PriceMinister est un groupe français œuvrant uniquement sur internet, champion dans la relation entre acheteurs et vendeurs de biens et de services. Présente dans 25 pays et régions du monde avec plus de 40 entreprises et services Rakuten propose également un écosystème de services en ligne allant du e-commerce aux e-books en passant par les voyages et les services bancaires. Avec plus de 10 millions de visiteurs uniques par mois, 20 millions de membres, 10 000 vendeurs actifs, le site possède près de 200 millions de produits sur les rayons virtuels. Le programme de fidélité, les Rakuten Super Points permettent aux clients d'acheter plus pour moins cher. Rakuten propose également de nombreux événements de shopping ''festifs'', comme les Super Semaines, où le large choix de produits et les prix réduits vous donneront satisfaction à coup sûr. Contactez le service client Rakuten par téléphone, par mail, sur le site web et les réseaux sociaux ou par courrier. Le 118500 est la plateforme disponible pour vous communiquer les coordonnées qui vous permettront de joindre le service client Rakuten PriceMinister.
Si vous souhaitez joindre le service client Priceminister Rakuten par téléphone, alors vous pouvez appeler le nouveau numéro dédié au :
Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Pour toute question liée à :
Le service client est disponible via ce formulaire de contact sur le site internet de la marque. Pour cela, il faut se rendre à la rubrique “Aide” puis ''Contactez-nous'', renseignez les champs ''Objet'', ''Référence SAV de la commande'' (Pour un traitement plus efficace, mentionnée la dans l'e-mail reçu à l'achat/vente, et dans votre compte). Saisissez votre message (1500 caractères maximum) puis cliquez sur ''Envoyer''. Vous recevrez une réponse par mail dans un délai de 48 h.
Conseil 118500 : n'oubliez pas de donner toutes les informations utiles (numéro de commande, nom du vendeur...) pour que la réponse à votre requête soit la plus précise possible.
Il est également possible de faire une réclamation à partir de votre espace client.
Il faut se rendre dans la rubrique “Tous mes achats”, puis retrouver l’article concerné. Ensuite, cliquez sur “Suivi de commande pour cet article”. Enfin vous pouvez cliquer sur le lien “Faire une réclamation” et remplir le formulaire.
N'hésitez pas à consulter la FAQ (Foire Aux Questions) présente sur le site à l'adresse : https://services.fr.shopping.rakuten.com/fr/faq-contact où l'équipe dédiée aux vendeurs professionnels sera là pour répondre à toutes vos questions. Elle regroupe les questions fréquemment posées par les utilisateurs, et sont regroupées par catégories (Compte, ventes, service après-vente, livraison, outils professionnels, contacts) pour plus de clarté. Il ne vous reste plus qu'à choisir la rubrique qui correspond à votre demande pour trouver la solution idoine.
Vous pouvez contacter le service après vente Priceminister Rakuten via les réseaux sociaux. En particulier, vous pouvez envoyer un message privé à un conseiller sur la page @priceminister sur Twitter.
Si vous avez un souci avec Rakuten et que vous souhaitez échanger par courrier, connaître l'adresse postale est nécessaire. Que ce soit pour une demande d'information, de réclamation ou de remboursement, il est toujours nécessaire d'accompagner votre demande d'informations pour permettre votre identification.
Rakuten possède un siège social localisé à Paris. Celui-ci peut être joignable à cette adresse :
Rakuten France S.A.S
92 rue Réaumur
75002, Paris France
Depuis votre compte, vous pouvez accéder aux informations d'expédition de votre commande (cf. paragraphe précédent). Vous aurez alors accès aux informations de livraison de votre commande communiquées par votre vendeur (numéro de suivi, date d'expédition...).
Suite à votre achat, le vendeur dispose de 3 jours (hors week-end et jours fériés) pour confirmer la disponibilité des articles. Une fois votre commande validée, Rakuten demande au vendeur de vous l'expédier au plus vite, sous 48 h.
Le délai d'acheminement du colis dépend alors :
Quelques raisons pour lesquelles les informations de suivi sont indisponibles :
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande passé 17 jours, ou si le suivi fourni par le vendeur semble bloqué, Rakuten vous invite à ouvrir une réclamation. Le service client mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rencontré.
Pour enregistrer votre réclamation, rendez-vous dans votre suivi de commande (cf. paragraphe précédent). Si le lien ''Faire une réclamation'' n’apparaît pas, cela signifie que vous avez déjà noté votre vendeur ou que votre commande date de plus de 6 semaines. Dans votre commentaire de réclamation, indiquez très précisément le problème rencontré avec votre commande :
Votre vendeur est la personne la mieux indiqué pour vous fournir des informations relatives à l’expédition et à l’acheminement de votre commande. C’est donc vers lui qu’il faut vous orienter en premier lieu.
S’il arrive toutefois que vous n’ayez pas reçu votre commande, passé 17 jours, vous devez à ce moment faire une réclamation.
Si le produit que vous avez réceptionné n’est pas conforme à celui que vous a présenté le vendeur, ou si l’article à un défaut ou ne fonctionne pas, n’hésitez pas à prendre plusieurs photos sous différents angles de celui-ci afin de prouver la véracité de votre réclamation.
Conseil 118500 : : si l’article a été livré par transporteur et que celui-ci est responsable du dommage occasionné, vous avez l’obligation de le lui faire part en lui adressant un courrier recommandé avec accusé de réception pour le lui signaler.
Si l’article réceptionné est différent de celui présenté dans l’annonce, veuillez préciser la nature de l’article et l’état dans lequel vous l’avez reçu. Assurez-vous de bien indiquez la différence entre l’article qui vous a été présenté et celui que vous avez reçu. (par des photos et des captures d’écran par exemple).
Préciser dans votre réclamation en quoi le produit reçu est différent du produit original.
Ici, il est question de problèmes qui peuvent survenir de façon occasionnelle comme pour une erreur de facturation, ou une commande livrée partiellement, ou la commande réceptionnée n’est pas la vôtre.
Une fois que votre requête est prise en compte, vous allez recevoir un mail de confirmation. Dans ce cas soit le vendeur procède à un arrangement à l’amiable en changeant l’article incriminé ou en réduisant son prix d’achat. Alors vous allez annuler votre réclamation depuis la rubrique ‘’Tous mes achats’’ de votre compte depuis la page ‘’Suivi de commande pour cet article’’. Soit le vendeur et vous êtes en désaccord, le service client PriceMinister Rakuten sera chargé de reprendre en main votre dossier pour le traitement rapide de votre réclamation, et ce, après un délai de trois jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) afin de trouver une solution idoine à votre problème. Vous en serez informé en temps réel toutefois qu’il y aura une évolution dans cette procédure.
Sachez que vous avez le droit d’obtenir une facture de la part de votre vendeur soit à l’expédition, soit à la livraison de la commande.
Conseil 118500 : il se peut que le vendeur vous ait envoyé une facture par mail, n’oubliez pas de consulter les rubriques ''Spam'' ou ''Messages indésirables'' de votre messagerie, le mail contenant la facture s’y trouve peut-être.
Nous vous invitons à contacter votre vendeur en ligne depuis votre espace personnel à la partie ''Suivi de commande'' rubrique ''Tous mes achats'', pour lui demander le renvoi du document. Si vous n’avez pas de réponse après 72 h, vous devez vous adresser une réclamation au service client Rakuten pour une prise en charge rapide de votre dossier.
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Bonjour Je voulais savoir si l'article que j'ai dans le panier existe en Neuf ? Sinceres salutations
8 juin 2020 à 19:29
Rakuten m'a vendu une Nintendo Switch qui ne démarre pas des jeux en cartouche et des jeux téléchargés... Merci Rakuten de m'avoir vendu une console défaillante ( c'est clairement de la camelote vos produits) qui m'a coûté 250 balles (euros)... Et le pire c'est que lorsque l'on essai de contacter Rakuten à propos de la console, ils ne sont pas fichus de répondre!
2 février 2020 à 18:25
Rakuten Je viens de commander par carte un convertisseur vers Minitel Un livre Tunisie. Tanugi Ou à t’il être livré ? Et quant vous allez m’avertir? Réponse urgent. Merci
23 janvier 2020 à 13:30
bonjour j'ai passé une cde samedi pour un téléphone et je ne retrouve pas ma cde quand je vais sur mes commande d'achat. pouvez vous revenir vers moi à ce sujet cordialement
14 novembre 2019 à 19:14
je vous fais remarquer que certains vendeurs vendent les livres plus chers que .LE FURET ou la FNAC car le transport est tres cher par ex:7 ,99 EURO et 13 EUROS pour un livre qui coute 18euros a la F N AC ;vous devriez conseiller vos vendeurs;
9 octobre 2019 à 14:27
Bonjour, Comme je n'arrive pas à faire parvenir les photos demandées à cette adresse mail: dfgjlkni@sohu.com, (adresse mail erronée !) je vous demanderai de me faire parvenir une adresse mail correcte afin de les informer sur l'appareil reçu qui présente un défaut de fonctionnement ! merci de faire le nécessaire svp ? Merci
9 octobre 2019 à 13:39
Je suis en attente de valider ma commande ( voir mon panier) pour 2 raisons: pourquoi cet article a subit une hausse très importante ces dernières semaines ? https://fr.shopping.rakuten.com/offer/buy/221125561/sigma-18-35mm-f1-8-dc-hsm-canon-garanti-3-ans.html 620€ à plus de 700€ ? J'ai fait une demande de paiement en 5 échéances à 1€.com et je n'ai toujours pas de réponse ? dans l'attente Cordialement
7 octobre 2019 à 10:01
Impossible de se faire rembourser une commande à 500€. Problème sur le produit, je fais une demande de retour , qui est acceptée. Depuis la réception du produit chez le marchant , plus de news. le Marchant ne répond plus, et le service SAV Rakuten idem, je n'ai le droit qu' a un mail automatique qui tourne en rond. sans Réponse. Donc aucun interlocuteur. Attention , SAV déplorable. Ne pas Avoir confiance au marchant.
3 octobre 2019 à 17:38
Imposible de répondre à un vendeur,je pense que vous êtes encore plus nuls que ebay c'est peu dire
1 octobre 2019 à 22:06
j'attend toujours ma commande n°305856031 du 21/8/2019 ??????????????????
31 août 2019 à 15:50