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Service client Smartbox
Découvrir Smartbox
Lancé en France en 2003, Smartbox est un concept original qui rassemble plus de 80 coffrets cadeaux répartis dans 6 catégories telles que : les séjours, séjours insolites, bien-être, aventure, gastronomie, occasions cadeaux et Premium. Certains coffrets ont été créés pour répondre à de belles occasions de la vie comme les anniversaires, les mariages, les naissances ou la retraite. Les coffrets Smartbox donnent accès à plus de 37 000 activités dans toute la France, sont échangeables, valables 2 ans, garantis perte et vol. Vous souhaitez être informé sur les nombreuses activités que propose Smartbox ? Vous souhaitez, vous faire accompagner pour votre première commande ou obtenir des informations sur les moyens de paiement, la livraison ou la durée de validité des coffrets Smartbox ? Veuillez contacter le service client Smartbox, disponible par téléphone, sur internet, par e-mail ou par courrier. N'hésitez pas à entrer en contact avec nos conseillers du 118500 qui vous permettront de gagner du temps en vous transmettant les contacts pour joindre Smartbox rapidement.
Coordonnées du service client Smartbox
L'aide en ligne
Service essentiellement en ligne, Smartbox dispose d'un site internet qui est une véritable mine d'informations pour quiconque souhaite en savoir davantage sur les coffrets cadeaux et les activités proposées. Dans un premier temps, nous vous conseillons de consulter l'aide en ligne disponible sur le site internet officiel de la marque https://www.smartbox.com/fr/faq/ où vous aurez la possibilité de trouver des réponses à toutes les questions que vous vous posez sur les coffrets Smartbox. Vous pourrez en outre, obtenir des information sur la validité de votre coffret, tout savoir sur les modalité de paiement de votre commande, sa livraison, comment effectuer une réservation en ligne, la procédure pour échanger ou prolonger la durée de votre coffret...
Téléphone du service client Smartbox
Si vous n'êtes pas parvenu à trouver des réponses à toutes vos questions après avoir parcouru la rubrique aide, rassurez-vous, le service client Smartbox France est à votre écoute par téléphone :
- Smartbox numéro > 09 70 25 22 14 (Numéro Cristal – non surtaxé). Ce numéro non surtaxé Smartbox pour joindre le service client Smartbox, est gratuit depuis un poste fixe ou un mobile et joignable de l'étranger. Le service est disponible entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi. Toutefois, si vous faites le choix de composer ce numéro de téléphone pour joindre le service client smartbox, sachez que les temps d’attente les plus courts se situent le mercredi et le vendredi de 11 h à 13 h, et de 14 h à 18 h.
- Si vous êtes une entreprise ou un comité d'entreprise et que vous souhaitez contacter le service client Smartbox, il faudra plutôt composer le numéro Smartbox suivant : 0 969 327 005 (appel gratuit).
C'est à vous de choisir le numéro du service client Smartbox qui convient à la nature de votre demande.
Mail Service Client Smartbox
Sachez que Smartbox met à votre disposition plusieurs adresses mails pour contacter son service client, notamment pour les professionnels qui ont la possibilité de compléter un formulaire disponible en ligne en cliquant sur le lien ''Espace Entreprises'' situé dans le menu ''Besoin d'aide''. Il faudra renseigner vos coordonnées complètes pour avoir l'opportunité d'être recontacté par le service client Smartbox en charge d'élaborer une offre en adaptée à vos besoins.
--> L'adresse mail pour les entreprises : entreprise@smartbox.com
--> L'adresse mail pour les comités d'entreprise : ce@smartbox.com
--> L'adresse mail pour les agences de communication : agence.b2b@smartbox.com
Mon compte Smartbox
Afin de vous permettre d'utiliser votre coffret cadeau Smartbox avec simplicité, nous vous recommandons de créer un compte en ligne si vous n'en avez pas déjà un. L'accès à votre compte personnel vous permettra entre autre de :
- faire la réservation de votre séjour directement en ligne
- d'échanger votre coffret cadeau
- contrôler la date de validité de votre coffret
- parcourir la liste des expériences offertes avec votre coffret
- télécharger ou d'imprimer votre chèque-cadeau si vous possédez un e-Coffret
- bénéficier d'une garantie contre la perte et le vol de votre coffret cadeau si celui-ci est enregistré sur votre compte personnel
Pour créer votre compte personnel, il suffit de renseigner son adresse mail comme identifiant, puis de choisir un mot de passe et valider en cliquant sur le bouton ''Créer le compte''.
Smartbox service client (échange et retractation)
Échange Smartbox
Sachez qu'il est possible de contacter Smartbox pour prolonger la durée de validité ou pour échanger un coffret. Il peut arriver qu'un client pour des contraintes liées au temps, ou pour d'autres raisons personnelles n’ait pu utiliser son coffret. L'acheteur peut se rendre compte au dernier moment que les activités comprises dans son coffret ne sont pas à sa convenance. Smartbox à pour ces cas, décider de permettre à ses clients de pouvoir changer de coffret ou d'augmenter la validité de celui-ci. La demande se fera alors exclusivement en ligne en vous connectant à votre compte personnel. Ensuite, la démarche à suivre est simple :
- Renseigner votre identifiant et mot de passe pour accéder à votre compte.
- Sélectionnez la commande à échanger.
- Compléter le formulaire d’échange disponible en ligne.
Le service client Smartbox traitera votre demande avec célérité et vous recontactera dans les meilleurs délais.
Bon à savoir : sachez que Smartbox peut délivrer des bons avoirs pour l'achat de coffrets ou d'e-coffrets d’autres marques.
Rétractation Smartbox
En tant que client Smartbox, vous êtes en droit de changer d'avis et d’annuler votre commande en ligne. Ce droit est valable 14 jours à compter de la date où vous avez passé votre commande en ligne. Pour exercer votre droit de rétractation, il faudra entrer en contact avec le service des rétractations Smartbox par mail ou par courrier. Mais avant tout, pensez à bien indiquer vos coordonnées personnelles, la référence de votre commande, le nom du coffret cadeau en question, le numéro et le code confirmation. Ensuite, vous pourrez :
• Envoyer un message électronique à l'adresse suivante : retractation@smartbox.com
• Envoyer un courrier à l'adresse postale suivante :
Smartbox Group ltd – Service des rétractations
Joyce’s Court, Block A, Talbot St, D01 FV59, Dublin 1, Irlande.
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Renseignements professionnels
Mise en relation
SMS sur demande
J'ai acheté une smartbox le 22.11.2019 : 3 jours de rêve en amoureux sur laquelle il est indiqué que l'on peut échanger gratuitement et de façon illimitée le chèque cadeau. quand je vais voir sur mon compte ce chèque cadeau N° a expiré au 22.11.2021. J'ai vu sur votre site qu'il était possible d'échanger le chèque pendant 6 mois à compter de la date d'expiration mais bien que je suive vos indications je n'arrive pas à me connecter au service d'échange. Apparemment je ne suis pas la seule à rencontrer des difficultés. Je vous demande de faire le nécessaire avant la date d'expiration soit le 22.05.2022. J'espére avoir de vos nouvelles rapidement et de façon satisfaisante
26 avril 2022 à 17:36
bonjour j ai reçu un coffret cadeau 3 jours de charme mais impossible de reserver la liste des perstataires intouvable .Si je n ai pas une reponse positive je dit autour de moi de surtout ne plus acheter des coffrets smarbox .A chaque fois que j ai un coffret c est toujours un probleme pour reserver
21 mars 2022 à 11:25
Bonjour suite à l'échange du coffret escapade délicieuse pour lequel j'ai payé 10€ pour recevoir le coffret physique je suis très déçu du coffret vide que vous m'avez envoyé et avec lequel on ne peut faire aucun choix ,ce n'est pas ce que je voulais et j'attends un nouvel envoi avec les descriptions complètes pour chaque destination . Merci .
22 février 2022 à 21:03
j'ai reçu un cadeau smartbox au puy du fou et quand je me connecte sur mon compte il faut régler par carte 125€ en plus la réservation est de 3 personnes alors que mon offre est pour deux personnes. je suis en contact avec le service client depuis 20 minutes et j'attend. je demanderai si je m'ai pas de réponse a tous mes amis d'arrêter les smartbox
6 janvier 2022 à 15:50
J'ai échangé récemment mon chèque cadeau "évasion en amoureux" valable jusqu'au 19/12/2021 contre "week-end évasion en amoureux" valable jusqu'au 20/12/2021. Je veux prolonger la date de validité et je n'y parviens pas, expliquez moi comment faire. Merci, Cordialement
30 novembre 2021 à 10:20
J'ai prolongé une carte cadeau comportant un numéro . Je n'ai pas le nouveau pass et le nouveau numéro ni le code de réservation Nile code de confirmation .Donc inutilisable! Comment les obtenir? Par téléphone impossible ,attente plusieurs dizaines de minutes ! Incorrecte !Peut-on me répondre
15 octobre 2021 à 14:04
Bonjour Notre fille nous à offert une Smartbox Mille et une Nuits qu'elle a payé 115 € lors de notre réservation nous avons du régler 80 € et nous ne savons pas pourquoi. Je vous écrit le détails de notre réservation la maison rouge chambres d hotes19 rue Maison rouge 86300 CHAUVIGNY INFO RECU PAR VOUS POUR LA RESERVATION Nous avons mis à jour votre expérience et votre coffret cadeau, pour que vous puissiez profiter de votre expérience, nous avons échangé votre cadeau initial par celui-ci vous nous devez 80 €. Coffret joyeux anniversaire exception pouvez vous nous expliquer pourquoi nous avons du régler un surcout car le propriétaire du gite ne comprend pas non plu Merci de votre réponse car cela ne nous incite pas à renouveler l expérience d un coffret Cordialement
15 juillet 2021 à 17:12
bonjour je n ai pas ma carte du pass avec les codes pour enregistré ma box escapade délicieuse comment faire??
21 juin 2021 à 18:23
Je voudrais utiliser mon échange internet de 2019 prochainement mais bien qu'il ait été enregistré, pas moyen de récupérer le chèque cadeau. Impossible de contacter smartbox, par téléphone ou par mail, le téléphone n'existe plus, l'adresse mail non plus. Merci de me contacter avant que je cherche une solution par les réseaux. Cordialement
17 juin 2021 à 10:46
Bonjour impossible de joindre vos services 20mn d'attente au tél pour avoir une personne qui raccroche après m'avoir fait patienter encore 10mn. Votre promo BLACK FRIDAY est une arnaque 20% sur une commande de plus de 180€ on me met une réduction de 19€ ??????????
30 novembre 2019 à 06:48