Service client MSA

Découvrir la MSA

La Mutualité Sociale Agricole en abrégé MSA, est l’organisme en charge de la protection sociale des agriculteurs et de leur famille. La MSA se distingue par son mode de gestion décentralisé qui lui permet d’être plus proche de ses adhérents. La MSA compense le régime général de la sécurité sociale pour ses cotisants en assumant les charges liées à la santé, à la famille, aux accidents et à la retraite. Chaque année, la caisse verse plus de 24 milliards d’euros au titre des prestations et représente ainsi le 2^e régime de protection sociale en France. Vous pouvez contacter le service client MSA par téléphone, sur internet, par e-mail ou par courrier. Retrouvez dans cet article tous les moyens disponibles pour contacter la MSA. En cas de besoin, nos conseillers du 118500 vous transmettront le bon contact MSA France.

MSA contact

MSA téléphone

Le réseau MSA est constitué d’antennes locales indépendantes, auprès desquelles les mutualistes peuvent entrer en contact par téléphone.

MSA numéro : il n’existe pas de numéro de téléphone MSA national ni d’un service de serveur vocal comme c’est le cas pour la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) par exemple. Pour échanger par téléphone avec un conseiller, vous devrez donc entrer en contact avec l’antenne départementale de la MSA à laquelle vous êtes rattachez pendant les horaires d’ouverture.

Téléphone MSA : pour retrouver le numéro MSA de votre département, la démarche est la suivante :

• Rendez-vous sur msa.fr.
• Cliquez sur le lien ‘’Changer de région’’ dans la partie supérieure gauche de votre écran. Une boite de dialogue apparaît dans laquelle il faudra entrer le numéro de votre département.
• Vous êtes redirigé vers le site internet de votre région.
• Cliquez sur l’onglet ‘’Particulier’’ en haut à gauche dans la barre de tâches, puis sélectionnez ‘’Nous contacter’’.
• Vous trouverez alors le numéro de la MSA avec les horaires auxquels vous pouvez le joindre.

MSA numéro de téléphone : gardez à l’esprit que votre appel téléphonique sera facturé au prix d’une communication locale. Pour la mise en relation avec un conseiller de la MSA, vous devrez respecter les horaires d’ouverture indiqués sur msa.fr.

 Conseil 118500 : n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de sécurité sociale avant d’effectuer votre appel à la MSA afin que le conseiller au bout du fil puisse avoir accès à votre dossier rapidement.

Questions fréquentes

Vous avez des questions ? Vous souhaitez effectuer une démarche auprès de la MSA et vous ne savez pas qui contacter ? Rendez-vous en ligne sur le site internet de la mutuelle. Retrouvez dans la FAQ toutes les réponses relatives aux principales questions que vous êtes susceptible de vous poser. Elle porte sur trois thèmes centraux :

• Les informations concernant un dossier ou une situation
• Les questions liées à ‘’Mon espace privé’’
• Rejoindre la MSA

Nous vous recommandons de la consulter car les problématiques d’autres utilisateurs y ont été déjà résolues et peux être même que votre question se trouve déjà dans cette rubrique.

Contact MSA (par e-mail)

Il n’y a pas d’adresse e-mail MSA spécifique. Toutefois, un service de messagerie sécurisée est disponible à tout moment en ligne depuis ‘’Mon espace privé’’, à la rubrique ‘’Contact & échanges’’. Vous pouvez envoyer vos demandes et consulter les réponses de votre MSA. Il faut donc posséder un compte pour les contacter par e-mail.

Mon espace privé MSA

L’inscription chez la MSA se fait rapidement en quelques clics, ensuite vous recevrez votre mot de passe par e-mail ou par SMS :

• Cliquez sur le lien ‘’S’inscrire’’ situé dans l’encadré rouge ‘’Mon espace privé’’ dans la partie supérieure droite de votre écran.
• Entrez votre numéro de sécurité sociale (pour les particuliers) ou votre numéro de Siret (pour les entreprises) et suivez les étapes.

L’ensemble des services (santé, famille, logement, retraite, solidarité) est accessible depuis votre compte ‘’Mon espace privé’’. Simple et facile à utiliser, votre compte vous permet de faire vos déclarations en ligne, de consulter à tout moment vos paiements, de télécharger vos attestations…

Inscrivez-vous pour :

• Effectuer vos différentes démarches directement en ligne
• Échanger avec votre MSA par mail sécurisé
• Consulter l’ensemble de vos paiements et remboursements
• Déclarer vos salariés si vous êtes employeur
• Gérer votre espace personnel comme bon vous semble, modifier vos données personnelles

MSA service Acceo

Comme tout organisme qui se respecte, la MSA dispose d’un service pour faciliter les échanges avec les adhérents atteints de surdité ou malentendants pourvu qu’ils soient connectés à internet. Totalement gratuit, instantané et sécurisé, Acceo est disponible sur tous vos supports numériques (smartphones, tablettes ou PC). Selon votre préférence, différents modes de communication sont possibles :

• Par transcription instantanée de la parole (TIP)  
• Par visio-interprétation en langue des signes français (LSF) 
• Par traduction en langue française parlée complétée (LPC). 

Lettre d'information MSA

Ne manquez rien des dernières actualités de la MSA, abonnez-vous à la newsletter et recevez gratuitement par e-mail toute l'actualité disponible sur le site internet chaque mois : évolutions réglementaires, nouveautés et campagnes de prévention... Il suffit d’indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet, de cliquer sur "Abonnement" pour confirmer votre inscription.

Écrire à la MSA

Il est préférable dans certains cas, d’envoyer un courrier à l’antenne départementale de votre caisse, notamment pour conserver une trace écrite de vos échanges. Cette méthode est à envisager si un litige vous oppose à la MSA (un défaut de paiement de vos allocations par exemple). Toutefois, il faudra envoyer votre courrier sous la forme d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

Rendez-vous en ligne pour trouver l’adresse de votre agence MSA.

Assistance internet MSA

La MSA a développé une assistance internet en ligne pour vous aider dans les situations suivantes :  

• Des difficultés au cours de votre navigation sur le site internet
• Impossible de créer votre compte "Mon espace privé"
• Malgré votre inscription, vous n'arrivez toujours pas à accéder aux services en ligne
• Des difficultés pour faire votre déclaration en ligne ou pour faire parvenir votre demande
• Un service ou une information n’est pas disponible en ligne
• Des questions sur ‘’Mon espace privé’’.

Le service est disponible du lundi au vendredi sur msa.fr.

Bon à savoir : l’assistance internet n'est pas habilitée à vous répondre lorsqu’il s’agit de demandes d’ordre réglementaire ou législatif.

MSA fraude

La MSA met en garde ses adhérents contre les tentatives d'escroquerie qui ont pour finalité de récupérer leurs coordonnées bancaires via des appels téléphoniques ou par e-mail auxquels vous ne devez donner suite. La MSA vous recommande la plus grande vigilance et dans le cas où vous êtes en proie au doute, veuillez contactez votre MSA locale. Votre MSA a mis en place un service d'assistance internet, disponible pour vous assister au cas où vous rencontreriez des difficultés dans l’utilisation de ses services en ligne ou pour vous connecter à ‘’Mon espace privé’’.

Se rendre en agence MSA

Tous ceux qui souhaitent se rendre directement en agence pour rencontrer un conseiller et lui poser des questions, sachez que plusieurs points d’accueil sont présents dans tous les départements. Pour trouver l’adresse de la MSA à proximité de chez vous :

• Rendez-vous ici
• Cliquez sur la rubrique ‘’Les coordonnées des MSA’’
• Vous aurez accès à une liste avec l’ensemble des points d’accueil MSA de France classés par département.

 Conseil 118500 : la plupart des agences MSA reçoivent uniquement sur rendez-vous. Nous vous recommandons de contacter votre agence pour convenir d’un rendez-vous avant de vous déplacer. Les horaires d’ouverture votre MSA sont présentes sur msa.fr.