Numéricable Service client

Présentation de la marque Numericable

Numericable est l'un des principaux fournisseurs de service internet en France. Il a été fondé en 2007 après que Noos et NC numericable ait fusionné. Finalement en 2014 Numericable a fusionné avec SFR pour former le groupe Altice France. En pratique, les choses n’ont pas tellement changé car Numericable continue avec les offres de SFR. Les anciens clients de SFR restent avec la formule à laquelle ils avaient souscrit.

Comment contacter Numericable ?

Pour contacter Numericable, vous avez plusieurs choix en fonction du service auquel vous voulez accéder. La marque met aussi à disposition des clients ou futurs abonnés, un espace sur leur site internet. Pour s’inscrire, voir le lien suivant https://connexion.numericable.fr/Oauth/Oauth.php

• Contact pour régler sa facture

Pour régler sa facture d’internet Numericable, vous pouvez le faire soit en ligne, soit en appelant le service de facturation au numéro de téléphone suivant : 09 69 39 39 90. C’est un numéro d’appel non surtaxé. Le règlement s’effectue par carte bancaire. Une autre possibilité s'offre à vous, celle de payer par chèque. Pour ce faire, adressez un courrier à l'adresse postale suivante :

NUMERICABLE ENCAISSEMENTS
TSA 17132
92895 NANTERRE CEDEX 9

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• Numéro numéricable du service commercial

Si vous souhaitez vous orienter vers les offres, faites-vous conseiller par le service commercial de la marque en appelant le 09 87 67 96 18. Il sera le plus à même à vous conduire vers une offre qui vous convient le mieux. Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20 h 30 et le samedi de 9h à 18 h. Le numéro de téléphone du siège est le suivant : 01 70 00 70 07.

• Numericable Service client

Si vous utilisez un téléphone mobile, de 8h à 22h, et du lundi au samedi, appelez le 510. Sinon, composez le 3990. Vous pourrez soumettre toutes vos préoccupations ou besoins aux conseillers du service client numericable.

Pour les professionnels qui souhaitent souscrire à une offre spéciale selon leur statut, Numericable les oriente vers les offres SFR Business. Vous obtiendrez plus de détails au 08 05 70 24 54 qui est un appel gratuit et au 08 11 90 79 07. Le dernier numéro est facturé au prix d’une communication locale.

Si vous déménagez et que vous souhaitez résilier votre abonnement, il vous suffit de contacter le 3990 (numéro gratuit) si vous êtes déjà client, au 1055 si vous le l’êtes pas et enfin au 510 sur le numero Numericable mobile. Ayez sur vous les coordonnées de votre dossier au moment de l'appel pour gagner du temps et pour une meilleur prise en charge.

Le service est disponible tous les jours de 8h à 22h. Par contre, pour maximiser vos chances d’être pris en compte rapidement, privilégiez les heures creuses (midi et deux).

• En cas de panne du box

Si pour une raison ou une autre, votre box ou votre décodeur se trouve en panne ne tentez pas une réparation vous-même. Vous n’avez qu’à joindre le service client. Vous obtiendrez soit des indications de configuration par téléphone ou une assistance en bonne et due forme. Composez le 3990, du lundi au samedi.

Informations utiles !

• Si vous êtes à l’étranger

Il est possible d’utiliser son forfait dans tous presque tous les pays. Mais il y a certaines conditions. A défaut d’un email numericable, contactez le service client en rajoutant le préfixe 0033 (voir plus haut). Pour joindre le répondeur, il suffit de composer le 123. Si ça ne fonctionne pas, essayez plutôt avec le numéro suivant : +33 61 20 00 01 23.

Pour suivre votre consommation depuis l’endroit où vous vous trouvez, composez le 950. Vous pouvez aussi faire envoyer le mot « solde » au 952 par sms. Si toutefois, vous faites face à une difficulté quelle qu’elle soit contactez votre service client cette fois au téléphone numericable suivant +331 74 52 05 10.

• Le service consommateur de Numericable 

C’est la branche du groupe qui se charge de recueillir vos réclamations. Lorsque le service client n’a pas pu résoudre votre souci, c’est au service consommateur que vous devez vous référer. Ce sera la même procédure au cas où votre requête est restée sans suite, vous vous adressez au service consommateur. Rédigez un courrier et demandez l'accusé de réception.

Service consommateur Numericable
10 rue Albert Einstein
77420 – Champs sur Marne

• Résiliation 

Pour résilier votre abonnement Numericable, voici un modèle prédéfini dont vous pouvez vous inspirer. (l'adresse postale s'y trouve)

Où retrouver Numéricable ?

Si vous êtes préférez l’envoi de courrier par adresse postale, faites-le aux adresses suivantes.

Siège social Numericable 

SOCIETE NC NUMERICABLE – Siège social
10 rue Albert Einstein
77420 Champs-sur-Marne

Service clients Numericable
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9

NB : Chaque fois que vous enverrez un courrier, faites le par lettre recommandée et n'oubliez pas de demander un accusé de réception.