 000 vélos par an, tous composés de pièces issues d’entreprises reconnues pour leur qualité.

Vous rencontrez un problème avec votre vélo acheté chez Moma Bikes ? Vous souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires sur la société ? Découvrez dans la suite de cet article les différents moyens de contacter le service client Moma Bikes qui, à l'instar du service client Jump et du service client Babboe, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Moma Bikes par téléphone

Le service client de Moma Bikes est disponible par téléphone afin de vous apporter l’assistance dont vous avez besoin. Par exemple, si au bout de plusieurs jours, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, contactez Moma Bikes en composant le numéro suivant :

• Sav Momabikes par téléphone : +34 932 65 30 43 (coût d’appel à l’étranger)

Pour toute autre réclamation, le service client de l’enseigne est à votre disposition du lundi au vendredi de 09 h 00 à 13 h 00 et de 15 h 30 à 20 h 00.

Contacter Moma Bikes par mail

Si vous avez besoin d’un renseignement sur Moma Bikes ou sur ses produits, le service client est également joignable par mail. Toute l’équipe de Moma Bikes est à votre écoute pour répondre à toutes vos préoccupations. Si vous souhaitez par exemple connaître les conditions de retour d'article, contactez l’enseigne par mail à l’adresse suivant :

• Sav Moma Bikes par mail : info@momabikes.com

Moma Bikes vous propose également un formulaire de contact en ligne. Pour y accéder, cliquez ici. Remplissez le formulaire : indiquez votre nom et prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Renseignez le numéro de votre commande et choisissez le motif de votre prise de contact. Après avoir rempli le formulaire, acceptez la politique de protection de la vie privée et cliquez sur “Envoyer à”. Le formulaire sera alors acheminé vers le service client de la société qui traitera votre demande et vous recontactera rapidement.

Contacter Moma Bikes par courrier postal

Si vous souhaitez entrer en contact avec Moma Bikes, notez que vous avez la possibilité de lui adresser un courrier postal. Que ce soit pour une réclamation, ou une quelconque autre requête, envoyez vos courriers à l’adresse suivante :

C/ de Nàpols
111
08013 Barcelona

Informations supplémentaires

Espace client

L’espace client est une plateforme de service uniquement réservée aux clients. Il présente de nombreux avantages auxquels vous ne pourrez accéder qu'après avoir créé votre compte client sur le site de Moma Bikes.

Si vous ne possédez pas encore de compte, cliquez sur l'icône en forme de bonhomme située en haut à droite de la page d'accueil, puis sur “Inscrivez-vous maintenant !”. Renseignez ensuite votre prénom, votre nom, votre email et pour finir, votre mot de passe. Après avoir entièrement rempli le formulaire, cliquez sur “Créer” pour valider la création de votre compte.

Réseaux sociaux

Retrouvez Moma Bikes sur son compte Instagram, où elle partage son actualité avec ses abonnés. Ces derniers ont également l’opportunité de poser leurs questions aux conseillers client par message privé. Ces derniers vous apporteront l’assistance nécessaire.

Foire aux questions

La foire aux questions est une rubrique d’aide à la clientèle. Cette dernière est en effet constituée des questions régulièrement posées par les consommateurs, ainsi que de leurs réponses. Nous vous conseillons donc de consulter la foire aux questions avant de contacter le SAV.

Pour consulter la FAQ, rendez vous au bas de la page d’accueil du site de Moma Bikes et cliquez sur "FAQS".

Newsletter

Abonnez-vous à la newsletter de Moma Bikes et recevez par mail toutes ses informations et nouveautés. Vous serez tenu informé en exclusivité de toutes les nouvelles sorties en matière de vélos. Vous recevrez par ailleurs une alerte pour les jeux-concours et les périodes de promotions.

Pour vous inscrire à la newsletter de Moma Bikes, rendez vous au bas de la page d’accueil de son site. Vous trouverez la section intitulée “Bulletin d’information”. Renseignez-y votre nom et prénom ainsi que votre adresse mail. Ajoutez ensuite votre date de naissance, acceptez la politique de confidentialité puis cliquez sur “S’abonner”.

Blog

Consultez le blog de Moma Bikes afin d'en apprendre davantage sur l’activité et les produits de l’entreprise. Cliquez ici pour y accéder. Vous trouverez une multitude d'articles informatifs qui vous permettront de vous informer sur divers sujets en rapport avec les vélos.

Retour de produits

Avec Moma Bikes, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la prise de possession matérielle de votre commande. Pour l’exercer, vous devez vous adresser directement à la société via l’un des moyens de contact cités plus haut. Cette dernière vous remboursera alors la totalité de la somme déjà versée, avec les frais de livraison standard. Parallèlement, c’est dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle l’enseigne prend connaissance de votre désir de vous rétracter que le produit devra être retourné. Le produit devra de plus être retourné en parfait état au siège de la société à Barcelone, en Espagne.