Service client Place des Tendances

À la découverte de Place des Tendances

Appartenant au groupe Printemps, Place des Tendances est un grand magasin en ligne créé il y a plus de 10 ans et réunissant à lui seul les plus grandes marques de mode et de beauté. Les produits qu’on y trouve sont ceux de la mode homme, femme et enfant, les accessoires et produits de luxe, la lingerie, les produits de beauté, les produits d’alimentation et ceux pour la maison. Ce grand magasin en ligne propose les dernières tendances décryptées pour ses clients et met à leur disposition une équipe mobilisée pour les aider dans leur shopping mode personnalisé. Si vous souhaitez avoir des informations plus avancées sur Place des Tendances ou sur un de ses services, nous vous conseillons de joindre son service client en utilisant l’un des contacts ci-dessous.

Place des Tendances service client

Les moyens de contact que vous verrez à la suite vous aideront à joindre le service client de la Place des Tendances lorsque vous avez un souci avec le site internet, lors du passage  d'une commande ou pour tout autre problème. Vous avez le choix entre :

• Le numéro de Place des Tendances
• L’adresse mail
• L’adresse postale
• Les réseaux sociaux

Si cela peut vous être utile, composez le 118500 pour que nos conseillers vous communiquent le contact que vous souhaitez avoir ou vous mettent en liaison (si possible) avec le service client Place des Tendances.

Téléphone Place des Tendances

Pour entrer en contact avec le service client par téléphone, composez ce numéro : 01 41 83 97 77, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 19h puis le samedi entre 9h et 17h. L’appel vers ce numéro est facturé au prix d'un appel local.

Foire Aux Questions Place des tendances

Grâce à la FAQ vous n’aurez peut-être pas besoin de composer le numéro de téléphone du service client pour effectuer une demande puisque tous les renseignements que vous recherchez seront à votre portée. Les questions ci-après sont souvent traitées :

• La réservation d’article est-elle possible ?
• Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ou un échange de produit ?
• Sous combien de jours après le retour de mon produit, dois-je me faire rembourser ?
• Comment passer, suivre ou annuler une commande ?

Alors n’hésitez pas à consulter les questions fréquentes de Place des tendances afin d'éviter de perdre assez de temps quand vous souhaitez joindre le service client.

Place des Tendances contact e-mail

• Si vous rencontrez des difficultés à l’issue de votre commande ou de la livraison de vos articles, vous pouvez solliciter l’intervention du service client par mail pour un règlement à l’amiable. Utilisez l’adresse mail suivante : serviceclient@placedestendances.com. Cette adresse mail est aussi utilisée quand vous souhaitez informer la société de votre désir de rétractation.

• Envie de joindre le service client de la Place des Tendances par mail ? Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel. Ce formulaire est également utile lors de vos démarches de rétractation.

Place des Tendances sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux de Place des Tendances peuvent vous aider à entrer facilement en contact avec la société. Grâce à leurs interfaces de messagerie, vous avez l’opportunité de communiquer rapidement avec un conseiller disponible, et même de visualiser les photos et vidéos tendances. Rendez-vous sur les pages ci-dessous et vous pourrez suivre toutes les actualités et exclusivités de la marque :

      

Adresse postale Place des tendances

Si vous souhaitez écrire un courrier au service client Place des Tendances pour effectuer une réclamation, l’adresse postale que vous devez prendre en compte est celle ci-dessous :

Service Relations Clients
110 bis avenue du Général Leclerc
93500 Pantin

Rétractation et remboursement chez Place des Tendances

Vous n’êtes pas satisfait de votre produit ou bien il ne vous convient plus ? Vous disposez d’un délai de 14 jours dès la date de réception de votre commande pour le retourner, sans devoir donner des justifications. Mais certaines conditions doivent être remplies si vous désirez vous faire rembourser.

Rétractation

Avant de commencer toute démarche de rétractation, vous devez d’abord contacter Place des Tendances de votre décision par plusieurs moyens :

• Soit vous utilisez le formulaire de rétractation.
• Soit vous faites une déclaration dénuée d'ambiguïté que vous enverrez à l’adresse postale de la société.
• Soit vous envoyez votre déclaration dénuée d'ambiguïté à l’adresse mail suscitée.
• Soit vous le faites directement en ligne en remplissant le formulaire de contact donné plus haut.

En ce qui concerne le retour ou l’échange de votre produit, vous avez au maximum 14 jours à compter du jour où vous avez informé Place des Tendances de votre décision de rétractation, pour le retourner à l’adresse postale de l’entreprise. Vous devez y ajouter le bon de retour et l'étiquette de transport, que vous pouvez télécharger à partir de votre espace personnel. Vous avez la possibilité d’effectuer votre retour par Colissimo ou par vos propres moyens.

Remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement après avoir retourné votre produit, vous devez respecter certaines règles établies qui sont :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine ou à défaut dans un emballage assurant sa protection.
• Il doit être accompagné de son étiquette d’origine comportant le prix, la marque, la taille, le code barre et le nom.
• Il doit être pareil comme lors de sa réception par le client, c’est-à-dire ni incomplet, ni abîmé, ni endommagé, ni porté, ni sali ou lavé.

Vous serez remboursé en fonction du mode de paiement que vous avez utilisé pendant la passation de la commande soit sur (un compte bancaire, une carte Printania Plus, un compte Paypal, ou par un bon d'achat).

Pour avoir tous les détails sur le droit de rétractation, les produits non concernés et les conditions à remplir pour bénéficier d’un remboursement, veuillez consulter les conditions générales de vente (articles 8 et 9).

Mon compte personnel Place des Tendances

Il est impératif pour vous de créer un compte client si vous souhaitez valider une commande, effectuer les opérations commerciales réservées à la clientèle et pour pouvoir bénéficier des offred privées. Pour pouvoir crée votre compte, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur le site officiel de la marque
• Cliquez sur l'onglet « mon compte » situé en haut à droite dans la barre des tâches
• Veuillez remplir les champs obligatoires à partir des informations personnelles vous concernant
• Puis cliquez sur « créer un espace personnel » pour valider votre inscription.

Pour le faire rapidement, cliquez sur ce lien : créer mon compte personnel

Programme de fidélité - Club Trendy

C’est un programme de fidélité qui a pour but de récompenser par des points appelés Mod’s, chaque achat que vous faites. Le principe est que pour 1 euro d’achat effectué, vous avez 1 Mod’s. Ce qui veut dire que vous gagnez 75 Mod’s si vous passez une commande de 75 €. Voyez ci-dessous les réels avantages que vous avez sur les offres et les remises exclusives lorsque vous appartenez au Club Trendy. Selon le statut Privilège ou le statut Premium, vous bénéficiez :

• D’une remise de 10 ou 20 % sur toute l’année pour tous les achats concernant l’espace beauté
• D’une remise de 5 ou 10 % sur toute l’année pour tous les achats relatifs à l’espace mode et accessoires.
• Des invitations aux offres privées
• Des prix sélectifs lors de la livraison Colissimo & Chronopost 

Pour entrer gratuitement dans le club, vous n’avez qu’à créer votre compte personnel. Toutes les informations et les avantages sont détaillés sur cette page : Club Trendy de Place des Tendances