Service client Stan

Le service de transport de l’agglomération nancéienne d’où l’abréviation STAN fut créée en 2001 par la métropole de grand Nancy. En effet, c’est le réseau des transports en commun de la ville de Nancy et de toute sa métropole. Aujourd’hui, le réseau est exploité par la société Keolis Grand Nancy. Si vous désirez en savoir davantage sur les services et Stan et son fonctionnement, nous vous donnerons tous les contacts du réseau ce qui vous permettra de joindre le service client en cas de besoin.

Stan contact téléphonique

Vous êtes un résidant de la ville de Nancy ou de sa métropole et vous souhaitez vous déplacer en utilisant le réseau Stan, mais vous ne savez pas comme ça marche ? Vous voulez poser des questions ? Vous avez un doute ? Vous avez besoin d’une assistance ? Il peut y avoir de nombreuses raisons de contacter le service client Stan, c’est pourquoi la marque a mis à votre disposition un numéro de téléphone. Ainsi, composez le :

•  03 83 30 08 08 

Le service client vous répond tous les jours du lundi au samedi à partir de 07h00 jusqu’à 19h30.

Réseau Stan contact mail

Si vous n’avez pas réussi à contacter Stan par téléphone, vous avez la possibilité de leur laisser un message par courriel, le service client vous répondra dans les meilleurs délais. À cet effet, un formulaire de contact est disponible sur le site internet du réseau. Pour le retrouver, rendez-vous sur reseau-stan.com. Cliquez ensuite sur « contact » puis remplissez dûment le formulaire présent sur l’interface puis cliquez sur « envoyer » pour terminer. N’oubliez surtout pas que pour que le formulaire soit valide, vous devrez remplir obligatoirement tous les champs comportant des astérisques (*).

Adresse Stan

Vous souhaitez rencontrer les conseillers Stan pour obtenir certains conseils et informations ? Vous avez besoin de recharger votre carte SimpliCités ou d’obtenir vos titres de transport magnétiques ? Quelle que soit la démarche que vous souhaitez effectuer auprès du réseau Stan, vous pouvez vous rendre à l’Espace Transport. Des conseillers de la marque vous accueillent dans cet espace et vous accompagnent dans toutes vos courses. L’espace est ouvert tous les jours du lundi au samedi de 7 heures à 19 heures. Rendez-vous donc à l’adresse ci-dessous :

Espace Transport Stan
2 place de la république
54000 Nancy

Quelques services utiles

Stan Nancy contact FAQ

À défaut du numéro de téléphone et du formulaire de contact, vous pouvez aussi consulter la foire aux questions. Dans cette rubrique, le réseau vous a mis toutes les questions qui lui sont soumises fréquemment ainsi que leurs réponses. Pour vous aider dans la recherche, ces questions ont été regroupées dans plusieurs thématiques :

• Titres de transport
• La carte SimpliCités
• Les distributeurs automatiques de titres
• Les parkings relais
• Un objet perdu/trouvé
• Les alertes SMS et e-mail

Pour consulter la foire aux questions, allez dans la partie contact puis à gauche, cliquez sur FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez maintenant contacter le service client par téléphone ou par mail.

Réseaux sociaux Stan

Comme toutes les grandes compagnies et les réseaux de transport, Stan est aussi présent sur les réseaux sociaux. À travers Facebook et Twitter, le réseau vous permet de rester connecté à lui, de connaitre toutes ses actualités et activités ainsi que ses bons plans, etc. Vous pouvez faire des commentaires, interagir avec d’autres abonnés, mais encore communiquer avec le service client. Si vous avez des questions, servez de la messagerie instantanée de Facebook ou celle de Twitter pour la poser. Les experts de Stan présent sur les réseaux vous répondent dès que cela est possible. Les pictogrammes ci-dessous vous permettront de retrouver assez rapidement les médias sociaux du réseau et de vous abonner.

Compte personnel Stan

Si vous êtes habitué à utiliser les services de Stan pour tous vos déplacements, sachez aussi que vous avez la possibilité de créer votre compte en ligne. Ce compte vous permet de recevoir toutes les informations sur le trafic ainsi que des alertes mail en rapport avec vos lignes préférées. Grâce à cet espace, vous aurez également la possibilité de passer toutes vos commandes sur la e-boutique à savoir : commander une carte SimpliCités, un pass, un abonnement illimité, etc.

Créez votre espace en vous rendant sur le site internet de Stan, dans la partie supérieure droite de votre écran, cliquez sur « mon compte » puis sur « créez votre compte ». Remplissez le formulaire présent en complétant vos coordonnées ainsi que vos identifiants de connexion puis sélectionnez « je m’inscris » pour terminer.

Application mobile Stan

Stan a conçu pour vous une application mobile afin de vous faciliter la tâche dans toutes vos démarches. Cette application vous permettra de :

• Consulter les horaires des lignes
• Rechercher des itinéraires, un arrêt Stan en fonction de votre position
• Recevoir les actualités, les infos trafic et les tarifs du réseau
• Gérer votre compte personnel depuis votre téléphone portable
• D’accéder au plan des lignes

Vous pouvez télécharger l’application gratuitement sur l’App Store et sur Google Play Store.

Services supplémentaires

Stan réclamation

Vous êtes mécontent d’un service du réseau ? Un incident est survenu ? Dans ce genre de cas, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès du service client de la marque. Pour cela, cliquez ici pour accéder au formulaire de réclamation et le remplir. Saisissez toutes vos coordonnées puis dans la partie « demande », sélectionnez "réclamation". Décrivez ensuite votre demande, définissez la date et l’heure de l’incident ainsi que la ligne, la direction et l’arrêt concerné par cette réclamation. Cliquez sur « envoyez » pour transmettre la demande au service client qui se chargera de la traiter et de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si vous voulez dénoncer la mauvaise utilisation de vos données personnelles ou exercer vos droits d’accès, sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Keolis Grand Nancy. Ainsi, faire parvenir votre demande par courriel à reseau-stan@keolis.com ou par courrier à l’adresse postale suivante :

Espace Transport
2 place de la République
54000 NANCY

Site internet Stan

Sur le site internet de Stan "reseau-stan.com", vous avez la possibilité de rechercher un horaire, de trouver un arrêt à proximité de chez vous et de calculer votre itinéraire. Faites-y votre réservation, trouvez un endroit où acheter votre titre puis consulter les infos trafic ainsi que les plans du réseau. Vous également passer vos commandes de pass et de carte via la boutique. Retrouvez-y également certains guides comme le code de la rue, les règlements de Stan et comment régler votre amende.