Service client N26

Découvrons la banque mobile N26

En février 2013, deux Autrichiens originaires de Vienne : Valentin Stalf et Maximilian Tayenthal se sont associés pour créer la Start-up bancaire Number26. Le nom Number26 devenu plus tard N26 correspond au nombre de petits cubes que comprend un cube de Rubik. En effet, N26 est une banque en ligne, précisément une banque mobile basée en Allemagne, mais présente dans vingt-deux pays, dont l’activité est centrée sur les crédits, les comptes courants et les livrets. L’ouverture et la gestion du compte se font directement à partir de l’application mobile ou sur internet et permet un contrôle en temps réel de votre argent. Pour plus de renseignements sur N26, utilisez les coordonnées ci-dessous ou contactez un conseiller du 118 500 disponible.

N26 service client

Il est bon de savoir qu'il y a cinq différents comptes N26 auquels sont rattachés des cartes bancaires. Et seul le compte premium N26 Metal a un service client qui lui est dédié. Pour obtenir plus d'informations sur ses produits et services, il existe plusieurs moyens de communication pour entrer en contact avec le service client N26. Ce sont entre autres : le Livechat à partir des applications mobile et web, les réseaux sociaux, le téléphone ou l’adresse postale.

N26 service client téléphone

Si vous désirez joindre le Service client N26 par téléphone, vous avez la possibilité de le faire à partir des contacts suivants :

• N26 service client France => 01 86 26 26 91 pour le service basé en France. C’est un numéro non surtaxé pour vous permettre d’appeler gratuitement N26 depuis un mobile ou un fixe. À partir de l’étranger, il est également joignable.
• N26 numéro fax => 49 30 364 285 082 pour envoyer un Fax au Support Center.

Le service client N26 France est ouvert entre 7h à 21h du lundi au vendredi et entre 8h et 20h le samedi.

Il est à noter également que les établissements financiers qui se chargent des activités relatives à la bonne exécution des paiements sont ouverts selon un horaire bien défini que vous pouvez regarder à la suite. Dans la même lignée, la banque N26, quant à elle, exerce ses activités tous les jours ouvrables sauf :

• le samedi,
• le 24 décembre (la veille de Noël),
• le 31 décembre (Saint-Sylvestre),
• les jours ouvrables où une filiale de la banque gestionnaire le compte a fermé à cause de certaines raisons locales comme par exemple une réunion du personnel.

Concernant les transactions SEPA, la banque les exécute tous les jours ouvrables à l'exception :

• du 1er janvier, jour de l’an
• du vendredi Saint
• du lundi de Pâques
• de la fête du Travail ; le 1er mai
• du 25 décembre, la Noël
• de la Saint Étienne, le 26 décembre et
• de la Saint-Sylvestre, le 31 décembre

Contactez N26 via internet

À part le numéro du service client N26 que vous pouvez utiliser pour joindre la banque mobile, vous avez la possibilité de la contacter à partir d’internet. Pour visiter le site internet de la banque mobile N26, saisissez le lien : https://n26.com Si vous désirez écrire un mail à N26, vous devez vous rendre à cette adresse https://support.n26.com/contact et remplir le formulaire qui s’y trouve afin de le soumettre. 

Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram sont à la portée de tous ceux qui désirent suivre les actualités de l’entreprise ou pour la joindre également. Dans le cas où vous n’arrivez toujours pas à trouver des retours positifs à vos questions, vous pouvez consulter le Support Center et lire les articles se rapportant aux informations que vous cherchez.

Le Livechat

Ne disposant pas d'agences physiques, N26 se charge de faire revivre l’expérience de la banque de détail afin de l’accommoder au style de vie moderne. C’est dans ce même élan qu’elle a mis en place une session Livechat disponible à partir de votre application mobile N26 ou votre application Web N26 pour permettre à ses clients d’avoir rapidement les réponses à leurs préoccupations.

• L’application mobile N26 : après l’avoir téléchargée, pour accéder au Livechat, rendez-vous dans la rubrique Mon compte puis cliquez sur Aide. Vous défilez ensuite pour aller vers le bas et enfin vous choisissez Livechat. 

• L’application Web N26 : après vous êtes connecté à votre compte, vous verrez sur votre écran à droite en bas, le Livechat. Cliquez ensuite sur Besoin d’aide ?

Vous avez la possibilité d’apercevoir votre rang dans la file d’attente en attendant la réponse d’un agent. Pour une assistance plus efficace, veuillez mettre à proximité de vous votre Mastercard. Ça pourrait vous aider si besoin.

Le Livechat qui représente la méthode la plus simple et la plus rapide de poser vos questions est ouvert entre 07h à 23h du lundi au dimanche.

• Pour les non-clients : vu que vous n’êtes pas en mesure de vous connecter à votre application, débutez un Livechat en suivant ces consignes. Suivez d’abord le lien https://support.n26.com/fr et choisissez la rubrique vos débuts ; défilez ensuite pour descendre puis cliquez sur autres ; Choisissez Comment contacter N26 ? Enfin, vous serez redirigé vers une autre page et là, rendez-vous à la fin de la page tout en bas puis cliquez sur Démarrer un chat. 

Adresse postale de N26 Bank GmbH

En plus des canaux de communication cités plus haut pour rentrer en contact avec la banque mobile  N26, il existe un moyen moins rapide mais efficace : c’est l’adresse postale. Pour envoyer un courrier au siège de N26 en Allemagne, utilisez l’adresse postale :  

N26 Bank GmbH 
Klosterstraße 62
10179 Berlin

Pour la représentation basée en France, adressez votre courrier à :

N26
17-21 Rue Saint-Fiacre
75002
Paris 

FAQ banque mobile N26

Des réponses à certaines questions fréquemment posées sont répertoriées sur : https://n26.com/fr-fr/contactez-nous-old. Vous pouvez les lire afin de retrouver les réponses aux questions que vous vous posez. Ces questions concernent par exemple :

• La date de réception de la carte N26
• Comment vérifier son identité ou bloquer sa carte N26 ?
• Que faire lorsqu’un virement n’est pas arrivé au destinataire ?

Comment faire une réclamation n26 ?

Il est plus que nécessaire que vous apportiez vos remarques ou que vous signaliez des problèmes que vous avez pu rencontrer dans l’utilisation des services ou produits de N26. L’adresse email associée à votre compte N26 ou un courrier via la poste sont les moyens par lesquels vous pouvez faire votre réclamation. Si la réclamation porte sur un litige, précisez :

• Tous vos nom et prénoms et votre adresse
• le service ou produit concerné
• les détails du litige
• la date correspondante au début du litige

Vous recevrez un mail confirmant la réception de votre réclamation et une enquête sera immédiatement lancée afin de résoudre le litige dans les plus brefs délais.