Service client Vectone

Vectone est un opérateur de téléphonie mobile appartenant au groupe Mundio mobile. Créé en 2007, Vectone propose principalement des offres de communication vers l'international. En effet, les produits et services de la société sont en grande partie destinés aux communautés étrangères vivant en France. Le concept de la société est donc de permettre à ces communautés de joindre facilement leurs proches vivant hors des frontières européennes.

Consciente du coût excessif des communications téléphoniques à l'étranger, la société propose des forfaits spéciaux et abordables vers de nombreux pays d'Afrique, d'Asie et d'Amérique. Pour ses services de communication, l'entreprise utilise le réseau du leader français SFR. Les achats de cartes SIM et de forfaits chez Vectone peuvent se faire en ligne via son site et aussi en agence.

Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Vectone.

Contacter Vectone par téléphone

Le service client de l'opérateur de téléphonie mobile reçoit toutes vos plaintes et demandes d'informations par téléphone. Ainsi, vous pourrez aisément faire part de vos soucis techniques à l'entreprise. Si vous constatez des anomalies au niveau de votre compte, notamment une expiration anormale de vos forfaits ou une désactivation subite de votre carte SIM, veuillez signaler ces problèmes à la société le plus rapidement possible. Pour des demandes d'informations, le contact par téléphone est l'un des moyens les plus directs à privilégier. Si vous avez du mal à activer votre nouvelle puce, le service client se chargera de vous donner les instructions à suivre. Le service client de la compagnie de télécommunication est joignable au numéro de téléphone ci-dessous :

• 07 59 99 97 40 (coût d'un appel local)

La ligne téléphonique du service est ouverte du lundi au dimanche de 9h à 18h.

Vectone service client par mail

En cas d'indisponibilité sur ligne téléphonique de Vectone, vous pouvez contacter l'entreprise par mail. Il peut arriver que vous égariez votre carte SIM. Si vous souhaitez récupérer un numéro dont vous avez égaré la carte SIM, faites le savoir au service client par ce moyen de contact.

Informez-vous également auprès de l'entreprise en utilisant ce moyen de contact écrit. Il est possible de faire basculer son numéro de téléphone existant sur une carte SIM de Vectone. Si vous souhaitez procéder ainsi, vous pouvez demander les instructions à suivre en envoyant un courriel au service client de Vectone.

Toutefois, il est important de préciser que vos requêtes écrites seront réceptionnées par l'opérateur via un formulaire de contact disponible sur sa plateforme en ligne. Faites part de vos besoins à la société en cliquant ici.

Vectone contact par courrier postal

Pour activer votre carte SIM, vous devrez remplir le formulaire associé à la carte SIM et le faire parvenir à l'adresse postale de l'entreprise. Vous pouvez aussi vous servir de la voie postale pour entrer en contact avec Vectone. Si vous avez commandé votre carte SIM en ligne, vous pouvez la retourner par ce moyen si celle-ci ne correspond pas à vos attentes.

Si vous souhaitez y renoncer dans le cadre d'un remboursement, vous disposez d'un délai de 14 jours (à compter du jour de la réception) pour faire parvenir à l'adresse postale de la société votre courrier de rétractation. Le respect du délai imposé vous mettra à l'abri des motifs et des pénalités de retard. L'opérateur téléphonique est situé à l'adresse suivante :

Vectone Distribution SAS
58 avenue de Wagram
75017 Paris
France

Contacter Vectone par chat écrit

Vectone a mis à la disposition de ses utilisateurs un moyen de contact écrit très rapide : le chat écrit. Ce moyen, disponible sur la plateforme en ligne de l'opérateur, se présente comme une conversation écrite entre l'utilisateur et le service client. Parmi les moyens de contact écrits, celui-ci est idéal pour les situations urgentes.

L'accès au chat en ligne est très simple. Il se situe dans la partie inférieure droite du site Internet de Vectone. Lorsque vous y accédez, plusieurs catégories de préoccupations vous sont présentées. Parmi ces catégories, on peut citer entre autres les rechargements, les commandes, et la vérification du forfait. Selon la nature de votre demande, sélectionnez la catégorie adéquate et posez ensuite vos questions. L'assistant présent sur le chat, qui est un robot, vous répondra rapidement.

Services supplémentaires

Application mobile

Vectone SIM-Registrierung est une application mise en place par l'opérateur afin de permettre aux utilisateurs de faire identifier facilement leurs cartes SIM. L'application est facile d'utilisation et tout ce que vous aurez à faire, c'est d'entrer les informations requises, à savoir vos informations personnelles, une photo de votre pièce d'identité, une photo de vous et le numéro ICCID de la carte SIM.

L'application mobile est gratuite et disponible sur les plateformes de téléchargement Google Play et App Store.

Réseaux sociaux

Votre opérateur mobile est également présent sur les réseaux sociaux pour vous tenir informés de ses activités. Vous pouvez communiquer facilement avec Vectone sur ces plateformes via la discussion instantanée ou les commentaires de ses publications. Si vous avez des questions concernant les forfaits ou l'utilisation de la carte SIM, vous pourrez les poser sur Facebook, Instagram ou Twitter. Vous pourrez également donner vos avis sur les services de Vectone et formuler vos suggestions si vous avez des idées à partager avec la société. Ces comptes sont accessibles via les icônes ci-dessous :

FAQ

En cas de difficultés, il existe une rubrique sur le site Internet de Vecton appelée FAQ, ou foire aux questions, qui vous apportera les réponses dont vous avez besoin. Cette rubrique n'est certes pas un moyen de contacter le service client, mais elle regroupe une grande partie des réponses aux préoccupations fréquentes des clients. À l'instar du chat en ligne, la foire aux questions est scindée en plusieurs catégories. Si votre préoccupation concerne l'utilisation de votre carte SIM, vous trouverez toutes les préoccupations et les réponses liées à cela dans la catégorie "Débuter avec Vectone". Si vous souhaitez par exemple savoir comment afficher votre numéro de téléphone, vous y trouverez la procédure à suivre.

Accéder rapidement à la foire aux questions en cliquant ici.