Contacts Picard Surgelés

À propos de Picard Surgelés

Spécialisée dans le commerce de détail de produits alimentaires surgelés, Picard (ou Picard Surgelés) est une société Française créée à l'origine sous le nom de « les Glacières de Fontainebleau ». Elle commercialise sous sa marque de distributeur Picard, une gamme d’au moins 1000 articles provenant de près de 200 entreprises de l'industrie agroalimentaire. Picard distribue ses produits à partir de ses centaines de magasins et aussi par un service de vente à distance. Pour avoir des informations précises sur l’entreprise ou sur un de ses services, nous vous proposons d’utiliser l’un des moyens de contacts donnés à la suite.

Vous pouvez appeler aussi nos conseillers au 118500 pour qu’ils vous communiquent les bonnes coordonnées ou vous mettent en relation (si possible) avec le service que vous recherchez.

Contact Picard Surgelés

L’entreprise reste à votre disposition pour vous apporter son assistance et des conseils le cas échéant. À partir des moyens de contact ci-dessous, vous avez la possibilité de joindre le service client de la société pour échanger avec des diététiciennes ou des médecins-conseillers sur les questions relatives à la santé ou à la nutrition. Ces contacts sont :

• le téléphone Picard
• l'adresse mail
• l'adresse postale
• les réseaux sociaux

Joindre Picard Surgelés par téléphone

• Pour contacter le service client Picard France par téléphone, veuillez appeler le 09 70 82 11 00 (appel non surtaxé), ouvert du lundi au samedi entre 9h et 19h. Si vous êtes en dehors de la France, composez le +33 (0) 9 70 82 11 00.

• Un autre contact téléphonique est mis à votre disposition au cas où vous n’arrivez pas à utiliser le numéro précédent. Il s’agit du numéro : 0 820 16 00 39, ouvert du lundi au samedi entre 8h et 19h. Pour ce contact, le service est facturé à 0,12 € la minute + le prix de l’appel.

Consulter les questions utiles de Picard

Avant de composer le numéro de téléphone du service client Picard pour poser une question, nous vous conseillons de vous rendre d’abord dans la rubrique Foire Aux Questions de Picard. Vous pourrez trouver dans cette lucarne la réponse à la préoccupation qui vous tracasse. Régulièrement, les thèmes qui y sont abordés concernent :

• Comment distinguer parmi les espèces de poissons disponibles chez Picard, celles qui sont sauvages et celles qui proviennent de l’élevage ?
• Pourquoi trouve-t-on des langoustes aux têtes vertes ?
• Pourquoi les gambas sont-elles différentes des crevettes ?
• Comment peut-on décongeler rapidement le filet de poisson ?
• Y a-t-il des produits sans gluten chez Picard ?

Envoyer un e-mail à Picard

• Lorsque vous rencontrez des difficultés que vous souhaitez soumettre par mail au service client de Picard Surgelés, vous pouvez les envoyer à cette adresse mail : client@picard.fr.

• Vous désirez avoir des renseignements ou des informations complémentaires sur certains services de Picard  ? Vous pouvez écrire en ligne pour écrire au service client Picard et vous aurez une réponse dans les meilleurs délais. Pour le faire, utilisez le formulaire de contact accessible depuis l’onglet Contactez-nous en haut, à l’extrémité droite du site internet.

Suivre Picard sur les médias sociaux

Vous avez la possibilité de joindre un conseiller de Picard en utilisant les réseaux sociaux. La société détient des comptes Facebook et Twitter pour vous aider à discuter directement, à échanger en temps réel et à connaître ses actualités et nouveautés. Vous pourrez également suivre sur Instagram les photos et vidéos partagées par la communauté Picard Surgelés. 

      

Courrier Picard contact

Pour écrire au siège social de la société Picard, veillez considérer l’adresse ci-dessous :

37 bis rue Royale
BP 324
77309 Fontainebleau Cedex

Si vous souhaitez écrire un courrier au service client Picard, veuillez l’envoyer à l’adresse ci-contre :

Picard Surgelés
Service Information Consommateur
17, rue Gustave Eiffel – CS 30038
77797 Nemours Cedex

Services Plus de Picard

Application Picard Surgelés

Cette application a été créée afin de faciliter la tâche à l’internaute dans ses différentes démarches. Ainsi, à partir de l’appli Picard, vous êtes en mesure de :

• Passer une commande en ligne et vous faire livrer à la maison du lundi au samedi entre 7h et 21h (en fonction de la localité)
• Consulter tous les produits disponibles afin de préparer votre liste de courses
• Voir les informations sur un produit, les promotions en cours et les nouveautés
• Découvrir plus de 850 recettes originales et simples à réaliser 
• Trouver un magasin Picard non loin de chez vous

N’hésitez pas à télécharger l’application à partir de l’App Store. Elle est aussi disponible sur Google Play.

Programme de fidélité Picard & Moi

Ce programme a été mis en place pour permettre aux clients fidèles de profiter de certains avantages fidélité pendant leurs achats. Pour adhérer au programme, vous n’aurez qu’à renseigner votre adresse e-mail dans la rubrique Picard & Moi, située en haut à droite sur la page officielle de Picard. Que ce soit sur la présentation de votre carte de fidélité en caisse, quand vous êtes connecté à votre compte sur picard.fr ou à partir de l’application mobile, vous pouvez toujours profiter de votre programme de fidélité Picard et moi pour chaque achat. Les avantages liés à votre adhésion sont entre autres :

• Des services malins afin de simplifier votre quotidien
• Des offres personnalisées en fonction de vos préférences
• De réductions sur de nombreux produits durant toute l’année

Pour avoir tous les détails sur le programme et les conditions d’adhésion, suivez ce lien : Conditions Générales du Programme Picard et Moi.

Trouver un magasin Picard proche de chez vous

Picard détient plus de 900 magasins et entrepôts en France et dans plusieurs pays de l’Europe. Si vous désirez trouver des produits surgelés (apéritifs et plats cuisinés, légumes, pâtisserie…) de bonne qualité, des recettes faciles à élaborer et des nouveautés, rendez-vous dans le magasin Picard le plus proche de chez vous. À partir du site internet Picard.fr vous pouvez trouver toutes les gammes de produits disponibles dans les magasins Picard selon votre situation géographique. Pour y arriver, cliquez simplement sur l’onglet Magasins dans la barre des tâches.

Rétractation et remboursement chez Picard Surgelés

Rétractation

Considérant leur nature et sachant qu’ils sont susceptibles de se détériorer facilement, les produits surgelés achetés ne sont ni échangés, ni repris et ni remboursés. Alors, pour tout achat de produit surgelé à distance, vous ne pouvez pas exercer de droit de rétractation.

Par contre, pour les autres types de produits, vous avez une période de 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis, pour retourner vos produits et exiger un remboursement. Si vous désirez effectuer une rétractation, contactez le service client Picard Surgelés en utilisant soit le téléphone, soit l’adresse mail ou soit l’adresse postale.

Remboursement

Lorsque la société Picard aura reçu les produits retournés en bon état, vous serez remboursé du montant de l’achat, dans une période de 30 jours maximum suivant le premier jour où le droit de rétractation a été exercé. Cela se fera selon le moyen de paiement qui vous sied :

• soit par un avoir du montant de vos articles sur votre prochaine commande

• soit par un chèque du montant des articles

Pour plus de détails sur les conditions de rétractation et le remboursement chez Picard Surgelés, nous vous prions de partir à cette adresse : Conditions Générales de Vente et d’Utilisation dans la section 8.

Ouvrir un compte personnel Picard Surgelés

Afin d’avoir accès aux meilleurs services en ligne proposés par Picard et de pouvoir les utiliser parfaitement, vous êtes invité à créer votre compte Picard. Vous bénéficiez de plusieurs avantages quand vous ouvrez votre compte. À savoir :

• Gagner du temps
• Effectuer des achats en ligne afin d’être livré à domicile
• Suivre vos commandes

L’ouverture de votre compte personnel est simple. Vous n’avez qu’à vous rendre sur le site internet de la marque et vous cliquez sur le « personnage » représentant la rubrique Mon compte situé dans la barre de tâches. Deuxième possibilité, pour accéder rapidement à la page de création de votre compte personnel, cliquez sur ce lien : créer mon compte Picard

Tutoriel

Picard propose également sur sa chaine Youtube des vidéos de cuisine facile desquelles vous pouvez vous inspirer pour les reproduire à la aison avec des produits Picard.