Service client Vétorino

Vétorino a été créée en 2019 par Pierre Desouches et Hugo Trial dans le but d’apporter une valeur ajoutée aux animaleries en ligne. Elle est également une solution pour plusieurs vétérinaires et propriétaires d’animaux, à qui elle répond aux attentes. Vétorino est une boutique de vente en ligne de produits alimentaires et d’accessoires pour chien et chat : cette dernière commercialise des croquettes, des gamelles et des jouets.

L'entreprise met à la disposition de sa clientèle une large gamme de produits de qualité provenant de diverses marques. Forte d’une équipe de vétérinaires expérimentés, la société prodigue également des conseils de vétos et dispose d’un service client disponible pour toutes vos requêtes. Vous avez une réclamation à soumettre à Vétorino ? Retrouvez dans la suite de cet article les différentes moyens de contacter le SAV Vétorino qui, à l'instar du SAV Japhy et du SAV Zooplus, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Vétorino par téléphone

Vétorino possède un service client disposé à répondre à toutes vos questions. Pour toutes vos demandes d’informations sur un produit, n’hésitez pas à contacter l’enseigne  par téléphone au numéro suivant :

• Vétorino contact service client par téléphone : 07 67 51 61 85

Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 09 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

Contacter Vétorino par mail

Si vous avez des réclamations à faire à Vétorino par rapport à l’un de ses produits ou sur une commande que vous avez faite, notez que la société est également disponible par mail. Contactez donc son service client à l’adresse suivante :

• Vétorino contact service client par mail : support@vetorino.zendesk.com

Si vous avez d’autres préoccupations concernant la société Vétorino, n’hésitez pas à la contacter via l’adresse mail ci-dessous. Par exemple, si vous êtes vétérinaire et que vous souhaitez collaborer avec l’enseigne, son adresse mail de contact est à votre totale disposition :

• Vétorino contact par mail : contact@vetorino.com

Si vous n'avez pas réussi à joindre l’enseigne via les moyens de contact cités plus haut, vous pouvez utiliser le formulaire de demande de contact en ligne que vous propose Vétorino. Pour accéder au formulaire, cliquez ici.

Remplissez-le entièrement en commençant par indiquer votre statut (si vous êtes un propriétaire d’animal, sélectionnez l’image de gauche intitulée “Propriétaire d’animal" ; si vous êtes un vétérinaire, sélectionnez l’autre image). Après cela, précisez l’objet de votre demande puis votre nom et votre adresse mail. Pour finir, indiquez votre numéro de téléphone et cochez la case “Captcha”. Cliquez enfin sur “Envoyer ma demande” afin de soumettre le formulaire au service client de l’entreprise. Ces derniers traiteront votre demande et vous répondront dans les jours qui suivront.

Contacter Vétorino par courrier postal

Si vous utilisez les produits alimentaires de Vétorino pour votre animal, vous avez sûrement un avis sur ces derniers. Vous pouvez laisser des commentaires et faire des suggestions à la société afin de lui permettre de s’améliorer. Si vous souhaitez vous adresser à l’enseigne pour l’une de ces raisons, envoyez vos courriers à l’adresse suivante :

43 Boulevard Exelmans
75016 Paris
France

Contacter Vétorino par chat écrit

Vous souhaitez contacter un conseiller client ? La société Vétorino met à la disposition des consommateurs un assistant virtuel auquel vous pourrez accéder directement depuis son site. Cet assistant virtuel est un robot à qui poser toutes vos questions. Programmé pour étudier vos préoccupations et vous répondre de façon intelligente, l’assistant virtuel de Vétorino est aussi en mesure de vous guider sur le site de sorte à trouver ce que vous recherchez.

Pour lancer la discussion avec le chatbot, rendez vous sur le site de Vétorino et cliquez sur l’icône ronde de rouleur  orange, que vous verrez dans le coin inférieur droit de l’écran.

Informations supplémentaires

Espace client

L’espace client de Vétorino offre de nombreux avantages à ses clients, comme passer plus rapidement et gérer leurs commandes, accéder à leurs informations personnelles, etc. Pour en bénéficier, il vous faut vous créer un compte client. Pour ce faire, cliquez ici.

Une fois sur la page de connexion, cliquez ensuite sur “Trouvez votre vétérinaire”, dans la section “Nouveau client”. Vous serez alors conduit vers la carte présentant toutes les cliniques partenaires de l’enseigne. Une fois que vous aurez choisi la vôtre, vous serez orienté vers sa boutique en ligne. Cliquez ensuite sur “Connexion client” et vous pourrez créer votre compte client.

Réseaux sociaux

La société Vétorino est disponible sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram. Cette dernière y partage des publications avec ses abonnés avec qui elle interagit également par message privé en cas de soucis ou de questions.

Foire aux questions

Grâce à la foire aux questions de Vétorino, vous pourrez facilement consulter les réponses aux questions fréquemment posées au service client de l’enseigne. Organisée en catégories, vous y trouverez des questions concernant les commandes, la livraison, les retours, etc. Si votre préoccupation concerne la livraison par exemple, vous n’aurez qu’à cliquer sur ladite catégorie puis sélectionner la question qui se rapporte à votre situation.

Pour accéder à la foire aux questions, rendez vous au bas de la page d’accueil du site Internet de la société, et cliquez sur “FAQ” dans la section “Mon compte”.

Trouver des vétérinaires

Vous souhaitez recevoir les conseils d’un vétérinaire pour les soins de votre animal ? Consultez la liste des cliniques en collaboration avec Vétorino et trouvez la clinique la plus proche de chez vous. Pour accéder à cette liste, rendez vous sur le site de la société et cliquez sur “Cliniques partenaires” dans la section “Informations”. Il vous suffira ensuite d’ajouter votre code postal dans la barre de recherche.

Newsletter

Vétorino vous propose de vous inscrire à sa newsletter afin de recevoir par mail toute son actualité et ses offres et promotions. Pour vous inscrire, rendez vous au bas de la page d’accueil du site de Vétorino et ajoutez votre adresse mail dans la partie dédiée. Après cela, sélectionnez “Je m’inscris” pour valider votre abonnement.