Service client UGC

Créé en 1971, l'Union générale cinématographique (UGC), présidé actuellement par Guy Verrechia, fait parti des géants de l'exploitation cinématographique, mais également de la production ou de la distribution de films.

UGC, vivre le cinéma autrement

UGC est une grande entreprise spécialisée dans l'exploitation cinématographique en France et en Europe. Elle est née de la volonté d'association entre un propriétaire de cinémas en Ile-de-France et plusieurs autres gérants indépendants de salles, dans le but de racheter le réseau UGC détenu jusque-là par l'État.

Dès lors, L'enseigne va se développer rapidement et se positionner comme un acteur incontournable dans la plupart des domaines du cinéma français. UGC peut compter sur un réseau fort de plus d'un demi-millier de salles entre la France (avec 40 cinémas et 441 salles) et la Belgique (7 cinémas et 73 salles).

De plus, UGC a davantage mis l'accent sur ses activités de production et de distribution grâce notamment à un partenariat récent avec le groupe Orange. Et cela afin de produire et proposer une grande diversité de films et contrôler de bout en bout tout le processus de création cinématographique.

N'hésitez pas à entrer en contact avec le service client UGC disponible par téléphone, sur le site internet ugc.fr, via l'appli mobile UGC Direct et les réseaux sociaux, par e-mail ou par courrier. Bien entendu, nos téléconseillers du 118500 sauront vous communiquer les coordonnées téléphoniques mais également vous mettre en relation avec le service client UGC si vous le souhaitez.

UGC Service client

UGC téléphone service client 

UGC a mis à disposition de sa clientèle, plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client en fonction de la nature de votre demande ou du service que vous souhaitez solliciter :

• Vous êtes un particulier, et vous avez une question à poser ou vous voulez faire part d’une remarque ou d’une suggestion ? Il vous suffit de composer le numéro suivant : 0826 880 700 (0,20 €/min) disponible entre 12 h et 20 h du lundi au samedi. Vous pouvez également composer le numéro non surtaxé suivant : 01 76 64 79 97 disponible aux mêmes horaires.
• Pour tout savoir sur le service UGC illimité, les avantages et offres promotionnelles, il faudra composer le numéro non surtaxé suivant : 01 76 64 79 64 disponible entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi.
• Les professionnels devront joindre le service UGC Entreprises & Collectivités au numéro ci-après : 0825 12 12 02 (0,15 €/min).
• Pour entrer en contact avec votre cinéma UGC, le numéro à composer est le : 08 92 70 00 00 (0,34 €/min).

Mon compte UGC 

Pour créer votre compte UGC, la procédure est relativement simple, il vous faut entrer votre adresse e-mail comme identifiant ainsi qu'un mot de passe. Vous recevrez un mail d'activation de compte avec un lien sur lequel il faudra cliquer pour la validation de votre compte. Dès que le compte est activé, pour y accéder, il suffit de cliquer sur l'icône ''Compte'' symbolisée par le bonhomme située en haut à droite de votre écran ou tout simplement depuis votre application UGC Direct et profiter de nombreuses fonctionnalités :

• Mon profil : l'espace dédié à vos coordonnées personnelles, vos cinémas préférés, la newsletters UGC...
• Mon porte-cartes : la rubrique pour sauvegarder les cartes que vous avez utilisé.
• Club UGC : pour être un membre privilégié et accéder à de nombreux avantages, l'adhésion au Club, la possibilité de suivre vos commandes ou de consulter vos points et ou de changer d'offre pour le Club Premium...
• Mon abonnement : pour renouveler ou modifier votre abonnement, enregistrer votre carte UGC Illimité, ou faire une déclaration de perte ou de vol de votre carte…
• Ma Carte UGC : pour profiter de vos offres à des prix très avantageux, recharger des places ou pour l'enregistrement de votre carte...

Le compte est accessible sur le site internet officiel ugc.fr, ou avec l'application UGC Direct.

La Foire aux questions

Cliquez sur le lien ‘’Besoin d’aide ?’’ pour accéder à 6 thématiques (Les cinémas UGC, Les séances et les labels, L’abonnement UGC illimité…) regroupant toutes les questions qui y sont relatives. Il vous suffit de sélectionner celle qui vous intéresse pour obtenir des réponses à vos questions.

Le Formulaire de contact

Rendez-vous sur la page d’accueil du site ugc.fr, cliquez sur le lien ‘’Besoin d’aide ?’’ situé tout en bas de la page pour accéder au formulaire de contact que vous pourrez remplir pour obtenir une réponse de la part du service client dans les plus brefs délais.

Trouver un cinéma UGC

Pour obtenir les coordonnées d'un cinéma UGC à proximité de chez vous, il suffit de cliquer sur le lien ''Tous les cinémas UGC'' dans le menu ''UGC Cinémas'' en bas de la page d'accueil pour accéder à une liste des cinémas UGC en France métropolitaine. Vous pourrez avoir accès à l'adresse du cinéma de votre choix ainsi qu'aux dates et horaires des séances qui y seront projetées.

Résiliation UGC

Résilier UGC illimité  

La carte UGC illimitée est une offre particulièrement intéressante surtout lorsque l’on est un habitué des salles de cinéma. Vous avez fait le choix de vous procurer une carte UGC illimité, mais vous n'en profitez plus assez pour la rentabiliser ? Une résiliation est tout à fait possible.

L’abonnement à la carte UGC illimité est valable pour une période de 12 mois. Il est renouvelé par tacite reconduction pour un mois à l’expiration de celui-ci. Profitez de ce moment pour résilier votre abonnement UGC en envoyant une lettre recommandée pour exprimer votre désir de rompre votre engagement.

 Conseil 118500 :  : sachez que vous disposez d’un préavis de deux mois pour la prise en compte de votre demande de résiliation, pensez donc à envoyer votre courrier au dixième mois  si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement au bout d’un an.

Résiliation carte UGC

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement UGC illimité dès la première année, cela est possible. Cependant, il faudra justifier d’un motif valable comme :

• La résiliation intervient après le décès du détenteur de la carte.
• Si le titulaire de la carte est admis pour une hospitalisation de longue durée.
• La résiliation est consécutive à la fermeture du cinéma dans la zone d’habitation de l’abonné UGC illimité et aucune autre salle n’accepte la carte.
• Suite à une modification des conditions générales de vente UGC illimité

Si vous êtes malheureusement dans l'un des cas cités précédemment, vous pouvez alors envoyer votre demande de fin d’abonnement à UGC par lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant le motif de la résiliation qui prendra effet le mois d’après une fois la réception de votre courrier par les équipes UGC.

UGC illimité service client

Sachez qu’UGC est navré que vous ayez pris la décision de mettre fin à votre abonnement, toutefois pour résilier votre abonnement UGC illimité, veuillez contacter le service abonnés par téléphone au : 01 76 64 79 64 (tarif normal) disponible entre 9 h et 18 h du lundi au vendredi. Néanmoins, UGC sera ravi de vous accueillir si vous prenez la décision de revenir.

Réclamation UGC

L’organisation de l’entreprise UGC en plusieurs services facilite l’acheminement des requêtes ou réclamations et rend leur traitement plus rapide. Les clients ont donc la possibilité d’obtenir des solutions aux problèmes posés dans un court laps de temps. Si vous êtes détenteur d’une carte UGC illimité par exemple et que vous souhaitez faire part d’une réclamation ou pour une demande de résiliation , vous devez envoyer votre courrier ou lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :  

UGC - SERVICE CLIENTÈLE
24 avenue Charles de Gaulle
92 522 NEUILLY-SUR-SEINE CEDEX,

Sachez que vous avez la possibilité de joindre par téléphone le service abonnés au numéro indiqué dans le paragraphe précédent.

Retrouvez facilement votre cinéma UGC ci-dessous