Contacts NRJ Mobile

À propos de NRJ Mobile

Détenu à 95 % par le groupe Crédit mutuel-CIC et à 5 % par le Groupe NRJ, l’opérateur Français de réseau mobile virtuel NRJ Mobile a été lancé en novembre 2005. Après son accord passé avec les 3 opérateurs Orange, Bouygues Telecom et SFR, NRJ Mobile utilise les antennes de ceux-ci pour proposer différents types d’offres : 4G, bloqué, illimité, sans engagement et des cartes prépayées rechargeables. Vous souhaitez avoir plus de détails sur les forfaits et mobiles proposés par NRJ Mobile ? ou bien connaître quel forfait mobile serait fait pour vous ? Rapprochez-vous du service client NRJ Mobile en utilisant un des contacts ci-dessous ou composez le 118 500 pour échanger avec un de nos conseillers disponibles.

NRJ Mobile contact

À travers ses produits et services offerts, NRJ Mobile met en avant aussi des téléphones mobiles appartenant à plusieurs marques telles que : Apple, Samsung, Microsoft et autres, avec une gamme de mobiles à partir de 1 euro.
Alors, pour obtenir plus d’informations sur les offres disponibles dans les points de vente de son réseau de partenaires, ou pour exposer vos préoccupations auprès des services adéquats, différents modes de communication ont été mis en place. Vous pouvez faire votre choix entre : un numéro NRJ Mobile, une adresse NRJ Mobile ou via le site web.

Vous souhaitez contacter NRJ Mobile par téléphone ?

Dans le souci de faciliter l’accès aux informations et aux services de la marque, NRJ Mobile a mis à disposition de ses clients, et mêmes des futurs clients, plusieurs numéros de téléphone.

Si vous souhaitez passer une commande par téléphone auprès des services compétents de la société, veuillez composer le numéro suivant : NRJ numéro: 09 69 39 03 11, disponible entre 8h et 20h du lundi au samedi, mais il est injoignable les jours fériés. L’appel est facturé au prix d'un appel normal.

Déjà client NRJ Mobile

Pour les abonnés NRJ Mobile, lorsque vous souhaitez signaler un problème ou avoir des informations complémentaires sur un service ou une offre, vous avez deux contacts téléphoniques:

- NRJ téléphone: 675 200, appel gratuit si vous êtes client chez NRJ Mobile.Les conseillers sont joignables du lundi au samedi entre 8h et 22h, hors jours fériés.

- Téléphone NRJ: 0 969 360 200, lorsque votre appel est passé depuis un téléphone fixe ou depuis l’étranger, l’appel est non surtaxé. Le service est disponible de 8h à 22h du lundi au samedi.

Vous désirez joindre NRJ Mobile via internet ?

Malheureusement le Service client NRJ Mobile ne dispose pas de formulaire de contact sur le site web directement. Néanmoins d'autres moyens sont disponibles:

• Grâce au système Sourdline, le service client NRJ Mobile est rendu accessible aux personnes sourdes et malentendantes. Ce service client est accessible de 8h30 et 18h du lundi au vendredi. Il existe deux moyens de contact: la webcam et le tchat.

Via les réseaux sociaux:

• Twitter @Nrjmobile : ​Les conseillers NRJ Mobile sont très réactif et répondent à vos questions le plus rapidement possible.

• Facebook @NRJMobile: Grâce au système de messagerie instantanée vous pourrez également converser avec le service via cette plateforme.

Vous envisagez d'écrire un courrier postal à NRJ Mobile ?

Lorsque vous souhaitez contacter le service client NRJ mobile, pour une réclamation ou pour toute autre demande, vous pouvez passer par le biais du courrier postal. Votre demande devra être acheminée à l’adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client 
53098 Laval Cedex 09

Si c’est le siège de l’entreprise que vous désirez contacter, alors, l’adresse est la suivante :

NRJ Mobile
12 rue Gaillon
75002 Paris Cedex 02

Vous constatez que la réponse qui vous a été apportée oralement ou par écrit par le service Client NRJ Mobile ne vous satisfait pas ? Vous pouvez procéder à un recours (uniquement par écrit) auprès du Service Consommateurs NRJ Mobile à l’adresse :

NRJ Mobile - Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02

NRJ Mobile espace client

Espace client de NRJ Mobile

L’espace client de NRJ Mobile est la plateforme dédiée aux clients de NRJ Mobile et aussi aux futurs clients en attente de leur commande. À travers votre espace client, vous aurez accès à plusieurs rubriques telles que : Mon compte, Forfaits et options, Mobile, Accessoires, Factures, Consommations et service urgence.

Si vous souhaitez y accéder cliquez sur Espace client.

L’Application Espace client Mobile

Vous avez la possibilité de télécharger l’Application Espace client Mobile depuis votre mobile : ce qui vous permettra de maîtriser votre consommation ou encore de gérer votre offre. L’application est disponible sur Google Play et peut être téléchargée dans l’App Store.

Assistance NRJ Mobile

Il existe donc un onglet Assistance sur le site web NRJ Mobile. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez découvrir toutes les questions à propos de votre mobile. Ces questions abordées traitent plusieurs thèmes relatifs :

• nouveau client
• différents forfaits et options
• changement de mobile
• code de sécurité

Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse postale de NRJ Mobile pour solliciter une assistance ou bien choisir de passer par votre espace client.