Service client Southwest Airlines

Southwest Airlines est une société de transport aérien qui fut fondé au Texas par Rollin King en juin 1971. C’est la première compagnie aérienne américaine qui fait offre des services à bas prix. Elle est basée dans plusieurs aéroports et dessert plus de 97 villes aux États-Unis, aux Caraïbes, au Mexique, à Porto Rico et en Amérique Centrale. Southwest Airlines, compte parmi ses flottes que des Boeing, ainsi elle est la compagnie qui dispose de la plus grande flotte au monde de Boeing 737.

Vous trouverez sur cette fiche tous les moyens de contacts qui vous permettront de joindre le service client Southwest Airlines afin d’en savoir plus sur les services de la compagnie et d’obtenir des réponses claires à vos interrogations.

Téléphone Southwest Airlines

Des questions ? Vous voulez en savoir d’avantages sur les services de Southwest Airlines ? Vous voulez connaître les horaires de décollage et d’atterrissage d’un vol ? Vous voulez faire une réservation ? Quel que soit le motif pour lequel vous désirez contacter la compagnie, un numéro de téléphone est mis à votre disposition.

Sachez que la compagnie américaine Southwest Airlines ne possède pas de numéro français. La seule manière de la contacter par téléphone est de composer le numéro de son siège basé aux États-Unis qui est le 1-800-435-9792. Le service client reste à votre écoute tous les jours 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez aussi contacter le 118 500 pour une mise en relation direct avec le service client Soutwest Airlines. Ils pourront vos transmettre toutes les coordonnées de la compagnie par SMS sur votre demande.

Southwest Airlines contact mail

À défaut du numéro de téléphone, vous pouvez envoyer un courriel au service client de la compagnie. Vous avez une question, un compliment ? Vous voulez faire une suggestion ? Un formulaire de contact est disponible sur le site internet de Southwest Airlines pour vous aider.

Attention ! Certaines rubriques de ce site sont essentiellement en Anglais.

Pour avoir accès au formulaire de contact, rendez-vous sur southwest.com. En bas de la page, cliquez sur « service client » dans la partie nous contacter. Cliquez encore sur « contact us » puis sur « send us a message », puis complétez le formulaire de contact présent. Avant d’envoyer le formulaire, assurez-vous que vos coordonnées soient correctes et que vous avez rempli tous les champs contenant des astérisques (*), car ils sont obligatoires.

Le service client prendra le temps d’analyser votre requête et de vous répondre dans les 48 heures suivantes.

Contacter Southwest Airlines par courrier

Si vous souhaitez faire une suggestion, une réclamation, une recommandation ou un commentaire, vous pouvez le faire directement en envoyant un courrier électronique au siège de la compagnie aérienne Southwest Airlines basée à Dallas au Texas. Ce moyen de communication peut être un peu lent, mais il constitue une preuve écrite en cas de litige. Pour ce faire, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Southwest Airlines
P.O. Box 36647-1CR
Dallas, Texas 75235

Nous vous invitons à indiquer toutes vos coordonnées dans votre courriel afin que le service client arrive à vous répondre dans les meilleurs délais.

Quelques services utiles

Communauté Southwest Airlines

Il existe sur le site internet de Southwest Airlines, une communauté où les voyageurs discutent, partagent des expériences et s’entraident. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser sur cette plateforme et recevoir des réponses. Rejoignez la communauté en cliquant ici puis sur « s’inscrire ». Remplissez le formulaire qui vous sera soumis pour finaliser votre inscription.

Foire aux questions

Avant de contacter le service client Southwest Airlines, nous vous recommandons la foire aux questions. Dans cette rubrique, vous pourrez retrouver toutes les questions fréquentes et leurs réponses. Allez sur le site internet de la compagnie, puis cliquez sur FAQ en bas de la page. Choisissez la thématique qui correspond à votre demande puis consultez les questions incluses.

Service client Southwest Airlines sur les réseaux sociaux

Southwest Airlines est aussi présente sur les réseaux sociaux. La compagnie vous permet ainsi de connaître son actualité, d’avoir toutes les informations sur ses vols et ses activités. Abonnez-vous à ses différentes pages Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser via la messagerie privée de Facebook ou de Twitter. Un service client présent sur les réseaux pourra vous venir en aide et vous assister en cas de besoin.

Application Mobile Southwest Airlines

Voyagez en toute simplicité et facilité avec l’application mobile Southwest Airlines. Cette application vous accompagne depuis la préparation de votre voyage jusqu’à l’atterrissage. Ainsi, elle vous permet de :

• Réserver votre vol
• Modifier ou annuler vos vols
• Vérifier l’état de votre vol, la position d’embarquement et les informations sur la porte
• Accéder aux cartes d’embarquement mobile
• Réserver des voitures
• Recevoir des alertes de voyages et de météo
• Accédez aux informations utiles sur l’aéroport

Si vous êtes un client disposant d'un compte Rapid Rewards, sachez que via l’application, vous pouvez communiquer avec un conseiller grâce à l’option Chat en direct. Connectez-vous puis posez votre question, le service client se tient prêt pour vous répondre instantanément. Le chat en direct n’est disponible que sur l’application mobile.

L’application Southwest Airlines est gratuite et disponible sur les plateformes de téléchargements telles que Play Store et App Store.

Services supplémentaires

Faire une réservation en ligne

Vous voulez voyager et vous avez choisi la compagnie Southwest Airlines ? Et bien, sachez que sur son site internet, dans la partie « vol », vous avez la possibilité de rechercher un vol et faire votre réservation. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

• Renseignez dans les champs présents votre ville de départ et d’arrivée, les différentes dates des vols ainsi que le nombre de passagers puis cliquer sur « chercher »
• Choisissez votre vol de départ et d’arrivée
• Consulter les détails du voyage, prenez également connaissance des informations utiles et des règles tarifaires. Vous pourrez ajouter d’autres services si vous le souhaitez (voiture).
• Remplissez le formulaire de contact de vos informations personnelles et de vos informations de facturation afin de faire votre achat pour ainsi finaliser la réservation.

Juste à côté de la partie vol, vous avez des options qui vous permettront de réserver des hôtels et voitures, d’enregistrer votre vol et de vérifier son état puis de modifier ou annuler le vol en cas de contrainte.

Rapid Reward

Rapid Reward est un programme de fidélité de la compagnie Southwest Airlines. Ce programme offre plusieurs avantages à ses abonnés comme la carte de crédit Southwest Reward, le gain des points, d’assister à des événements spécialement prévus pour les membres du programme, et d’obtenir des voyages de récompense ainsi que des sièges de récompense.

Découvre toutes les informations sur le programme de fidélité ici. Pour adhérer, cliquez sur la carte de votre choix, prenez connaissance de tous ces avantages puis complétez le formulaire d’adhésion.