Service client Opinel

Créée en 1890 en Savoie, Opinel est une entreprise familiale de fabrique de couteaux de haute qualité. A cette période, le fondateur Joseph Opinel a inventé le couteau de poche pliable avec manche en bois portant son nom.

Aujourd'hui, la marque propose plusieurs collections adaptées à de nombreux usages. Elles se composent d’outils de poche et de couteaux utilisés pour les activités de plein air, de cuisine, de table et d’outils pour le jardinage. Pour répondre aux besoins des consommateurs, l'entreprise met l’innovation au cœur de ses créations tout en inventant de nouveaux modèles de couteaux. En 2020, Opinel a enregistré un chiffre d’affaires de 26,7 millions d'euros dont 45 % obtenu à l’export. La coutellerie emploie 300 personnes parmi lesquelles 80 sont à la production.

Vous souhaitez vous renseigner sur les gammes de produits référencés dans les boutiques et sur le site en ligne de Opinel ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Opinel qui fera le nécessaire pour vous aider.

Opinel contact par téléphone

Opinel dispose d’une boutique en ligne où les clients peuvent effectuer des achats sans avoir à se déplacer. Vous avez commandé des couteaux sur le site et vous constatez des défauts de fabrication ? Vous souhaitez offrir un cadeau à un proche et vous ne trouvez plus le produit sur la boutique en ligne ? Vous pouvez entrer en contact avec les conseillers au numéro suivant :

• 04 58 25 01 16

La ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h 30. Votre communication est non surtaxée.

Opinel conçoit des modèles de couteaux en adéquation avec les critères des professionnels. Ainsi, les restaurateurs qui souhaitent passer une commande importante de couteaux peuvent entrer en contact avec le service B to B pour développer une offre unique. Si vous souhaitez recevoir l’offre commerciale de Opinel, nous vous conseillons de vous adresser aux équipes de la marque en composant le numéro ci-dessous :

• 04 79 69 82 85

Pour votre communication, vous serez prélevé à un coût local.

Si vous souhaitez prendre un rendez-vous avec l’administration de Opinel afin de vous rendre au siège de la marque pour un dossier de sponsoring ou de partenariat, il faudra contacter Opinel au numéro qui suit :

•  04 79 69 46 18 (coût local d’un appel)

 Le siège social Opinel ouvre ses portes du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30. Le vendredi, vous êtes prié d’appeler de 8 h à 12 h.

Opinel contact par mail

Si vous avez commandé un couteau de table au manche en bois et reçu un colis de couteaux à fromage, il s’agit d’un cas de non-conformité. Nous vous invitons à écrire au service client du Musée Opinel par mail à l’adresse ci-dessous :

•  e-boutique@opinel.com

Cette adresse mail n’est pas le seul moyen de contacter Opinel par voie numérique. La coutellerie met en effet à la portée de ses clients, une série de formulaires de demande en ligne. Vous pouvez transmettre vos demandes via le formulaire selon chacune de vos situations. Le support d’aide se décline de la manière suivante :

• Commande
• Contacter le service après-vente
• Personnalisation des produits Opinel
• Service presse
• Distribuer les produits Opinel
• Recrutement Opinel
• sponsoring
• Contact musée Opinel
• Autres demandes

Pour accéder à la page de contact, cliquez ici, puis sur la zone dédiée à la demande que vous souhaitez faire pour afficher le formulaire.

Opinel contact par courrier postal

Pour éviter une dégradation prématurée des lames de vos couteaux, il est important de leur apporter un bon entretien. Vous pouvez aussi faire réparer vos couteaux lorsqu’ils sont endommagés. Cette prestation est effectuée par les techniciens de Opinel dans leurs ateliers. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, il faudra expédier votre couteau à l’adresse ci-dessous :

OPINEL 
SAV - "SERVICE ENTRETIEN DES LAMES"
508 Boulevard Henry Bordeaux
73000 CHAMBÉRY

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à retourner les produits que vous avez réceptionnés. Sachez que la marque Opinel accepte les retours des articles qui présentent des défauts ouqui sont non conformes sous certaines conditions. Pour renvoyer un article, veuillez utiliser l’adresse postale ci-après :

Retours e-Boutique Opinel
25, rue Jean Jaurès
73 300 St-Jean-de-Maurienne

Services supplémentaires Opinel

Espace client

L’ouverture d’un compte client sur le site Internet d'Opinel vous donne droit à de nombreux avantages. Vous pourrez ainsi suivre en toute sécurité l’évolution de vos commandes. Les offres commerciales de la société vous sont envoyées et vous avez la possibilité d’apporter des modifications à vos coordonnées personnelles. Cliquez ici pour accéder au formulaire de création de compte.

Réseaux sociaux

Si vous rencontrez des problèmes avec un couteau Opinel, vous pouvez également contacter la marque via les réseaux sociaux. Opinel détient des comptes officiels sur Facebook, Instagram et Twitter. Les conseillers de la marque sont disponibles depuis les messageries privées pour recenser vos demandes et y apporter des solutions. De plus, vous recevrez des informations sur les sorties de nouveaux modèles de couteaux et sur les évènements qu'organise Opinel.

Foire aux questions

Vous souhaitez personnaliser un couteau et avez besoin de plus d’informations ? Nous vous recommandons, avant de contacter le service client par téléphone ou par mail, de vous rendre sur la foire aux questions Opinel. Vous y trouverez une multitute de questions posées par la clientèle ainsi que les réponses de la société.

Pour accéder à la FAQ, rendez vous sur le site d'Opinel et cliquez sur “Faq” dans le menu “Service client”, situé au bas de la page d’accueil.