Service client Vietnam Airlines

Créée en 1956 en tant qu’aviation civile du Vietnam, Vietnam Airlines est la compagnie nationale de transport aérien du Vietnam. Elle est basée dans 4 aéroports au Vietnam. Vietnam Airlines est présente à travers 28 destinations à l’internationale telle qu’en Asie, en Australie et en Europe. Si vous désirez donc voyager avec Vietnam Airlines ou que vous souhaitez en savoir plus sur les différents services de la compagnie, vous trouverez dans cet article, les différents moyens de contact Vietnam Airlines mis à votre disposition pour joindre le service client.

Vietnam Airlines Contact

Vous désirez contacter le service client Vietnam Airlines pour avoir des informations sur les vols, pour faire une réservation ou pour poser une question ? Sachez que la compagnie dispose de 2 bureaux en France et d’un service Lotusmiles, il s’agit du service qui s’occupe du programme de fidélité.

Vietnam Airlines téléphone bureau de Paris : 01 44 55 39 90 la ligne est ouverte tous les jours du lundi au vendredi sans interruption de 9h30 à 17h30. Un contact Fax est également disponible, c’est le : 01 44 55 39 99.

Téléphone Vietnam Airlines bureau de l’aéroport Paris-Roissy Charles de Gaulle : 01 48 62 25 62 le service client vous répond du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures. Par fax, faites le 01 48 62 25 92.

Assistance Vietnam Airlines Lotusmiles : 01 44 55 36 22. Fax : 01 44 55 39 99.

Toutefois, si vous n’arrivez pas à joindre le service client de la compagnie, vous pouvez appeler le 118 500, nos conseillers se chargeront de vous mettre en relation avec la compagnie ou de vous transmettre leurs coordonnées complètes par SMS si vous le souhaitez.

Vietnam Airlines service client par mail

Si vous avez des préoccupations concernant les vols ou si vous voulez envoyer un courriel au service client Vietnam Airlines, des adresses mail sont mises à votre disposition :

Bureau de Paris : resa.fr@vietnamairlines.com

Bureau de l’aéroport Paris-Roissy Charles de Gaulle : cdg.station@vietnamairlines.com

Service Lotusmiles : lotusmiles.fr@vietnamairlines.com

Veuillez indiquer toutes vos coordonnées dans votre message afin que le service client prenne en charge votre requête et vous réponde dans les meilleurs délais.

Vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre mail à la compagnie en passant par le formulaire de contact disponible sur le site internet de Vietnam Airlines. Envoyez le formulaire de contact dûment rempli au service client qui vous répondra le plus rapidement possible. N’oubliez surtout pas de remplir tous les champs contenant des astérisques (*) car ils sont indispensables pour que votre mail soit valide.

Contacter Vietnam Airlines par courrier

Si vous voulez faire une suggestion, laisser un commentaire, faire une recommandation ou une demande quelconque, vous pouvez le faire en envoyant un courrier au service client Vietnam Airlines. C’est vrai que ce moyen de contact peut être parfois très lent, mais en cas de litige, il peut servir de preuve écrite. Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception aux adresses suivantes :

• Paris

Bureau Vietnam Airlines Paris
2eme étage
51-53, avenue des Champs-Élysées
75008 Paris, France

• Bureau de l’aéroport

Bureau à l’aéroport Paris-Roissy Charles de Gaulle
Terminal 2E
Aéroport Paris-Roissy Charles de Gaulle, France

Vous pouvez vous référer à ses adresses pour vous rendre dans les bureaux de Vietnam Airlines en France.

Quelques services utiles

Foire aux questions

Des questions ? Avant de contacter le service client Vietnam Airlines, nous vous recommandons de consulter la foire aux questions. Disponible sur le site internet de la compagnie, la foire aux questions est une rubrique dans laquelle se trouvent toutes les questions fréquentes ainsi que leur réponse. Vietnam Airlines les a regroupées dans 3 thématiques :

• Réserver votre billet
• Lotusmiles
• Assurance voyage TripCare

Vous pourrez peut-être y trouver la réponse à votre demande. Pour se faire, rendez-vous sur Vietnam Airlines support FAQ. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou que vous avez des questions beaucoup plus approfondies, vous pouvez maintenant contacter la compagnie via les moyens de contact ci-dessus.

Vietnam Airlines assistance sur les réseaux sociaux

Vietnam Airlines est elle aussi présente sur les réseaux sociaux. Elle partage avec vous son actualité, ses informations et ses activités. Abonnez-vous donc à sa page Facebook, son compte Instagram et sa chaîne YouTube pour la suivre. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser sur la messagerie de Facebook, un service client disponible vous répondra dès que cela est possible.

Vous pouvez aussi vous abonner à la Newsletter de la compagnie pour recevoir directement dans votre boîte mail des informations personnalisées sur les vols, les promos et les bons plans. Pour cela, allez sur vietnamairlines.com/fr en bas de la page d’accueil, vous verrez la Newsletter. Renseignez dans les champs présents votre adresse mail, vos noms et prénoms puis validez tout en acceptant les conditions générales pour l’utilisation du site internet.

Application Mobile Vietnam Airlines

L’application mobile Vietnam Airlines vous permet de faire vos réservations, de rechercher des vols plus rapidement, de vérifier votre itinéraire, de faire l’achat de gadget pour votre vol. Elle peut être utilisée pour une carte d’embarquement. Vous pouvez également recevoir des notifications qui vous permettront de suivre votre vol.

L’application mobile Vietnam Airlines est disponible gratuitement sur Google Play Store et sur App Store.

Faire une réservation en ligne

Pas besoin de passer un appel ou de vous rendre dans une agence pour faire la réservation de votre vol. Sachez que sur le site internet de la compagnie, vous pouvez faire votre réservation directement en ligne sur le site internet de la compagnie. Pour ce faire, rendez-vous sur vietnamairlines.com/fr/. Cliquez ensuite sur « acheter » entrez votre destination ainsi que les dates de voyages puis cliquez sur « chercher un vol ». Sélectionnez ensuite votre vol de départ et de retour, entrez vos informations personnelles. Vous pouvez aussi ajouter des bagages. Sélectionnez votre siège puis procéder enfin au paiement.

Si vous rencontrez des difficultés dans votre démarche, n’hésitez pas à contacter le service client pour bénéficier d’une assistance téléphonique.

Vietnam Airlines réclamation

Vous êtes mécontent d’un service de la compagnie ? Des bagages perdus ou endommager ? Un vol annulé ou retardé ? Vous exigez un remboursement ? Dans ce genre de cas, vous avez la possibilité de faire une réclamation. Pour cela, envoyez votre demande de réclamation Vietnam Airlines par courriel à customer-service.fr@vietnamairlines.com.