Service client OCIANE

OCIANE est un organisme qui fait partie du Groupe Matmut qui est lui-même, fondé en 1961 et basé à Rouen en Normandie. Le groupe intervient sur le marché des assurances mutuelles en France. Quant à la mutuelle OCIANE, elle a pour mission de concevoir, gérer et de distribuer des offres santés à l’endroit des professionnels, des particuliers et des entreprises. Elle vous propose aussi des offres diversifiées en termes de garanties et de budgets. Alors, si vous avez besoin de leurs services, vous devez chercher à les joindre. Sur ce point, vous découvrirez sur cette page, toutes les coordonnées disponibles pour Contacter ociane.

Ociane contact

Dans l’optique de répondre efficacement aux besoins de chacun, la mutuelle vous propose de la joindre à travers les divers moyens qu’elle met à votre disposition. De ce fait, vous avez la possibilité de la contacter via les moyens suivants : Téléphone Ociane,  Adresse Ociane, email, etc.

Ociane téléphone

Ociane numéro de téléphone pour particulier

Pour avoir rapidement des réponses à vos questions sur les différentes prestations offertes par la mutuelle, il est recommandé d’appeler gratuitement le service client Ociane en composant le numéro suivant : 02 35 03 68 68​.

Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi entre 8h et 19h puis le samedi de 9h à 17h, pour vous proposer des solutions en fonction de votre problème.

Si vous êtes malentendants ou sourds, vous devez cliquer sur ce lien pour accéder à la plateforme prévue pour vous. Ce service est accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Ociane assistance en cas d'urgence

La mutuelle Ociane dispose d’un service d’assistance qui œuvre tous les jours et 24H/24 pour vous apporter satisfaction à tous les niveaux :

• Si vous avez un problème de santé ou un malaise quelconque, vous pouvez rapidement joindre ce service en appelant gratuitement sur le 0 800 30 20 30.
• Si vous êtes malentendant ou sourds, il vous suffira de leur envoyer un message au 06 77 90 04 37.
• Si vous êtes à l’étranger et que malgré cela, vous souhaitez contacter le service d’assistance de l’organisme, vous pouvez le faire grâce à ce numéro : +33 5 49 34 83 47. Les spécialistes du domaine vous donneront les conseils et astuces avisés pour résoudre la situation. Même s’il s’agit d’un sinistre, vous pouvez le leur signaler.

Numéro Ociane pour agent public

Si vous intervenez en tant qu'agent public, vous devez plutôt joindre le service dédié en composant le 08 00 20 00 14 (appel gratuit). Ou bien vous pouvez leur envoyer un SMS au 06 80 30 01 98, si vous êtes sourd ou malentendant. Ils examineront minutieusement vos demandes afin de les traiter à votre convenance.

Contact Ociane par E-mail

Il y a des procédures à suivre avant de bénéficier des services de la mutuelle. Dans cette optique, si vous souhaitez par exemple avoir de plus amples informations sur les activités qu’elle propose, il sera nécessaire de leur adresser un message électronique. À cet effet, vous avez deux choix. Soit vous écrivez au mail suivant : RelationsWeb@ociane.fr ou bien vous passez par ce formulaire de contact.

Au cas où vous préfériez la seconde option, vous devez absolument renseigner les champs obligatoires du formulaire tout en précisant la nature et les caractéristiques de votre besoin. Ainsi, votre demande sera examinée et suite à cela, un conseiller vous recontactera dans un délai relativement court.

OCIANE adresse postale

Il vous est également possible d’utiliser l’adresse postale pour transmettre toutes vos questions ou réclamations à la mutuelle. Quel que soit votre souci, les gestionnaires de votre compte sont à votre écoute pour trouver des solutions à votre mécontentement. Dans ce cas, vous devez leur envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

MUTUELLE OCIANE
35 rue Claude Bonnier
33054 BORDEAUX CEDEX

En cas d’insistance de votre réclamation, ou si vous n’êtes toujours pas satisfait après un premier traitement, vous pouvez encore solliciter le service Réclamations du Groupe joignable à cette adresse :

Service Réclamations
66 Rue de Sotteville
76030 ROUEN CEDEX 1

Mais dans ce cas de figure, vous devez adjoindre les pièces justificatives à votre lettre avant de l’expédier. Dès réception de votre dossier, votre interlocuteur vous répondra dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Il est toutefois recommandé d’envoyer votre courrier avec un accusé de réception afin de garder une preuve de votre échange avec la mutuelle.

Toutefois, dans la mesure où vous rencontrez des difficultés à contacter le service client de la mutuelle, vous pouvez appeler le 118 500 et nos conseillers vous aideront à joindre la marque. 

 FAQ Ociane

Le service technique d’Ociane a mis à la disposition de ses bénéficiaires, une foire aux questions accessible sur son site internet. Celle-ci vous permet de trouver rapidement des réponses précises aux questions qui sont couramment posées à la marque. Par exemple, vous y trouverez des informations à travers les réponses aux questions comme :

• Comment souscrire ? Comment déclarer un sinistre ?
• Comment se connecter à son compte personnel ?
• Comment obtenir une attestation d’assurance ?
• Quand et comment résilier un contrat d’assurance ?

Donc, au regard de son utilité, il est conseillé de la consulter avant même d’envisager entrer en contact avec la mutuelle. À ce propos, veuillez ouvrir cette page.

Services utiles Ociane

Ociane Service client : trouver une agence près de chez vous

En dehors des moyens de contact disponibles, vous pouvez aussi vous rendre physiquement dans les locaux de la mutuelle afin de discuter directement avec les conseillers. Pour cela, vous n’avez pas nécessairement besoin de prendre un rendez-vous au préalable. Sur place, vous avez la possibilité de leur poser toutes vos questions. Pour connaître les agences proches de chez vous, vous devez renseigner votre code postal ainsi que votre commune sur cette carte.

Contacter Ociane sur les réseaux sociaux

Toujours concernant les moyens de contact, il faut rappeler que l’organisme est aussi présent sur les réseaux sociaux. Ceux-ci pourraient en effet vous servir dans votre démarche de vouloir joindre Ociane Mutuelle. Car, sur ces canaux de communication très utilisés aujourd’hui, vous pouvez entamer des discussions instantanées avec elle ou même, suivre son actualité. La mutuelle est donc accessible sur Facebook, Twitter et Instagram.

Espace personnel Ociane

Dans le but de vous simplifier la tâche, la mutuelle vous permet d’ouvrir un compte personnel sur son site. En effet, si vous en avez, vous pourrez mener les opérations suivantes :

• Souscription ou modification de vos contrats,
• La mise à jour de vos informations personnelles en cas de changement de situation,
• Déclaration ou suivi d’un sinistre,
• Téléchargement des documents,
• Consultations de vos devis, garanties et vos remboursements,
• Faire des réclamations, etc.

Alors, pour vous connecter ou créer votre compte, rendez-vous ici.

Application Mutuelle Ociane

Pour terminer, l’organisme dispose de quatre applications mobiles qui vous permettent où que vous soyez, d’accéder facilement aux différentes informations et prestations proposées. En plus d’être facile à utiliser, elles vous proposent plusieurs rubriques et vous pouvez à partir d’elles, contacter le service client ou le service assistance de la mutuelle. Selon vos besoins, vous pouvez télécharger celles qui correspondent le mieux à vos besoins. Pour faire cela, rendez-vous sur « Play Store » si vous utilisez un Smartphone Android ou sur « Apple Store », pour les utilisateurs d’Iphone. Pour avoir plus d’informations sur ces applications, vous devez vous rendre sur cette page.