Service client Pierre Hermé

Pierre Hermé est une pâtisserie française de luxe fondée en 1997 par Pierre Hermé, un illustre pâtissier et chocolatier français ayant hérité d’une passion familiale. Le motif de la création de cette entreprise était le désir de donner à la pâtisserie une image luxueuse, comme c’était déjà le cas dans des domaines tels que l’épicerie fine, la restauration et la chocolaterie. Les ambitions de Pierre Hermé on fait de lui le précurseur de la haute-pâtisserie, qui souhaite qu'elle soit perçue non pas comme un simple art culinaire, mais comme un style de vie à part entière. Le célèbre pâtissier français possède 50 boutiques implantées dans 12 pays, ainsi qu'une boutique en ligne.

Vous souhaitez contacter Pierre Hermé pour des renseignements ou pour une réclamation ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Pierre Hermé qui, à l'instar du service client Valrhona et du service client La Romainville, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Pierre Hermé par téléphone

Pierre Hermé dispose d’un service client qui se charge de prendre toutes vos requêtes par voie téléphonique. Vous souhaitez connaître le temps moyen de préparation et de livraison d’une commande ? Vous avez un problème à signaler au service client ? En cas de retard de livraison ou pour tout autre problème, composez le numéro suivant :

• Service client Pierre Hermé : 01 45 12 24 02 (coût d’un appel local)

Pierre Hermé service client par mail

En cas d’insatisfaction vis-à-vis d’un achat ou d’un service, vous avez la possibilité de vous exprimer via un courriel adressé au service client du pâtissier français. Vous avez été facturé sans recevoir de confirmation de commande ? Vous n’avez pas apprécié un produit ? Pierre Hermé réceptionnera vos courriels à l’adresse ci-dessous :

• servicecommercial@pierreherme.com

Un formulaire de contact est également mis à votre disposition. Vous souhaitez commander une création sur-mesure pour une occasion spéciale ? Vous pouvez demander un devis via le formulaire de contact, disponible ici.

Contacter Pierre Hermé par courrier postal

Vous avez reçu des articles qui ne correspondent pas à la commande effectuée ? Vous pourrez les retourner dans un délai de 14 jours après leur réception. Avant l’expédition des produits, vous devrez tout d’abord notifier votre décision de rétractation à Pierre Hermé via un courrier postal. Il est important de préciser que pour des raisons d’hygiène, certaines catégories de produits ne sont ni éligibles au remboursement ni à l’échange. L’entreprise réceptionnera vos courriers et colis à l’adresse postale ci-dessous :

Pierre Hermé Paris
Service Client
185 rue de Vaugirard
75015 Paris

Les personnes souhaitant en savoir plus sur l’histoire et les activités de la pâtisserie pourront se rendre à son siège. Pour effectuer une visite, faites parvenir votre demande à l’adresse postale ci-dessous :

Pierre Hermé Paris 
72 Rue Bonaparte
75006 Paris
France

Informations supplémentaires

Espace client

Pierre Hermé  vous propose de vous créer un compte client sur son site. Vous pourrez, grâce à la section “Mes commandes”, suivre toutes les étapes de l’expédition de vos colis. Il est possible d’y enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation. L’espace client sert également de boîte de réception dans laquelle découvrir vos cartes-cadeaux et autres récompenses de fidélité. Vous pourrez commander très rapidement, en quelques clics, grâce à la “wishlist”.

Vous n'avez pas encore de compte ? Cliquez ici.

Réseaux sociaux

A l'instar de nombreuses autres entreprises, Pierre Hermé est présenre sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter. En plus d’être un moyen de contact efficace, ces réseaux constituent également un important canal de diffusion pour l'entreprise. En effet, vous découvrirez à travers des publications régulières les nouvelles créations, offres promotionnelles et événements spéciaux de la société. Rejoignez rapidement Pierre Hermé sur les réseaux sociaux en cliquant sur les icônes ci-dessous :

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Newsletter

En vous inscrivant à la newsletter de Pierre Hermé, vous aurez le privilège de recevoir par mail toutes les activités de la pâtisserie de luxe. Chaque semaine, des bons plans, des conseils et bien d’autres informations atterriront dans votre boîte mail.

Pour vous abonner, rendez vous au bas de la page d'accueil du site de Pierre Hermé, et renseignez votre adresse mail sous la mention "INSCRIPTION À LA NEWSLETTER : RESTONS EN CONTACT !". Il est également possible de vous désabonner à tout moment.

Livraison

Pierre Hermé livre dans toute la France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Les territoires d’outre-mer ne font pas partie des destinations de livraison de Pierre Hermé. En dehors de la France, Pierre Hermé effectue des livraisons dans de nombreux pays européens tels que l’Allemagne, l’Angleterre, l’Espagne et l’Italie pour ne citer que ceux-ci. Le délai moyen de livraison en Fance métropolitaine est de 24 à 48 h. Pour les autres pays, il faudra compter entre 48 et 72 h selon la zone géographique.