Service client Revolut

Lancée en juillet 2015 par un ancien trader (Nicolay Stroronsky) et un ingénieur financier Vlad Yatsenko, Revolut est une néobanque anglaise essentiellement en ligne. La nouvelle génération n’entend plus se contenter des services habituels de banques traditionnelles. Elle recherche plus de flexibilité, de spontanéité et par-dessus-tout la gratuité. Arrivée en France en 2017, Revolut permet d’effectuer des transactions en devises étrangères avec un système de change à moindre coût. Le compte Revolut est un compte sans découvert disponible sur votre mobile. Vous devez créditer votre compte à partir de l’application pour toutes opérations bancaires. Le service client Revolut sera ravi de répondre à vos questions par téléphone, par chat, depuis l’appli mobile ou par courrier. N’hésitez pas à contacter le 118500 pour qu’un conseiller vous donne le bon contact Revolut.

Contacter Revolut par téléphone

Revolut est une banque en ligne disponible uniquement via son application sur téléphone mobile. En cas de problème, un standard téléphonique automatisé est ouvert au public. Pour toutes vos questions sur les offres, le fonctionnement de l’application mobile ou pour bloquer rapidement votre carte depuis l’application, vous pouvez contacter Revolut en composant un des numéros de téléphone suivants :

•  +44 20 33 22 83 52

Contacter Revolut par chat

En tant que client Revolut, vous avez également la possibilité de contacter un conseiller en vous connectant sur le service chat disponible depuis l’application à tout moment (7jrs/7 et 24h/24). Les clients titulaires d’un compte Premium bénéficieront d’un traitement prioritaire.

Centre d’aide Revolut

Pour accéder au centre d’aide disponible en ligne, il suffit de se connecter sur revolut.com, en bas de page se trouve le menu ‘’Aide’’ dans lequel il faudra cliquer sur le lien ‘’Centre d’aide’’. Une fois sur la page dédiée, vous avez le choix entre saisir directement un mot-clé ou une question dans la barre de recherche. Vous pouvez également consulter les différentes thématiques relatives au service Revolut :

• Commencer
• Problèmes de transaction
• Émissions de cartes
• Profil
• Découvrir Revolut
• Plus

Il ne vous reste plus qu’à sélectionner la thématique qui correspond à la nature de votre demande. Toutes les questions qui traitent des problématiques sur le service Revolut y sont répertoriées avec leurs réponses associées.

Adresse postale de Révolut

Sachez que vous pouvez tout à fait envoyer un courrier ou une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Revolut Limited
Niveau 39, One Canada Square
E14 4HD Londres, Royaume-Uni

Informations supplémentaires (Application, communauté)

Communauté Revolut

Revolut met également à disposition de sa clientèle un forum où il est possible de poser toutes les questions ou de répondre à d’autres membres de la communauté. N’hésitez pas à vous y rendre pour consulter les questions d’autres utilisateurs et bénéficier du retour sur expérience de membre plus aguerri. Votre question a peut-être déjà été posée par un autre client, ainsi la solution apportée pourra probablement vous servir. Rendez-vous sur revolut.com, dans le menu ‘’Aide’’ situé en bas de chaque page du site cliquez sur le lien ‘’Communauté’’ pour interagir avec d’autres membres.

L’application mobile Revolut

Pour télécharger l’application Revolut, il faut vous rendre sur le site internet de la banque en ligne, cliquer sur le bouton ‘’Obtenir l’application’’, renseigner votre numéro de téléphone dans le champ dédié puis Revolut vous enverra un message qui contient un lien qui vous permettra de télécharger l’application. Une vérification d’identité est également demandée, mais pourra être effectuée plus tard.

Souscription Revolut​

Revolut étant une banque mobile, la souscription se fait uniquement à partir de l’application. En naviguant sur le site internet de la marque, vous avez la possibilité d’entrer votre numéro de téléphone pour recevoir un SMS qui permettra via un lien de télécharger l’application. Il ne vous reste plus qu’à suivre les instructions. L’inscription chez Revolut s’effectue simplement et ne demande que quelques minutes. Il est cependant, nécessaire d’avoir plus de 18 ans et d’être résidant dans l’un des états de la communauté économique européenne ou en Suisse. Après avoir complété le formulaire d’inscription, Revolut devra vérifier votre identité. Sans cette étape, vous serez dans l’impossibilité de recharger votre compte et vous ne pourrez pleinement profiter des services de la banque en ligne. Pour confirmer son identité, il faut accéder à la rubrique ‘’Plus’’ de l’application, puis à la section ‘’Vérifications & limites’’. Il faudra par la suite prendre la photo d’une pièce d’identité en cours de validité et se photographier soi-même. Revolut a même la possibilité de demander, en cas de nécessité, une copie d’un document légal de séjour.

Résiliation et remboursement Revolut

Vous avez la possibilité de vérifier la date de début de votre abonnement et passer à une formule inférieure à tout moment depuis l'application Revolut. Accédez à la rubrique ‘’Profil’’ depuis l'application pour ensuite consulter votre ‘’Plan tarifaire’’.

Dans le cas où votre abonnement est déclassé dans un délai de 14 jours :

• Revolut effectuera un remboursement partiel selon l’utilisation que vous avez fait de votre formule Premium, Metal ou Standard. De la même manière, si vous avez passé la commande d’une carte bancaire physique Revolut et que vous faites le choix de déclasser votre abonnement, les frais de carte et de livraison seront défalqués de votre compte avant tout remboursement.
• Si vous n'avez pas utilisé les services relatifs à votre abonnement Premium ou Metal, vous serez intégralement remboursé.

Dans le cas où votre abonnement est déclassé après le délai de 14 jours :

• Si votre souscription porte sur un abonnement annuel, son renouvellement par tacite reconduction est annulé pour l'année suivante. Toutefois, il faudra que vous ayez déclassé votre abonnement dans un délai minimum d’un mois avant la fin de celui-ci.
• Si votre souscription concerne un abonnement mensuel, vous avez la possibilité de faire une résiliation anticipée à tout moment, pendant les 10 premiers mois. Ainsi, vous percevrez une indemnité de rupture d’un montant de 16 € pour un compte Revolut Premium ou un montant de 28 € si vous êtes titulaire d’un compte Revolut Metal.