Service client Skinceuticals

La marque américaine Skinceuticals voit le jour en 1997, la même année où son fondateur, le docteur Sheldon Pinnell, dépose le brevet de Duke, le brevet pour la création de produits à base d'antioxydants topiques. Ainsi est née la 1re gamme dermo-professionnelle de Skinceuticals. Afin d'offrir des produits de qualité à sa clientèle, la marque travaille de concert avec des médecins. En 1999, Skinceuticals découvre le couple vitamine C et E, ce qui lui permet d'élargir sa gamme de produits. Aujourd'hui, spécialiste dans la fabrication des produits de beauté anti-âge, elle propose des soins de visage et de peau, présentés sous forme de sérum ou de crème.

Vous rencontrez un problème avec la marque ? Vous avez une question à poser à son SAV ? Si vous souhaitez joindre la marque, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client Skinceuticals qui, à l'instar du service client It Works et du service client Avene, est à votre écoute pour trouver la solution à votre problème.

Skinceuticals contact par téléphone

Vous avez besoin de conseils sur un produit de Skinceuticals ou une information sur votre commande ? Vous pouvez contacter le service client au numéro suivant :

• Skinceuticals numéro vert : 0 800 94 05 57 (appel gratuit depuis la France)

Ce service est disponible de 9 h 00 à 19 h 00, du lundi au vendredi.

Vous avez utilisé un produit de Skinceuticals et cela vous a déclenché quelques problèmes de peau ? Vous avez la possibilité de joindre la marque à ce numéro :

• Skinceuticals service client : +33 (0) 969 391 036 (prix d'un appel local)

Pour toute autre préoccupation concernant les produits de la marque, vous pouvez toujours appeler ce même numéro, et ce, du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.

Skinceuticals contact par e-mail

Si vous avez une question relative à un produit spécifique, tel que le sérum Skinceuticals ? Vous pouvez écrire à l'adresse mail qui suit :

• contact@support.skinceuticals.fr

Vous ne souhaitez plus que vos données personnelles soient utilisées par la marque Skinceuticals ? Vous pouvez en informer le webmaster à l'adresse mail suivante :

• donneesperso@loreal.com

Un formulaire de contact est disponible sur le site Internet de la marque. Vous pourrez l'utiliser à toute fin utile. Ainsi, si vous souhaitez obtenir une information sur une commande que vous avez passée et qui tarde, vous pouvez envoyer votre préoccupation via ce formulaire en ligne. Vous avez également la possibilité d'utiliser ce formulaire pour des demandes de conseils d'utilisation d'un produit ou encore pour vous renseigner sur une nouvelle offre de la marque.

Pour accéder à ce formulaire, rendez vous sur le site Internet de la marque Skinceuticals. Ensuite, descendez tout en bas de la page dans la partie "NOS SERVICES". Cliquez sur "Nous contacter". Vous serez ainsi redirigé sur la page où se trouve le formulaire de contact. Ainsi, vous aurez à renseigner les différents champs qui regroupent vos informations personnelles, le numéro de votre commande si vous vous en avez passé une, ainsi que votre requête. Votre date de naissance est exigée, car pour mener des actions sur le site de la marque Skinceuticals, il faut être âgé de 16 ans au minimum.

Skinceuticals contact par courrier

Vous souhaitez retourner un colis que vous ne souhaitez plus garder pour diverses raisons ? Vous avez la possibilité de le faire. Cependant, il est important de noter que les frais de retours sont à votre compte et que vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre colis pour le renvoyer à cette adresse postale :

L’ORÉAL SA SkinCeuticals
So France : 30 rue d’Alsace CS 10121
92697 Levallois-Perret Cedex

Avant la rétractation, vous devez dans un premier temps envoyer un courrier. Pour votre décision de rétractation de votre contrat, vous pouvez écrire à l'adresse postale suivante :

SkinCeuticals BSL -
ZA La Massue - 23 rue Edouard Branly - 
35170 BRUZ 

Skinceuticals chat en ligne

Skinceuticals dispose d'un chat en ligne sur son site Internet. Pour la première conversation, vous échangerez avec un chatbot et, ensuite, vous pourrez choisir de communiquer avec une esthéticienne diplômée si vous le souhaitez. C'est lorsque votre requête n'a pu aboutir ou que vous souhaitez plus d'informations que vous pourrez contacter l'esthéticienne. Celle-ci pourra vous conseiller sur les produits adaptés à votre peau.

Pour accéder au chatbot, cliquez sur l'icône de la bulle de messagerie située à droite de la page, tout en bas. Lorsque vous demandez à communiquer avec l'esthéticienne, il vous faudra renseigner votre e-mail afin d'être recontacté plus tard.

Informations supplémentaires

Application mobile

Une application dénommée SkinCeuticals Pro Results est disponible sur les supports de téléchargement Google Play Store et App Store. Une fois installée, elle vous permet de pouvoir suivre une routine de soin de beauté. Vos soins sont personnalisés à partir de cette application par le personnel de la clinique. Vous pourrez également recevoir des conseils en rapport avec votre régime, pour vous sentir plus à l'aise dans votre peau.

Il est important de noter que l'application est à usage professionnel : ainsi, avant toute utilisation, vous devez d'abord contacter un représentant SkinCeuticals pour avoir plus de détails et vous inscrire si besoin est.

Espace client

Un espace client est disponible sur la plateforme de Skinceuticals. Cet espace client vous donne la possibilité de passer et de suivre vos commandes en ligne, faire des réclamations, gérer vos données personnelles ou encore recevoir des informations en rapport avec les offres et les réductions de la marque. Ainsi, si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter en cliquant sur "Mon compte", disponible sur la première ligne de la barre de menus en haut à droite du site. Sur le formulaire de connexion, vous aurez à entrer vos accès (adresse e-mail et mot de passe), puis valider en cliquant sur "Me connecter".

Si vous ne disposez pas encore d'un compte, suivez la même procédure pour accéder au formulaire d'inscription. Celui-ci se trouve à droite de la page où se trouve le formulaire de connexion. Ainsi, vous devez remplir les différents champs qui se présentent à vous. Notez que les champs comportant votre date de naissance sont importants, car ils permettent de savoir si vous avez au moins 16 ans afin de recevoir des offres par mail.

Réseaux sociaux

Skinceuticals est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram, où elle partage avec ses clients ses nouveaux produits et ses nouvelles offres exceptionnelles. Ainsi, vous pourrez contacter la marque via les messageries de ces réseaux, et vous pourrez également vous abonner pour ne rater aucune actualité. Cliquez sur les liens suivants pour accéder à ses pages sociales :

Foire aux questions

Une foire aux questions est disponible sur le site de la marque de Skinceuticals. Elle répond aux questions les plus courantes sur les produits, les livraisons, les retours de produits et les cadeaux offerts par la marque. Vous disposez également de pistes de réponses sur les traitements dermatologiques. Pour avoir accès à la foire aux questions, vous pouvez cliquer sur ce lien.