Service client Pure Electric

Fondée par Adam Norris, Pure Electric est une entreprise britannique spécialisée dans la vente d’engins électriques de transport. Elle propose essentiellement des véhicules à deux roues, notamment des vélos et des trottinettes électriques. Par ailleurs, la marque s'implique beaucoup dans la sauvegarde de l'environnement à travers une politique de développement de véhicules de transports ayant une faible empreinte carbone. Pure Electric est surtout connu comme le groupe qui réinvente les trottinettes électriques du fait de ses modèles innovant en termes de design et de performance.

À l'instar de marques comme Hover Store et Mobygum, Pure Electric est doté d'un service client à contacter en cas de problème. Vous voulez signaler une panne survenue sur votre vélo électrique ? Vous voulez prendre des renseignements sur un engin en particulier ? Retrouvez dans notre article les support et les méthodes pouvant vous permettre de joindre efficacement le SAV Pure Electric.

Pure Electric service client par téléphone

La société Pure Electric a muni son service client d’un standard téléphonique en vue de lui permettre de répondre aux demandes de ses clients. Ainsi, si vous constatez que votre commande de trottinettes n’a pas été livrée à temps, vous pouvez passer un appel à son SAV à partir du numéro de téléphone suivant :

• Téléphone SAV Pure Electric : +33 1 78 96 66 87 (coût d’un appel local)

Pure Electric SAV par mail

Pour assurer le SAV, les équipes de Pure Electric reçoivent également vos réclamations et vos demandes de renseignements par mail. Ainsi, si vous constatez que le moteur de votre vélo électrique ne fonctionne pas correctement, vous pouvez demander une assistance en envoyant un mail à l'adresse électronique qui suit :

• support@pureelectric.fr

Aussi, un formulaire de contact est disponible dans le but de vous permettre de formuler vos réclamations. Ainsi, si vous constatez que l’engin qui vous a été livré est différent de la trottinette électrique que vous avez commandée en ligne, vous pouvez renseigner le formulaire de contact de Pure Electric pour faire une réclamation. Dans ce formulaire, vous devrez entrer vos informations personnelles, la nature de votre requête, les références de l'article ainsi que d'autres détails qui vous semblent importants. La société répond aux réclamations émises à partir de son formulaire de contact dans un délai de 72 heures. Pour accéder au formulaire de contact de Pure Electric, vous devez vous rendre à la fin de sa page d’accueil, ouvrir la rubrique “AIDE ET SUPPORT” et cliquer sur l’option “Nous contacter”. Vous pourrez aussi avoir accès à ce formulaire en cliquant sur ce lien.

Contacter Pure Electric par courrier postal

La compagnie Pure Electric dispose d’un siège social en France où elle reçoit le courrier qui lui est adressé. Par conséquent, si vous souhaitez faire part à la compagnie de votre expérience avec l’un de ses engins, vous pouvez lui transmettre un message dans une correspondance que vous enverrez à l'adresse postale suivante :

Adresse postale Pure Electric
10 rue Greneta
75003 Paris, France

Informations supplémentaires

Réseaux sociaux Pure Electric

Sur les réseaux sociaux, la société Pure Electric partage ses activités en vue de leur donner de la visibilité auprès du grand public. En effet, elle se signale via sa page Facebook officielle où elle recueille les avis des utilisateurs de ses engins électriques. Par ailleurs, le SAV Pure Electric est disponible depuis la messagerie instantanée de ce média. Le groupe vous est également disponible sur des plateformes comme Twitter et Instagram pour vous faire part de ses offres commerciales et de ses dernières actualités.

La compagnie Pure Electric propose une foire aux questions sur son site Internet dans laquelle elle répond à plusieurs préoccupations. En effet, les questions de la FAQ de Pure Electric concernent les produits, les garanties produits et le traitement des commandes. Ainsi, si vous souhaitez par exemple connaître les conditions d’aide à l’achat d’un vélo électrique chez Pure Electric, vous pouvez consulter sa foire aux questions, en cliquant ici.