Service client Smerra

La SMERRA (Société Mutualiste Etudiante de la Région des Rhône-Alpes Auvergne) est une mutuelle de santé française qui est chargée de gérer le régime de sécurité sociale étudiant des régions Rhône-Alpes et Auvergne. Tout étudiant âgé d’au moins 16 ans de la région doit obligatoirement y adhérer. En plus de la sécurité sociale qu’elle offre aux étudiants, elle leur fournit des services complémentaires liés au logement, à l’assurance auto-moto et à l’habitation.
Vous êtes un étudiant de la région ? Vous avez adhéré à la mutuelle ou vous souhaitez avoir des informations sur la procédure d’adhésion ? Vous voulez savoir comment obtenir votre carte de mutuelle (carte de tiers-payant) ? Vous souhaitez que la mutuelle vous rembourse ? Pour toutes ces raisons, vous aurez certainement besoin de contacter la Smerra. Ainsi pour vous aider à le faire, nous avons listé ci-après l’essentiel des moyens de contact mis à votre disposition pour joindre les conseillers de la Smerra.

Smerra Contact par téléphone

• Smerra Téléphone Assistance : Si vous souhaitez joindre la mutuelle par téléphone afin de solliciter une assistance relative à votre espace personnel en ligne ou obtenir des informations sur la procédure d’adhésion aux offres de la mutuelle, veuillez composer le 04 72 76 70 76 (appel gratuit depuis un mobile ou un fixe). Les agents de la mutuelle sont à votre écoute entre 9h et 20h, tous les jours de la semaine sauf les weekends et jours fériés.
• Smerra numéro Assurance à l’étranger : Si, étant en dehors de la France vous avez besoin de déclarer des sinistres, sachez que vous pouvez le faire auprès du Plateau d’Assistance en composant le 01 49 02 46 70.
• Numéro Smerra Assistance Rapatriement : Si vous avez besoin d’une aide particulière de la part de la mutuelle pour des questions de rapatriement, vous pouvez les joindre au 01 40 25 19 58.
• Smerra Numéro Assistance Habitation : Si vous avez besoin que la mutuelle vous apporte une assistance relative à votre logement, vous pouvez les contacter par téléphone en composant le 01 40 25 52 55.

Contact Smerra par mail

Si vous avez une préférence pour les mails, sachez que vous pouvez vous servir de ce moyen afin de soumettre vos différentes préoccupations à la mutuelle. Elle met en effet un formulaire de contact à votre disposition afin de recueillir toutes vos demandes. Pour y accéder veuillez cliquer ici. Complétez les différents champs qui vous sont soumis puis soumettez le formulaire. Assurez-vous de bien renseigner vos coordonnées (mail, téléphone, numéro d’adhérent,…), afin de permettre aux conseillers de la mutuelle de vous rappeler en cas de besoin.

Pour des questions liées aux assurances Habitation et la Responsabilité Civile, servez-vous du mail suivant : sinistre-assurance@smerra.fr.

Si vous souhaitez demander des remboursements auprès de la mutuelle, vous pouvez envoyer vos requêtes via le mail suivant : smerra@uitsem.com.

Smerra Contact par adresse postale

Si vous préférez soumettre vos différentes requêtes par voie postale, la mutuelle vous en donne la possibilité. En effet, via l’adresse ci-dessous vous pouvez présenter vos demandes de remboursement, donner vos avis, critiques et suggestions à la mutuelle.

Smerra Adresse :

SMERRA,
43 rue Jaboulay 69349
Lyon Cedex 07

Si vous souhaitez garder une trace de vos différentes correspondances avec les conseillers de la mutuelle, sachez qu’il vous est possible de le faire. Pour cela, rédigez votre courrier et faites-leur parvenir cela en mode recommandé avec accusé de réception. Cela vous permettra de disposer d’une pièce justificative en cas de litige entre la mutuelle et vous. Aussi, n’oubliez pas de préciser vos coordonnées sur les courriers afin de donner la possibilité aux conseillers de l’assurance de vous rappeler au besoin.

Services supplémentaires Smerra

Réseaux sociaux Smerra

Afin d’être le plus proche des étudiants, la mutuelle s’est fortement déployée sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Twitter. Sur ces plateformes, vous pouvez suivre ses actualités et même échanger avec les autres étudiants adhérents. Vous avez également la possibilité de soumettre vos différentes questions et inquiétudes aux conseillers de la mutuelle via les messageries privées de ces réseaux sociaux. Ils s’efforceront de vous donner une piste de réponse dans les meilleurs délais. Cliquez sur l’un de ces pictogrammes ci-dessous afin d’accéder au compte de la mutuelle.

 

Foire aux questions Smerra

Pour permettre aux étudiants adhérents de résoudre rapidement certains de leurs problèmes en rapport avec les services de la mutuelle, il a été mis en place une Faq. C’est en effet un espace qui recense l’essentiel des questions que pourraient se poser les étudiants. Et à ces questions, la mutuelle a apporté des réponses aussi claires que précises. Pour retrouver cet espace, rendez-vous sur le site de la marque (https://smerra.fr/), puis dans la barre de menu, en haut et à droite, cliquez sur l’inscription « Nous contacter ». Pour une meilleure prise en charge des questions, elles ont été regroupées par catégories :

• Assurances,
• Complémentaires de santé,
• Espace personnel.

N’hésitez pas à visiter cette plateforme, vous y trouverez certainement une piste de réponse à votre inquiétude.

Si malgré tout, vous n’avez pas eu de satisfaction, vous pouvez alors vous rapprocher des conseillers en utilisant l’un des moyens de contact présentés ci-dessus.

Retrouvez une agence Smerra près de chez vous

Pour réduire davantage la distance qui sépare les adhérents de leur mutuelle, des agences ont été mises sur pied dans la région. Pour retrouver l’une d’entre elles et surtout celle qui est la plus proche de chez vous, vous pouvez vous rendre encore une fois de plus sur le site de la mutuelle (https://smerra.fr/), puis tout à fait en bas de la page qui s’affiche, cliquez sur l’inscription « les adresses des agences ». Vous accéderez ensuite sur l’espace dédié à la recherche des agences.

Espace personnel Smerra

La mutuelle, dans l’objectif de simplifier la plupart de ces services offre à chaque adhérent de se créer un espace personnel sur son site. L’espace personnel permet entre autres de :

• Suivre ses remboursements,
• Faire des déclarations de changement de situation,
• Faire des saisies rapides de RIB,
• Mettre à jour ses informations personnelles.

Pour vous connecter à votre espace personnel, rendez-vous sur le site puis dans la barre de menu, cliquez sur l’option « Espace personnel » pour accéder au formulaire d’authentification. Renseignez le puis profitez de vos avantages.