Service client Urban Solar Energy

Urban Solar Energy est une entreprise française créée par Cyril Morin et Yannick Ducerf, spécialisée dans la production et la commercialisation d’énergie verte. La compagnie fournit aux particuliers et aux entreprises de l’électricité de sources photovoltaïque et hydroélectrique. Pour atteindre son principal objectif de rendre l’énergie utilisée par les Français 100% renouvelable, le groupe Urban Solar Energy s’appuie sur du matériel de qualité lors de la fabrication de ses appareils. Ainsi, les clients d’Urban Solar Energy peuvent générer eux-mêmes leur énergie électrique et conserver le surplus généré.

Si vous souhaitez signaler un kit solaire photovoltaïque en panne, ou pour tout autre besoin relatif aux services d'Urban Solar Energy, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client Urban Solar Energy qui, à l'instar du service client Allo Solar et du service client Ovo Energy, fera le nécessaire afin de vous aider.

Urban Solar Energy contact par téléphone

Le service client de la société Urban Solar Energy ne dispose malheureusement pas d'un numéro de téléphone. Vous trouverez dans la suite de cet article les différents moyens de contact via lesquels le contacter.

Urban Solar Energy service client par mail

Pour enregistrer et traiter les différentes réclamations de ses clients, la compagnie Urban Solar Energy est joignable grâce à plusieurs formulaires de contact. Dans ces formulaires, il vous sera demandé d’entrer vos informations personnelles et des détails à propos du type d’installation électrique que vous possédez dans votre local ou que vous souhaitez faire installer.

Il existe quatre formulaires : le premier est destiné aux demandes de stockage virtuel, qui sert à stocker l’énergie produite en surplus par les panneaux photovoltaïques. Le deuxième formulaire est mis à la disposition des personnes qui souhaitent acheter des kits solaires. En ce qui concerne le troisième formulaire de contact, il sert à soumettre une demande de partenariat à la société. Quant aux quatrième et dernier formulaire de contact, il est requis pour des demandes d’autoconsommation collective.

Pour accéder aux formulaires de contact de l’entreprise Urban Solar Energy, rendez vous sur la page d’accueil de son site et cliquez sur l'onglet “Nous contacter”, situé dans la rubrique “Aide et contacts”. Enfin, sélectionnez le formulaire qui vous intéresse en fonction du sujet de votre requête.

Joindre Urban Solar Energy par courrier postal

La société Urban Solar Energy est gérée depuis son siège social où elle reçoit le courrier postal qui lui est adressé. Si vous avez des documents juridiques à transmettre à Urban Solar Energy, envoyez-le par courrier postal à l’adresse ci-dessous :

Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne, France

Vous pouvez également vous rendre directement à cette adresse afin de discuter avec des conseillers d’Urban Solar Energy, et ainsi obtenir plus de précisions sur les offres de la société. Le siège social du groupe Urban Solar Energy est ouvert du lundi au jeudi de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30, ainsi que le vendredi de 08 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 16 h 00.

Urban Solar Energy service client par chat écrit

Afin d'assurer un suivi rapide et de répondre rapidement aux demandes d’assistance qui lui sont adressées, le service client du groupe Urban Solar Energy peut être contacté via un chat écrit en ligne. Le service chat fonctionne à partir d’un chatbot qui vous soumet des éléments de réponse en fonction de vos besoins. Néanmoins, si les suggestions du robot ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité d’écrire directement le motif de votre requête et un conseiller humain prendra le relais pour discuter avec vous.

Si vous souhaitez profiter des avantages du chat écrit d’Urban Solar Energy, rendez vous sur son site et cliquez sur l’icône verte située en bas à droite de la page d’accueil.

Informations supplémentaires

Espace client

Si vous êtes un client de la compagnie Urban Solar Energy, vous avez droit à un compte client sur son site web qui vous permettra de profiter de divers avantages. En effet, vous pouvez enregistrer les coordonnées de votre domicile, ainsi que les différentes caractéristiques de votre système d’alimentation. Cet enregistrement permettra à l’entreprise de réagir plus rapidement à vos éventuels problèmes. D’ailleurs, l’espace client est le moyen le plus rapide de signaler des pannes et dysfonctionnements que rencontreraient vos appareils achetés chez Urban Solar Energy. De plus, grâce à votre compte client, vous pourrez profiter de réductions. Enfin, vous pouvez donner vos avis et soumettre des suggestions afin d’améliorer les services de l’entreprise.

Pour créer votre compte client chez Urban Solar Energy, rendez vous sur son site et cliquez sur la rubrique “Mon espace client”, puis sur l’option “Activer mon espace client”.

Réseaux sociaux

Le groupe Urban Solar Energy publie son actualité professionnelle sur son profil LinkedIn. En outre, Urban Solar Energy met à la disposition de ses clients des tutoriels sur sa chaîne YouTube. Ces vidéos montrent comment installer et utiliser au mieux ses appareils, et traitent également des adaptations à apporter dans vos habitudes quotidiennes afin de mieux gérer votre consommation électrique.

Foire aux questions

La compagnie Urban Solar Energy a regroupé dans une FAQ les réponses aux préoccupations fréquemment soumises à son service client. Différentes thématiques sont abordées : facturation de votre consommation, raccordement de votre local, etc.

Pour accéder à la foire aux questions d’Urban Solar Energy, rendez vous sur son site et cliquez sur la rubrique “Aide et contacts”, puis sur l’option “Questions fréquentes”.

Liste des tarifs applicables

Dans une rubrique spéciale sur son site Internet, le groupe Urban Solar Energy a regroupé les différents tarifs de plusieurs de ses différents services. Différents documents à télécharger contenant les différents prix d’abonnement aux services de la société Urban Solar Energy y sont disponibles.

Cliquez sur l'onglet “Tarifs”, située au bas de la page d’accueil du site d'Urban Solar Energy.

Espace recrutement

Si vous souhaitez intégrer l’une des équipes de la compagnie Urban Solar Energy, n'hésitez pas à consulter sa page "Recrutement", située au bas de la page d'accueil du site. Dans cette rubrique, le groupe publie les différents postes disponibles, les qualifications requises pour y postuler et les moyens de transmettre votre candidature.