Service Client Total

Fondée en 1924 par Ernest Mercier, Total SA est une entreprise française spécialisée dans le pétrole et le gaz. Total gère toute la chaîne, elle extrait le pétrole brut et le gaz naturel, les raffine et gère ensuite la distribution. Cette multinationale fait partie des 6 « supermajors ». Total est la cinquième plus grosse entreprise dans le secteur du pétrole et du gaz au monde. En 2015, Total s’est classée 1ère entreprise française en termes de chiffre d'affaires, a occupé la 5ème place européenne, et la 24ème au plan mondiale. Cette même année, la firme pétrolière française s'est hissée à la place de 4ème capitalisation boursière de la zone euro. La multinationale française exerce également dans les secteurs de la chimie, de d'électricité et du bas-carbone. Elle exploite un peu plus de 16 000 stations-services réparties dans plus de 130 pays. Si vous recherchez le moyen de communiquer avec le service client total, vous trouverez dans la suite de ce texte, tous les contacts (téléphones, e-mail, adresse postale) de la multinationale.

Si vous rencontrez des difficultés à joindre Total, appelez le 118500, nos conseillers clients vous aideront pour une mise en relation. Si vous le désirez, nos conseillers clients vous communiqueront leurs coordonnées par sms.

Total contact téléphonique

En France, 3 500 stations-services sont exploitées par la firme sous les marques Total, Total Access ou ELAN. Si vous avez des problèmes relatifs à une prestation proposée par une station-service, rapprochez-vous de celle-ci pour régler le différend. Néanmoins, si vous souhaitez parler à un conseiller client de la firme, composez ce numéro : 0970 808 651, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. La communication est facturée au coût d'un appel local. Ce numéro total est valable pour les particuliers et les professionnels.

Si vous souhaitez vous faire rappeler immédiatement par le service Total assistance, suivez les instructions suivantes :

• Rendez-vous sur le site internet de la firme : www.total.fr
• Recherchez et cliquez sur « nous contacter » au bas de votre écran
• Vous verrez sur cette nouvelle page, un rectangle rouge avec cette inscription « Être rappelé immédiatement ». Cliquez sur cet onglet pour laisser vos coordonnées téléphoniques.Vous serez rappelé par un conseiller client aussitôt que possible.   

Si vous souhaitez contacter Total pour exposer un problème spécifique, vous pouvez contacter le siège social de Total SA à partir des contacts téléphoniques suivants :

Total téléphone :

• 01 47 44 45 46 (appel non surtaxé)
• 01 47 44 60 00 (appel non surtaxé)
   

Si votre question concerne une publication presse, composez ce numéro de téléphone : 01 47 44 46 99.

Total a mis en place un service spécial pour les personnes sourdes et malentendantes. Elles ont le choix de communiquer depuis un Tchat Live ou un appel vidéo en Langue des Signes Française (LSF). Ce service est accessible depuis le site internet de la firme, www.total.fr, lorsque vous y êtes, recherchez « nous contacter » au bas de votre écran. Ensuite, vous verrez un onglet marqué « clients sourds et malentendants ». Il est disponible du lundi au vendredi, de 10 heures à 18 heures. Les samedis, de 10 heures à 13 heures, et de 14 heures à 18 heures.

Total adresse mail

Vous avez une question sur les produits et services de Total ? Vous souhaitez poser une requête sur un service proposé par la multinationale ? Vous pouvez le faire par mail en remplissant un formulaire de contact. Cliquez sur ce lien pour accéder à ce formulaire : Formulaire de contact, ou adressez vous à cette adresse : information@serviceconsommateur.total.fr

Pour toute question concernant la presse, il faudra envoyer le courriel à cette adresse : presse@total.com.

Total service client vous donnera une réponse dans les meilleurs délais.

Adresse Total

Que vous soyez un particulier ou un professionnel, si vous décidez d’établir le contact avec la multinationale par courrier, retrouvez ci-dessous l’adresse postale du service consommateurs :

Service Consommateurs Total
86982 Chasseneuil
Futuroscope CEDEX France

Pour envoyer un courrier au siège social de la multinationale, faites-le à cette adresse :

Siège social Total S.A.
Tour Coupole - 2 place Jean Millier
92078 Paris la Défense cedex

 Conseil 118500 : Pour une certaine assurance sur l’arrivée de votre courrier à destination, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception.

Tchat Live Total 

Il existe un Tchat Live sur le site internet de la multinationale. Ce Tchat Live vous assiste en répondant à vos questions de manière automatique. Pour converser à partir du Tchat Live, rendez-vous sur le site internet de Total , vous verrez en haut de votre écran, un onglet marqué « Contact et FAQ », cliquez sur cet onglet, vous verrez une bulle ayant cette inscription à l’intérieur « Chatter ». Elle se trouve au bas de votre écran tout à fait, à votre droite.

Informations complémentaires pour contacter Total 

Application mobile Total 

Total a développé une application mobile renfermant toutes les fonctions disponibles sur le site internet. Cette application vous facilite l’accès à plusieurs services, car vous l’avez sur votre smartphone partout où vous êtes. Vous pouvez depuis cette application, voir les stations-services et les services proposés par ces dernières, les bons plans, accéder à l’espace Club Total, etc. Cette application est gratuite et disponible sur :

App Store : pour les téléphones à système d’exploitation iOS

Play Google : pour les téléphones à système d’exploitation Android

Réseau social Total 

Comme toutes les grandes firmes, Total possède une page Facebook à partir de laquelle, elle partage son actualité. Vous pouvez donc suivre Total et communiquer avec elle depuis cette page. Si vous avez une question, posez-la via la messagerie privée de ce réseau social. Une réponse vous sera donnée dans un délai de 4 heures suivant l’envoi de votre message.

Le lien pour accéder à la page Facebook de Total est le suivant : 

Espaces Total

Plusieurs espaces sont disponibles sur le site internet de la firme. Chaque espace correspond à un service particulier avec des avantages divers, vous avez les espaces suivants : Club Total, Cartes Total, Lubrifiants, Fioul Lourd, Bitumes.

Espace du Club Total : adhérer à ce club vous permet de bénéficier des offres uniques en fonction de vos habitudes de consommation. Elles sont proposées sous forme de remise en montant ou en pourcentage sur les produits disponibles dans les stations-service Total, à l’exception de Total Access et ELAN.

Carte Total : Lorsque vous avez une carte Total, vous pouvez :

• Réserver votre stationnement à l’avance et bénéficier de certaines réductions
• Bénéficier de nouveaux services voitures en gares et aux aéroports
• Avoir un accès automatique (entrée et sortie) aux parkings par reconnaissance des plaques d’immatriculation
• Zéro Ticket d’accès au parking piéton par code OPnGO et réception par Email de la transaction après la sortie du parking
• Zéro note de Frais, centralisation des transactions parking sur une seule et même facture Total FLEET

Pour créer des espaces et faire partir des personnes bénéficiant de ses avantages exclusifs, rendez-vous sur le site internet de Total www.total.fr, recherchez « mes espaces » en haut de votre écran.

Newsletter Total 

De manière fréquente, Total envoi des informations aux abonnés de sa newsletter. Ces informations peuvent être de l’actualité, des bons plans, des offres promotionnelles, des conseils personnalisés pour l’entretien de vos engins, etc. Pour recevoir ces informations, il faudra vous abonner à la newsletter de Total. Pour y arriver, faites un tour sur le site internet de Total. Un rectangle rouge vous invitant à vous abonner à leur newsletter s’y trouve à droite, au bas de votre écran.

Foire aux questions Total

Vous avez besoin d’une assistance Total en toute urgence, et vous n’arrivez pas à contacter le service consommateur par téléphone ? Ne vous inquiétez pas. Plusieurs questions fréquemment posées par les clients de Total ont leurs réponses dans la foire aux questions. Elles vous permettront d’obtenir des solutions à vos différents problèmes. Cette liste de questions et réponses, est disponible sur le site internet de Total. Une fois sur le site, recherchez FAQ au bas de votre écran.

Les réponses sur les termes suivants ont été abordées : le Club Total, les Cartes Total, e-boutique, prix des carburants, sécurité et règlementation, etc.