Service client Promethean

Promethean est une entreprise créée en 1997 par Tony Cann dans la ville de Blackburn en Angleterre. Elle exerce dans le domaine de l’éducation, précisément dans la conception de technologies éducatives. La société est rachetée au cours de l’année 2015 par l’entreprise japonaise NetDragon Websoft. Portée par son désir de concevoir des produits durables, fiables tout en instaurant une relation de confiance, Promethean a pu acquérir une réputation mondiale. Ainsi, elle remporte plusieurs récompenses dont le titre de meilleure solution technologique éducative de l'année en 2021.

Des entreprises comme DEA ou encore Layer accordent une attention particulière à leurs services clients. Il en de même de Promethean que vous pouvez contacter pour avoir des informations sur les solutions qu'elle propose, à travers les moyens de précisés dans cet article.

Contacter Promethean support par téléphone

Promethean met à la disposition de ses clients un contact téléphonique pour joindre son service après-vente. Par conséquent, si vous rencontrez une difficulté avec un produit de la marque, appelez le support Promethean au numéro ci-dessous :

• +(01) 80 044 050 (Coût d’un appel international) 

Promethean contact par mail

Il est possible de faire une requête en envoyant un courrier électronique au service client Promethean. Alors, si vous utilisez un smartphone Android et que votre application myPromethean bug, signalez-le à l’adresse mail suivante :

• android@prometheanworld.com

Pour modifier vos informations personnelles ou exercer votre droit à la confidentialité de vos données, écrivez à ce mail :

• privacy@prometheanworld.com

Dans le cas où vos droits d’auteurs ont été violés, avisez le service juridique de Promethean au mail suivant :

• copyright@prometheanworld.com

Si vous pensez que Promethean a enfreint vos droits, envoyez votre plainte au service juridique par courrier à l’adresse :

• legal@prometheanworld.com

En dehors des contacts mails, vous pouvez faire votre réclamation au service client Promethean par formulaire. Pour y accéder, rendez vous au bas du site internet Promethean et cliquez sur l’option « Nous contacter » située dans la rubrique « à propos ». Toutefois, il convient de préciser que pour faire votre demande par formulaire, vous devrez communiquer quelques informations personnelles à Promethean. Ainsi, vous êtes obligé de donner votre nom, votre prénom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et bien d’autres.

Contacter Promethean support par courrier postal

Le service client Promethean est aussi accessible depuis une adresse postale. Alors, si vous êtes en possession de documents importants que vous devez faire parvenir à l'entreprise dans le cadre de votre requête, envoyez votre courrier cette adresse :

Adresse postale Promethean
Tour Imagine, 26 Bd du parc
92200 Neuilly-sur-Seine, Paris, France

Pour tout problème lié au droit d’auteur, au respect de la politique de confidentialité, écrivez votre plainte à l’adresse ci-dessous :

Adresse postale Promethean
4550 North Point Parkway
Suite 370, Alpharetta 30022

Promethean support par live chat

Promethean vous offre la possibilité de joindre son service client à partir d'un chat en ligne. Pour utiliser le live chat Promethean, allez dans la section « Ressources » située au bas du site internet et cliquez sur l’option « Support ». Par la suite, cliquez sur l’onglet intitulé « Discutez avec un expert » qui apparaît en bas, à droite de l’écran. Enfin, donnez les informations demandées par Promethean et lancez le chat en cliquant sur « Démarrer le chat ».

Informations supplémentaires

Application mobile Promethean

La société Promethean conçoit des solutions d'apprentissage et d'enseignement. Par conséquent, elle a développé des applications mobiles gratuites comme myPromethean disponibles depuis Google Play et App Store. Promethean a également créé des applications comme ActivCast Sender uniquement téléchargeable à partir de l’App Store et Games for Primary School accessible sur le Play Store.

myPromethean est une application mobile destinée aux élèves et aux enseignants qui permet la gestion des écrans interactifs Promethean à distance. Ainsi, ils peuvent partager l'écran depuis leur appareil mobile sans utiliser de câbles.

Espace client Promethean

Pour utiliser les différents logiciels conçus par Promethean, vous devez posséder un espace client. Il vous fait bénéficier d’une interface personnalisée, de créer des groupes d’échanges et d’améliorer la qualité de votre travail. De plus, vous pourrez interagir avec vos élèves, et même les évaluer. Pour créer votre compte client Promethean, cliquez ici. Par la suite, saisissez votre nom d'utilisateur, votre nom, votre prénom, votre e-mail et votre mot de passe. Enfin, cliquez sur « S’inscrire » pour finaliser la création de votre compte.

Promethean contact via les réseaux sociaux

Promethean possède des comptes professionnels sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Ils constituent un canal pour entrer en contact avec le service client Promethean. Par conséquent, si votre produit Promethean a un dysfonctionnement, vous avez la possibilité de demander une assistance directement sur son compte Facebook ou Twitter. 

Support en ligne Promethean 

Promethean a prévu une foire aux questions qui regroupe les fréquentes préoccupations adressées à la société. Grâce à ses caractéristiques, vous avez de fortes chances de retrouver la solution au problème que vous rencontrez. Il faut néanmoins souligner que la foire aux questions Promethean concerne principalement le fonctionnement des écrans interactifs. Pour la consulter, rendez vous au bas du site internet de Promethean et cliquez sur l’option « FAQ », à droite, dans la rubrique « Ressources ».

Si vous n’avez pas eu la réponse à votre problème dans la foire aux questions, sachez que vous pouvez toujours visiter le forum Promethean. C’est un espace dans lequel vous pouvez poser votre question à l’ensemble de la communauté Promethean. Grâce à ce moyen, vous pourrez obtenir des propositions de solutions. Pour accéder au forum Promethean, cliquez sur l’option « Aide » au-dessus de la barre de menus, puis sur « Communauté ». Il faut aussi noter que vous pouvez recevoir les mises à jour des logiciels Promethean à travers ce forum.