Service client Twitch

Twitch est un service de streaming et de VOD de jeu vidéo en plusieurs langues, lancé en juin 2011 par Justin Kan et Emmett Shear, dont le siège et ses bureaux sont implantés à San Francisco (États-Unis). L’idée originale du site était d’être la branche jeux vidéo du site web Américain Justin.tv. Twitch est vite devenu bien plus populaire que son aîné. A tel point que Twitch a été racheté le 25 août 2014 par le géant du commerce électronique Amazon. 

Twitch donne la latitude aux spectateurs de pouvoir interagir avec les streamers et entre eux, depuis une fenêtre de messagerie instantanée. À partir de de la fenêtre de chat, ils peuvent échanger sur le jeu vidéo, se donner des conseils puis réagir aussi face aux méthodes de jeu qui sont proposées. Plusieurs streamers n’ayant pas d’interaction entre eux ont la capacité de diffuser un même jeu vidéo, pendant qu’ils jouent ensemble tout en donnant chacun leur point de vue sur ce jeu.

Pour joindre le service client Twitch peu importe votre demande, vous pouvez utiliser les moyens de communication mis ci-dessous à votre disposition. Vous aurez alors le choix entre consulter la foire aux questions premièrement, écrire un e-mail, passer le formulaire de contact, envoyer un courrier via la voie postale ou encore utiliser les réseaux sociaux.

Les coordonnées que vous verrez à la suite vont vous aider à entrer en contact avec le service client de Twitch lorsque vous aurez besoin d’avoir des informations importantes sur la bonne utilisation des services ou pour un besoin d’aide.

Numéro Twitch service client

Il n’existe pas de numéro de téléphone Twitch à partir duquel l'on peut contacter le service client de la société. Vous avez l'opportunité de vous orienter vers les autres moyens de communication ou à défaut, composer le 118500 pour qu’un de nos conseillers disponibles 24h/24 et 7j/7 vous communique le contact Twitch France que vous recherchez.

FAQ Twitch

Vous trouverez dans ce paragraphe plusieurs catalogues de sujets qui sont traités et qui pourraient répondre à la majorité des questions que vous vous posez. Toutes les informations sur le programme d’affiliation y sont notamment détaillées. Les groupes de sujets que vous pourrez trouver concernent : le support achat, Twitch Prime & Turbo, les applications Twitch, le programme Partenaire et les événements spéciaux. Toutes ces thématiques sont traitées à cette adresse.

Contacter Twitch par mail

Lorsque vous souhaitez effectuer une demande de documents ou d’informations, vous devez envoyer votre courrier à Twitch Interactive, Inc à l’adresse mail suivante :

• help@twitch.tv

En ce qui concerne les achats sur le service twitch.tv, si malgré plusieurs tentatives, votre achat en ligne a été refusé à cause de problèmes en rapport avec votre mode de paiement, vous n’avez qu’à entrer en contact avec le support Twitch via l'adresse e-mail :

• purchasesupport@twitch.tv

Pour envoyer un e-mail directement en ligne en vue de contacter le support Twitch, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible via cette adresse : Formulaire de contact Twitch. Veuillez noter que vous devez obligatoirement avoir un compte personnel avant de pouvoir écrire votre message puisqu’il vous sera demandé de vous identifier.

Réseaux sociaux Twitch

Les réseaux sociaux représentent pour Twitch, une véritable arme de publicité mais également un moyen de communication assez rapide et efficace. La société n’hésite pas un seul instant à se servir de sa notoriété sur les médias sociaux pour véhiculer ses actualités ou les informations sur ses produits et services. Grâce à son compte Facebook par exemple, la communauté mondiale composée de millions de personnes arrive à se réunir de manière quotidienne pour créer sa propre partie de plaisir. Vous pouvez également discuter directement avec le service client de la société via l’interface de messagerie et aussi donner votre avis sur un clip ou une vidéo. La société possède également un compte Twitter et un compte YouTube.

L’adresse postale de Twitch

Le siège social de la société se trouve à l’adresse ci-dessous :

Siège social - Twitch
225 Bush Street, 6th Floor
San Francisco, CA 94104
États-Unis

Si vous envisagez d’écrire à Twitch pour effectuer une demande de documents, d’informations ou de services de traitement, vous devez envoyer votre courrier à Twitch Interactive, Inc. sis à l'adresse postale ci-dessous :

Twitch Interactive, Inc.
350 Bush Street, 2e étage
San Francisco, CA 94104
États-Unis

Les applications Twitch

La société Twitch a mis sur pied des applications mobiles sur Android et iOs, des applications de bureau et des applications télé pour consoles de jeu, afin de permettre à tous les utilisateurs de profiter pleinement des jeux, des événements ou des nouvelles chaînes. Accédez immédiatement à la page de téléchargement de l’application qui vous intéresse en cliquant sur télécharger une application Twitch. Les avantages d’avoir une application à portée de main sont :

• Visionner les flux Twitch sur le Wi-Fi et les réseaux de données cellulaires
• Participer à une discussion en ligne quand vous voulez et quelque soit l'endroit
• Diffuser directement vos parties de jeu sur Twitch à partir du bouton "partager"
• Distribuer vos vidéos présentes sur tout type d’appareil appartenant à votre réseau vers votre télé

Service supplémentaires Twitch

Twitch Prime

La société dispose d’un service Premium appelé Twitch Prime qui est une offre comprise dans les abonnements Prime Vidéo et Amazon Prime. L’offre Twitch Prime est composée de plusieurs choses : un abonnement gratuit à une chaîne de votre choix pour 30 jours, des émoticônes exclusives et un accès à des jeux gratuits. Pour savoir comment effectuer l’abonnement à Twitch Prime, comment utiliser les avantages de cette expérience premium ou quels sont les avantages sociaux et prestations liés à ce service, cliquez ici.

Compte personnel Twitch

Disposer d’un compte personnel est très important dans la mesure où cela vous permet d’avoir accès à plusieurs services et vous aide à garder une trace de toutes les chaînes que vous suivez. Sachez que sur le site web ou à partir de l’application mobile, vous êtes en mesure de créer votre compte client Twitch. Certaines tâches que vous pourrez réaliser depuis votre compte personnel sont illustrées ci-dessous :

• Interagir via le chat avec la communauté et les streamers.
• Recevoir les alertes de vos streamers préférés qui sont en direct quand vous les suivez.
• Diffuser ces alertes à partir de votre propre chaîne vers la communauté Twitch.

Pour vous inscrire depuis le site internet de Twitch

Allez sur le site https://www.twitch.tv et cliquez sur le bouton S’inscrire situé tout en haut à droite de la page. Un nouvel écran s’ouvrira où il vous sera demandé de vous inscrire ou de vous connecter. Pour une nouvelle inscription, remplissez le formulaire « inscription » en choisissant un nom d’utilisateur et un mot de passe. Votre adresse mail vous sera demandée également. Cliquez enfin sur S’inscrire.

À partir de votre compte Facebook, vous êtes en mesure de vous inscrire en vue de créer un compte personnel Twitch.

Pour vous inscrire à partir de l’application mobile Twitch

Il faut avant tout télécharger l’application mobile Twitch. Après le téléchargement, lancez-la et appuyez sur Enregistrer. Utilisez votre numéro de téléphone mobile (hormis les fixes ou les VOIP) pour ouvrir votre compte ou bien privilégiez votre adresse mail. Remplissez ensuite le formulaire d’inscription et cliquez enfin sur Inscription. À cette page, vous aurez toutes les précisions sur la création d’un compte.