Contact Supercell

À propos de Supercell

Fondée en mai 2010 par Ilkka Paananen et 5 autres, Supercell est une entreprise et un studio Finlandais de développement de jeux vidéo essentiellement sur plateformes mobiles. La société basée à Helsinki possède également des bureaux à Séoul, San Francisco, Shanghai et Tokyo. Supercell est aussi à l’origine des jeux de stratégie en temps réel faisant participer un grand nombre de joueurs en même temps, par l’entremise d'un réseau informatique ayant accès à Internet. Vous souhaitez contacter Supercell en vue de solliciter une assistance ou pour avoir certaines informations sur les différents jeux ? Les coordonnées ci-dessous mises expressément pour vous pourront vous être utiles.
 

Contact Supercell

Soucieuse de rester disponible afin de prendre en charge toutes les questions, suggestions et demandes d’assistance de ses clients, la société Supercell a mis sur pied divers moyens de communication. Il s’agit entre autres :

• De l’adresse mail
• D’un formulaire de contact
• Des réseaux sociaux
• ou à partir du jeu

Supercell numéro de téléphone

Malheureusement, il n’est pas possible d’appeler Supercell. En effet, il n’existe pas de numéro de téléphone pour contacter Supercell France si vous avez des demandes à effectuer.

Vous pouvez choisir aussi de contacter nos conseillers du 118500 qui se chargeront de vous fournir le contact que vous désirez ou vous mettront directement en liaison (si cela est possible) avec le service client de Supercell.

Joindre directement Supercell depuis le jeu

Vous ne pourrez pas bénéficier d’une assistance à partir d’un appel vers un numéro Supercell, mais le service client est facilement accessible directement dans le jeu. Pour le faire, vous devez procéder ainsi :

• Ouvrez le jeu
• Touchez l'icône de la roue dentée lorsque les Paramètres sont ouverts
• Choisissez "Aide & Support"
• Cliquez sur "Contactez-nous" situé dans l’angle supérieur droit

Les conseillers client bien formés et disponibles 24h/24 et 7j/7 se feront le plaisir de répondre à vos questions dans plusieurs langues telles que : Allemand, Néerlandais, Arabe, Chinois (simplifié et traditionnel), Farsi, Anglais, Finnois, Indonésien, Français, Italien, Japonais, Malais, Coréen, Russe, Thaïlandais, Portugais, Turc, Espagnol et Vietnamien.

Les questions fréquentes sur Supercell

Vous avez la possibilité d’obtenir les réponses aux questions que vous vous pouvez en consultant la foire aux questions sur le site de la marque. Pour chaque produit ou jeu fabriqué par Supercell, vous avez différentes questions qui sont abordées. Les sujets généralement traités parlent de :

• La difficulté pour se connecter à Facebook
• La possibilité de se faire rembourser quand un achat intégré a été accidentellement effectué par votre enfant.
• L’activation ou la désactivation des achats intégrés
• La définition du Supercell ID

Ainsi, pour pouvoir trouver une solution au problème que vous rencontrez, nous vous proposons de cliquer sur le lien se rapportant au jeu qui vous intéresse.

Supercell Clash of clans

Supercell Clash royale

Boom Beach

Brawl Stars ou Étoiles de bagarre

Hay Day ou Jeu de foin

Supercell France contact mail

Si vous avez des préoccupations relatives à l’utilisation des jeux, les limites d’âge, votre sécurité ou celle de votre enfant dans le jeu, vous pouvez envoyer un courrier électronique à Supercell France via l’adresse suivante : parents@supercell.com. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations qui pourraient être nécessaires, les captures d'écran et autres. Le service approprié se chargera de traiter votre demande afin de vous apporter l’assistance voulue.

Formulaire de contact Supercell

Si vous n’arrivez pas à trouver ce que vous recherchez, vous pouvez faire votre demande en ligne auprès de la marque à partir du formulaire de contact dédié pour la cause. Le service client se rendra disponible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Contact Supercell support : pour bénéficier d’une assistance, d’un conseil sur le dépannage, les téléchargements ou les mises à jour en rapport avec les jeux, nous vous invitons à consulter le support d’assistance Supercell. (Cette page est principalement en anglais)

Supercell et les réseaux sociaux

Ne voulant pas rester en marge, la société Supercell utilise les médias sociaux pour se rendre plus accessible auprès de ses clients et pour partager les informations utiles. Ce sont des canaux aussi rapides que crédibles pour vous permettre d’entrer facilement en contact avec la société afin d’avoir des renseignements ou pour interagir avec elle. À partir de son compte Facebook par exemple, vous pouvez obtenir tous les détails sur les stratégies de jeu de combat, voir les photos de profil et les albums ou pour télécharger le jeu qui vous intéresse. Supercell est également présent sur Instagram et Twitter.

   

Écrire un courrier à Supercell

Vous désirez écrire au siège social de la société, vous n’avez qu’à envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Supercell Oy
Itämerenkatu 11-13
FI-00180 Helsinki
Finlande

Plus de Supercell

Les Jeux de Supercell

Nous vous invitons à vous procurer les 5 jeux de Supercell proposés plus haut dans la rubrique Foire aux questions et bien d’autres encore, depuis l’App Store et sur Google Play. Pour aller plus rapidement, vous pouvez utiliser les liens ci-dessous : 

Supercell sur Google Play

Supercell sur l’App Store

Mon compte Supercell

Si vous désirez profiter au mieux des offres intéressantes, des ventes promotionnelles sur le Supercell Shop, nous vous conseillons de vous inscrire. L’ouverture de votre compte client vous donnera accès au magasin en ligne de Supercell. Vous aurez donc la latitude de faire du shopping. Pour créer votre compte client, veuillez cliquer sur ce lien : créer un compte Shop Supercell.

Retours et remboursements

Retour d’article

Vous souhaitez effectuer un retour d’article auprès de Supercell ? Vous le pouvez en respectant le délai maximum de 30 jours à partir de la date de votre commande. Les produits en solde sont concernés, mais certains produits personnalités ne remplissent pas les conditions pour le retour. Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine sans qu’ils n’aient été utilisés, endommagés, remplacés. pour faire un retour, rendez-vous à cette adresse afin de remplir le formulaire.

Remboursement

Sachez que le remboursement de votre ou vos articles se fera en fonction du même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Dès que votre produit est reçu par le service compétent, le remboursement est émis dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courrier électronique en guise de confirmation.

Pour avoir de plus amples informations sur le retour d’articles et le remboursement chez Supercell, suivez ce lien : Retours et Remboursements Supercell