Uplay contact

À propos d’Uplay

Lancée en 2012 par Ubisoft, Uplay est la plateforme dédiée au commerce électronique des jeux et titres de la marque. Uplay donne la possibilité à l’utilisateur de gérer l'essentiel de ses jeux préférés à partir d’une interface unique. Finis les gravures de CD, les supports amovibles ou autres disques durs externes. Tous vos titres favoris ainsi que vos progressions sont sauvegardés en un seul endroit. De plus, Uplay permet à ses utilisateurs d’essayer gratuitement certains jeux ou d’obtenir des récompenses en fonction de leurs aptitudes. Le service client Uplay est disponible en ligne et sur les réseaux sociaux, via l’appli mobile, par e-mail, par chat ou par courrier. Retrouvez dans cet article tous les moyens à votre disposition pour entrer en contact avec la marque.

Uplay contact

Numéro de téléphone Uplay

Depuis le 8 juillet 2019, les lignes téléphoniques d’Uplay ont été définitivement fermées. Cette procédure répond au besoin de vous apporter une assistance de meilleure qualité, encore plus rapide. Il n’existe plus de numéro Uplay, mais cela ne signifie pas obligatoirement que le service est désormais automatisé. Le service client Uplay reste disponible avec des horaires étendus et se fera un plaisir de répondre à toutes vos préoccupations par :

• chat live

• support mail

• ou sur les principaux réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

Si vous n’êtes pas parvenu à joindre Uplay par téléphone, nos conseillers du 118500 pourront vous communiquer les autres moyens de contact de la marque par SMS ou vous mettre en relation avec son service client.

Contacter Uplay par e-mail

Le contact par e-mail est la meilleure alternative au téléphone, puisque les conseillers du support sont très réactifs et vous répondent rapidement. Les parents ou tuteurs légaux ont la possibilité à tout moment de clôturer le compte de leur enfant mineur en envoyant un e-mail à : emea-email-support@ubisoft.com. Cette adresse électronique peut être utilisée pour signaler un contenu qui ne serait pas en conformité avec les conditions légales d’Uplay. Il appartiendra au service compétent de prendre la décision qu’il juge appropriée après examen de votre requête.

Uplay contact support

Le support Ubisoft est la plateforme où vous pourrez trouver toute l’assistance pour les jeux et services Uplay. Il est possible de rechercher les réponses à toutes vos questions en consultant les FAQs générales recommandées disponibles en ligne. Vous y trouverez également des Solutions d’assistance sur tous les jeux disponibles sur le service Uplay, il suffit de cliquer sur le jeu qui vous intéresse pour accéder à son support et vous laisser guider. Toutefois, si vous posséder un compte Uplay, vous pourriez bénéficier d’une assistance personnalisée : poser toutes vos questions par mail support ou par live chat, modifier vos comptes et interagir avec d’autres joueurs.  

Uplay chat

Vous pouvez tout à fait entrer en contact avec le service client Uplay par chat en direct. Cependant, vous devez au préalable être titulaire d’un compte. Cliquez sur l’icône de compte en haut à droite de votre écran. Sur la page qui apparaît, indiquez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur le bouton ‘’Connexion’’. Dès que vous êtes connecté faites défiler le curseur jusqu’au bas de la page puis cliquez sur ‘’Contacter le Support Client’’. Sélectionnez par la suite l’option ‘’Démarrer un chat’’. Il faudra créer un billet de support afin de donner le plus de détails possibles sur votre problème, et même joindre des captures d’écran au besoin. Enfin, cliquez sur ‘’Envoyer & Débuter un chat’’ pour commencer votre session. Le service est disponible entre 12 h et 20 h 30 du lundi au vendredi, le samedi entre 12 h et 18 h.

 Bon à savoir : le bouton de discussion n’est pas disponible quand tous les agents sont occupés.

Uplay réseaux sociaux

C’est tout naturellement que l’on retrouve le support Uplay sur les principaux réseaux sociaux Facebook et Twitter. Une équipe dédiée est disponible en ligne, elle pourra prendre en charge votre demande pour vous apporter la solution la mieux adaptée à votre situation.

  

Application Uplay

Grâce à l’appli Uplay, vous pouvez démarrer et administrer vos jeux tout en étant constamment en contact avec la communauté de joueurs qui sont le plus souvent connectés au système de messagerie instantanée qui leur permet de communiquer entre eux et même le cas échéant de se rejoindre dans des parties multijoueurs où de s'ajouter dans leurs listes d'amis respectives. De plus, la plateforme propose des offres promotionnelles en exclusivité et des jeux que vous pourrez tester gratuitement. Des récompenses sont aussi offertes aux joueurs qui se seront fait remarquer par leurs hauts faits dans des titres Ubisoft. L’appli vous permet également d’être informé de l’actualité en temps réel sur des événements, des salons dans le domaine du jeu vidéo ou en divulguant des informations en avant-première sur un jeu en question.

Uplay forum

N’hésitez pas à rejoindre les autres gamers réunis au sein du forum pour échanger avec eux à propos des difficultés que vous rencontrez, pour obtenir de l’aide, pour partager vos acquis et connaissances… Chaque titre Ubisoft possède un forum qui lui est propre, où sont traitées toutes les problématiques qui le concernent. Le Forum est le cadre idéal si vous souhaitez bénéficier de conseils et d’astuces de joueurs experts plus expérimentés. Vous pouvez avoir accès aux discussions librement. Toutefois, si vous voulez interagir avec d’autres membres et prendre part aux conversations, vous devez impérativement être titulaire d’un compte personnel.

Écrire à Uplay

Il est possible d’établir une correspondance écrite avec le service client de la marque à propos du service. Pour ce faire nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Service Clients Ubisoft
Ubisoft France
40 rue Armand Carrel,
93100 Montreuil

Uplay service client

Compte Uplay

Avec son interface intuitive et agréable, Uplay n’est accessible que si vous avez au préalable créé un compte. Ainsi, l'utilisateur pourra utiliser son tableau de bord qui lui permettra :

• de consulter en avant-première les nouveaux titres Ubisoft,
• d’administrer et de jouer aux différents jeux de la marque,
• d'acquérir des récompenses grâce aux points " U " (en cas de succès),
• de tester gratuitement des jeux en ligne.

L'utilisateur pourra bien sûr ajouter des amis et leur envoyer des messages comme avec un réseau social ou les retrouver dans des parties à travers ses jeux préférés. Le compte Uplay permet à Ubisoft de vous identifier sur n'importe quelle(s) plateforme(s) de jeu où vous vous êtes connecté. Ainsi, toutes vos données, vos activités de jeu, sur toutes plateformes confondues seront rassemblées afin de calculer votre niveau, d’évaluer vos unités ainsi que vos badges Ubisoft Club. L’évolution d’Uplay à Ubisoft Club n'a aucun impact sur votre compte puisque vous pouvez garder votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et conserver votre solde d'unités. Votre compte Uplay s'intègre automatiquement à l’Ubisoft Club. Dès votre première connexion, vous allez remarquer que toutes vos unités et récompenses exclusives demeurent intactes. De plus, votre compte continu de vous alimenter en XP et vous fournit des badges.

Ubisoft club

L’Ubisoft Club récompense tous les joueurs qui s’adonnent à une pratique régulière des jeux de la marque. Entièrement gratuit, tous les membres sont récompensés uniquement parce qu’ils jouent à des titres Ubisoft qu’ils se sont procurés en magasin, en services de console comme Xbox Live Gold ou PlayStation Plus, en occasion... Le principe est simple : en jouant aux jeux d’Ubisoft, vous êtes récompensé, vous pourrez par exemple débloquer des contenus exclusifs dans la totalité des titres Ubisoft. Les autres membres du club pourront vous identifier grâce à votre niveau et aux badges qui indiquent le genre de joueur que vous êtes. Depuis l’Uplay Shop, bénéficiez d'avantages exclusifs et de réductions. Il suffit de posséder un compte Uplay pour vous inscrire.

Uplay shop

L’installation de l’application sur votre ordinateur est un préalable si vous souhaitez acheter des jeux en ligne. Cette appli est accessible gratuitement. Dès que vous avez achevé l’installation de l’application, il faudra vous connecté à l’aide du même compte Ubisoft qui a servi à votre achat. Une fois l’achat effectué, votre jeu se trouve dans l’onglet ‘’Jeux’’ de l'application. En cliquant sur sa vignette, vous avez la possibilité de le télécharger, l’installer puis commencer à jouer. En ce qui concerne les achats de contenus additionnels, ils seront automatiquement disponibles dans le jeu. Il faudra démarrer le jeu pour avoir accès à votre contenu.