Service client Télé Loisirs

Marque historique dans le domaine de la presse magazine française, Télé-Loisirs permet chaque semaine à des millions de lecteurs de découvrir l’offre TV grâce à des grilles complètes, fluides et parfaitement lisibles. Retrouvez de nouvelles productions et soyez guidé par les recommandations de la rédaction sur les meilleurs programmes disponibles en replay ou en SVOD (Amazon Prime Video, Netflix, OCS…). Télé Loisirs vous accompagne au quotidien via sa rubrique loisirs qui traite de toutes vos problématiques journalières (vie pratique, cuisine, tourisme…) et vous permet par la même occasion de passer un moment agréable de lecture. Avec près de 635 000 exemplaires vendus par semaine en France, Télé Loisirs n’est pas qu’un simple hebdomadaire télé, mais bien une revue de loisirs. Le service client Télé Loisirs est disponible par téléphone, sur internet et les réseaux sociaux, par e-mail et par courrier postal. Retrouvez dans cet article tous les moyens dont vous disposez pour contacter Télé Loisirs.

Téléphone Télé Loisirs

Pour toutes vos questions en rapport avec une commande ou sur un abonnement en cours, vous pouvez échanger de vive voix avec un conseiller en composant le numéro suivant :

• 08 08 80 90 63 (Service gratuit + prix de l’appel)

Contacter service abonnement Télé Loisirs : vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service abonnement magazine en composant le numéro suivant :

• 08 26 96 39 64 (0,15 €/min)

Le numéro de téléphone Télé Loisirs vous répond entre 09h00 et 18h00 du lundi au vendredi. Si vous effectuer votre appel depuis l’étranger, il faudra plutôt composer le :

• 0033 / 1 70 99 29 52.

La rédaction de télé Loisirs est également joignable par téléphone. Pour toutes vos demandes, remarques ou suggestions, n’hésitez pas à composer le :

• 01 73 05 45 45

Si toutefois, vous n’êtes pas parvenu à entrer en contact avec Télé Loisirs par téléphone, vous pouvez toujours contacter nos conseillers du 118500 pour qu’ils vous mettent en relation directe avec le service client de la marque ou pour qu’ils vous transmettent ses coordonnées complètes par SMS sur simple demande.

Télé Loisirs fr contact (par e-mail)

Vous pouvez également solliciter l’aide d’un conseiller en utilisant un support écrit pour communiquer. Un formulaire de contact est disponible en ligne, il suffit de sélectionner dans un menu déroulant l’objet de votre demande parmi :

• Demande ou modification relative à un abonnement ou à votre compte client
• Demande relative à vos données personnelles
• Nous rejoindre
• Autre demande

Il ne vous reste plus qu’à saisir l’ensemble de vos coordonnées et à indiquer avec précision l’objet de votre demande dans le champ “ Informations complémentaires ” pour qu’un conseiller vous apporte une réponse dans les meilleurs délais.

Adresse Télé Loisirs

Il est tout à fait possible de correspondre avec Télé Loisirs par courrier. Pour ce faire, il suffit d’envoyer votre lettre en recommandée avec A/R à l’adresse postale du siège social de l’entreprise en France :

Siège social PRISMA MEDIA
13, rue Henri Barbusse
92230 Gennevilliers

En revanche, si vous souhaitez entrer en contact avec le service abonnement magazine par courrier, veuillez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Service Abonnement – TELE LOISIRS
62066
Arras Cedex 9

Télé loisir contacts supplémentaires

FAQ Télé Loisirs

La FAQ est sans nul doute la rubrique à consulter, avant de songer éventuellement à contacter le service client Télé Loisirs. Si vous avez des interrogations au sujet d’un abonnement à l’étranger ? Si votre demande concerne le changement de vos coordonnées bancaires ou vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe ? Pour savoir comment profiter de votre magazine numérique sans connexion internet ? Rendez-vous sur prismashop.fr. Vous pouvez saisir une question dans le moteur de recherche prévu à cet effet ou consulter directement les questions fréquentes :

• Je n'ai pas (encore) reçu mon magazine
• Quelle est l'échéance de mon abonnement ?
• Je déménage
• Comment recevoir une facture ?

Vous pouvez également choisir parmi les catégories disponibles, la thématique qui correspond le mieux à votre requête :

• Questions fréquentes
• Mes produits
• Mon compte
• Mes coordonnées
• Mes paiements
• Mes abonnements papier
• Mes magazines numériques…

Si malgré tout, vous n’avez pas réussi à trouver l’information recherchée, il vous reste plusieurs alternatives comme le contact par téléphone, par e-mail, par chat ou par courrier postal.

Chat Télé Loisirs

Pendant votre navigation sur le site, une fenêtre interactive de chat peut apparaître dans la partie inférieure droite de votre écran. Il suffit de cliquer sur la commande “ Posez une question” pour amorcer une conversation avec un conseiller disponible dans l’immédiat. Le choix d’une discussion par messagerie instantanée avec un interlocuteur direct est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. En effet, les conseillers sont très réactifs, lorsque vous posez une question, ils vous répondent dans la minute qui suit. Une enquête de satisfaction vous sera soumise au terme de votre échange pour améliorer la qualité du service.

Application Télé Loisirs

Télé Loisirs dispose d’une application pour supports mobiles indispensable si vous voulez être bien guidé. Intuitive, pratique, rapide et complète, l’appli Télé Loisirs sera très vite un incontournable sur vos smartphones, tablettes, PCs, et même smart speakers. À l’identique du site internet de la marque, les utilisateurs ont la possibilité de retrouver l’ensemble des programmes TV, replay et SVOD totalement gratuits et pourront bénéficier des recommandations de la rédaction.

Plusieurs fonctionnalités présentent font de Télé Loisirs une appli mobile unique en son genre :

• La possibilité de personnaliser votre grille de programmes selon vos goûts et vos abonnements
• Créer un système d’alerte afin de ne pas manquer vos séries préférées…

Télé Loisirs sur les réseaux sociaux

Bien évidemment, Télé Loisirs média conversationnel met tout en œuvre pour interagir avec ses différentes communautés sur la plupart des plateformes sociales en créant la discussion : on recense plus de 500 000 interactions par mois sur Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Snapchat ou encore Whatsapp. La marque personnalise à souhait l’expérience utilisateur à travers ses propres supports. Retrouvez sur Facebook : des articles, des vidéos et surtout des lives (vidéo en direct) très engageants qui rencontrent un franc succès, car les utilisateurs apprécient le fait de pouvoir interagir en direct. De nombreux jeux-concours sont régulièrement organisés sur le compte Facebook de Télé Loisirs avec la possibilité de remporter des gros lots. Sur Twitter, l’approche de la marque est plus centrée sur le partage des articles qu’on retrouve sur le site internet avec l’avantage de leur offrir plus de visibilité sans pour autant avoir à les filtrer.

    

Services Télé Loisir

Comment créer mon compte Télé loisirs

Si vous n’avez pas encore passé commande sur prismashop.fr et que vous voulez créer votre compte client, voici la démarche à suivre :

• Rendez-vous sur le site internet de la société éditrice du magazine Télé Loisirs. En haut à droite de chaque page du site, se trouve l’onglet « Mon Compte »
• Dans la boîte de dialogue qui apparaît, choisir la rubrique « Nouveau ici ? », puis cliquer sur la commande « Je crée mon compte »
• Complétez les informations demandées.
• Une fois que vous avez fini de renseigner le formulaire de création de compte, cliquez sur « Créer mon compte » pour valider l’opération.
• Vous recevrez par la suite un mail automatique de confirmation pour la création de votre compte client Prismashop.

Dès lors, vous pourrez gérer votre abonnement comme bon vous semble, et lorsque votre abonnement arrive à son terme, vous aurez la possibilité de vous réabonner en un clic ! Vous pourrez également suivre l’état d’avancement de toutes vos commandes. 

Télé Loisirs rétractation

En tant que client, vous disposez d’un droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours ouvrés dès :

• la réception du produit (pour une commande d’un seul produit abonnement papier y compris),
• la réception du dernier produit dans le cas d’une commande multiple.

Par la suite, vous devrez renvoyer le formulaire de rétractation disponible en ligne dûment rempli dans lequel vous faites part de votre décision de vous rétracter. Dès lors, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le/les produit (s). Sachez également que les produits hors-abonnements qui seront retournés abîmés, endommagés incomplets ou salis ne seront pas repris et ne feront l’objet d’aucun remboursement.

Le client sera remboursé de la totalité des sommes perçues (y compris les frais de livraison pour un mode de livraison standard), dans un délai maximum de 14 jours à partir du jour où le client aura informé Télé Loisirs de sa volonté de se rétracter. Le remboursement pourra être différé le jusqu'à ce que Télé Loisirs entre en possession du produit ou jusqu'à ce que le client envoie une preuve de l'expédition effective du produit.

Sachez également que les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. Par conséquent, les retours devront être effectués à l'adresse postale ci-après : 

KINEXYA - Le Pot de Fer ZA du Coudray
27240
Sylvains les Moulins

Le client sera remboursé selon le mode de paiement qui a servi à régler la commande par exemple si le client à payer sa commande par virement bancaire, il sera remboursé par virement sur son compte bancaire. Les clients ayant réglé leur commande par chèque pourront être remboursés par virement bancaire s’ils communiquent leurs coordonnées bancaires ou par chèque comme ils ont réglé l'achat.

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation dans les cas suivants :

• L’achat à l’unité d’un magazine papier.
• Pour un abonnement magazine numérique.

Par ailleurs, vous ne pourrez pas prétendre au droit de rétractation pour les produits suivants  :

• Les enregistrements vidéo et audio.
• Les logiciels informatiques qui ont été déjà descellés.