Service client Net entreprises

Net entreprises est une plateforme en ligne créée en septembre 2000 par le GIP-MDS, le Groupement d’intérêt public Modernisation des déclarations sociales. Cette plateforme permet aux entreprises et mandataires d'effectuer gratuitement leurs différentes déclarations sociales en ligne, de manière sécurisée. Les activités de Net entreprises sont encadrées par la Cour des comptes, l’Igas et l'État.

Si vous avez une préoccupation ou une plainte à formuler en rapport avec vos déclarations sociales, vos données ou tout service lié à cette plateforme, vous trouverez dans cet article tous  les moyens de contacter le service client Net entreprises qui, à l'instar du service client, fera son possible pour vous aider.

Net entreprises contact par téléphone

Si vous souhaitez joindre directement le service client de Net entreprises, vous pouvez composer le numéro suivant :

• +33 1 58 10 47 00

Pour vos demandes concernant votre inscription sur le site ou la gestion de votre compte, veuillez appeler le numéro suivant :

• 0 820 000 516

Un appel sur ce numéro vous coûtera 0.05 euro / min en plus du prix d'un appel normal.

Pour toutes les demandes liées à la Déclaration Sociale Nominative, le numéro à joindre est le suivant :

• 0 811 376 376

Cela vous coûtera 0.05 euro / min en plus du prix d'un appel normal.

Pour vos demandes qui concernent la déclaration PASRAU, vous pouvez appeler le numéro suivant :

• 0 810 574 060

Vous paierez également 0.05 euro / min en plus du prix d'un appel normal pour cet appel.

Ces différentes lignes sont joignables du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

Si vous souhaitez joindre un service spécifique afin de poser des questions relatives à une déclaration précise, un annuaire est disponible sur le site de Net entreprises. Pour accéder à cet annuaire, cliquez sur "Contact", disponible en bas de la page d'accueil du site. Sur la page qui s'affiche, cliquez sur "Contactez les correspondants en organisme pour vos déclarations".  Vous aurez par exemple accès au numéro du service client de la caisse de retraite et de prévoyance des clercs et employés de 
notaires, que vous pouvez joindre gratuitement au :

• 01 44 90 20 62

Pour des services telles une déclaration d’accident du travail, de trajet ou une attestation de salaire pour le versement des indemnités journalières de la Sécurité sociale, veuillez joindre le :

• 3679

Le service à ce numéro est gratuit et l’appel vous coûtera le prix d'un appel normal.

Net entreprises contact par mail

Si vous souhaitez entrer en contact avec l'un des services d'assistance pour les différentes déclarations sociale disponibles sur Net entreprises, cliquez sur "Contact" au bas de la page d'accueil du site Internet de l'entreprise, puis sur "Contactez les correspondants en organisme pour vos déclarations". Vous aurez accès aux adresses mail de services comme celui en charge des préoccupations liées aux déclarations de la caisse de retraite et de prévoyance des clercs et employés de notaires :

• cotisation@crpcen.fr

Pour toutes vos demandes en rapport avec vos données personnelles renseignées sur le site internet de Net entreprises ou pour exercer votre droit de consultation, de modification et de suppression de vos données, vous devez écrire à cette adresse :

• dpo@gip-mds.fr

D'autres adresses sont également disponibles si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données personnelles en rapport avec une déclaration spécifique. Ces adresses sont disponibles dans l'onglet "Mentions légales / Conditions générales", disponible au bas de la page d'accueil du site Internet de Net entreprises.

Pour vos données concernant par exemple les déclarations de l'assurance retraite, l'adresse à laquelle vous devez écrire est la suivante :

• informatiqueetlibertes@cnav.fr

Pour vos données en rapport avec les déclarations pour la MSA :

• dpo@ccmsa.msa.fr

Il vous est également possible de contacter l'assistance de Net entreprises via un formulaire. Vous pouvez y accéder en cliquant sur "Contact" au bas de la page d'accueil de son site Internet puis sur "Contactez net-entreprises.fr" et sur "Adressez-nous votre demande en cliquant ici". Vous pouvez aussi être directement redirigé vers le formulaire de contact en cliquant ICI. Une page apparaîtra et avant de transmettre votre message, vous devrez renseigner votre adresse mail, vos noms et prénoms, votre statut, le Siret puis le thème et l'objet précis de votre demande. Vous pourrez par la suite rédiger votre message et l'envoyer.

D'autres formulaires plus spécifiques sont disponibles si votre demande concerne des services en particulier. Vous y aurez accès en cliquant sur "Contactez les correspondants en organisme pour vos déclarations" sur la page de contact. 

Contact Net entreprises par courrier

Si vous souhaitez envoyer vos suggestions ou plaintes en lien avec les services de Net entreprises, vous pouvez envoyer un courrier directement à son siège :

4-14 rue Ferrus
75014 PARIS

Pour vos demandes ou préoccupations en rapport avec l'utilisation des éléments relevant du domaine privé de Net entreprises, l'adresse à laquelle vous devez poster votre courrier est la suivante :

GIP-MDS
4-14 rue Ferrus
75014 PARIS

Pour les plaintes et demandes relatives aux déclarations en lien avec la contribution sociale de solidarité des sociétés, vous devez envoyer votre courrier à cette adresse :

URSSAF Provence-Alpes Côte d’Azur
Recouvrement C3S
06913 SOPHIA-ANTIPOLIS CEDEX

Services supplémentaires de Net entreprises

Espace client

Il vous est possible d'avoir accès à un espace client sur le site Internet de Net entreprise.

Afin d'y accéder, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil du site Internet. Une fois que vous aurez cliqué, une fenêtre apparaîtra vous proposant deux options. Vous pourrez vous connecter à votre compte client grâce au Siret de votre entreprise (les services de Net entreprises étant dédiés aux entreprises), vos noms et prénoms et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte client, vous pourrez vous en créer un en cliquant sur "Créer un compte". Si vous cliquez sur "Je crée mon compte net-entreprises.fr". Vous renseignerez alors le Siret de votre entreprise, vos noms et prénoms, votre numéro de téléphone et votre adresse mail avant de valider votre demande en cliquant sur "je m'inscris". Vous pourrez par la suite choisir un mot de passe et donner d'autres informations comme votre adresse postale.

Votre espace personnel vous permet d'avoir accès au catalogue des fichiers pdf des différentes déclarations sociales à remplir et de les compléter et les soumettre gratuitement et de manière sécurisée depuis la plateforme. Vous aurez également accès à vos différents accusés de réception et pourrez consulter à tout moment vos déclarations.

Si vous souhaitez obtenir un nouveau mot de passe, résilier votre inscription, supprimer un administrateur du compte ou encore modifier le nombre d’administrateurs autorisés par Siret, le formulaire spécifique à remplir n'est accessible que depuis votre espace personnel.

Application mobile

Les clients de Net entreprises disposent d'une application depuis laquelle il leur est possible de se connecter à leur compte client et de procéder à leurs différentes déclarations sociales. Ils peuvent également consulter ces déclarations et leurs accusés de réception depuis l'application.

Cette application est disponible pour tous les appareils Android.

Réseaux sociaux

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les différentes déclarations sociales et le fonctionnement du site de Net entreprises, vous aurez accès à toutes ces informations en contactant l'assistance de Net entreprises directement sur les réseaux sociaux :

Support assistance

Vous avez certainement des questions concernant vos déclarations sociales et leur prise en compte depuis la plateforme de Net entreprises. Pour trouver des réponses à vos interrogations, vous pouvez vous rendre sur le support assistance sur le site Internet de Net entreprises. Vous aurez accès à une foire aux questions et à une barre de recherche qui vous permettra de trouver des informations en fonction des mots-clés que vous saisirez.

Pour accéder cette page d'assistance, rendez vous sur la page de contact. Vous pouvez cliquer ICI pour y accéder. Une fois sur la page, pour utiliser la barre de recherche, entrez votre question sous l'onglet "Besoin d'aide ? Posez-nous vos questions !". Pour consulter la foire aux questions, vous devez cliquer sur "Consultez la base de connaissances et l'ensemble des guides pratiques et FAQ mis à votre disposition" et sélectionner le thème de votre préoccupation.