Service client Vova

Vova est un centre de vente en ligne qui commercialise des produits issus du monde entier et livrés à l’international. La société de commerce électronique a pour mission de fournir à sa clientèle des produits de bonne qualité à des prix abordables. Où que vous soyez, si vous souhaitez contacter Vova, vous trouverez dans cet article les moyens de contacts qui vous permettront de savoir comment contacter Vova.

Comment contacter Vova par téléphone

Si vous voulez passer une commande, faire une suggestion ou une réclamation, Vova est joignable par le biais d'un numéro de téléphone. Il est possible de les joindre directement, ou bien d'envoyer un SMS si le numéro n'est pas joignable :

• Numéro de téléphone Vova : 07 88 57 66 73​ (Prix d'un appel vers un téléphone mobile), il est conseillé d'appeler aux jours ouvrés.

Par ailleurs, vous pouvez contacter nos conseillers du 118 500. Ils sont disponibles tous les jours de la semaine, 24h/24 pour vous fournir les informations nécessaires.

Contacter Vova service client par mail

L’adresse mail pourrait vous servir de canal pour entrer en contact avec le service client Vova. Envoyez votre courriel en indiquant vos données personnelles et le motif ou la question. Le service client vous répondra dès que possible afin de vous venir en aide. L'adresse mail du service client Vova est service@vova.com.

Vova service client par courrier

En plus de l’adresse mail, vous avez aussi l’opportunité d’établir le contact avec Vova via un courrier postal. Ce moyen n’est certainement pas le plus rapide, mais c’est l’occasion pour vous d’avoir une trace écrite de votre demande en cas de litige. Vous devrez aussi savoir que le siège social de Vova, se trouve à Londres. Ainsi, si vous voulez faire une suggestion, une réclamation ou donner votre avis sur le service de Vova, envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Third Floor,
207 Regent Street,
London, W1B3HH

Autres moyens d'obtenir un support Vova

Foire aux questions Vova

Vous avez sûrement des questions auxquelles vous souhaitez obtenir des réponses avant d’entreprendre tout achat sur vova.com. Nous vous recommandons dans ce cas de consulter la foire aux questions. Dans cette rubrique, l’enseigne a regroupé dans plusieurs thématiques les questions fréquentes pour lesquelles son service client est beaucoup sollicité. Pour aller plus rapidement vous pouvez directement saisir votre question dans la barre de recherche disponible sur l’interface. Vous y trouverez les questions relatives aux thématiques ci-dessous :

• Expédition et livraison
• Paiement et promotion
• Produits
• Retours et remboursement
• Promotions APP
• Commande et gestion de votre compte

Application mobile Vova

Que vous soyez un client fidèle ou non, si vous désirer faire vos achats sur Vova, une application est à votre disposition pour simplifier vos démarches. Cette application vous permet de bénéficier de certains avantages tels que :

• une réduction de 90 %, des remises et des offres exclusives
• Sauvegarder des articles dans votre liste de souhaits
• Profiter des ventes flash
• Passer et gérer vos commandes

L’application Vova est disponible sur App store et Play Store.

Réseaux Sociaux Vova

Vova est aussi présente sur les réseaux sociaux pour accroître sa visibilité et être plus accessible au public. Elle dispose de comptes Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Ces différentes pages lui permettent de partager son actualité, mais aussi de communiquer avec sa clientèle via le canal des messageries de ses réseaux. Si vous avez des questions pendant que vous consulter les nouvelles de la marque n’hésitez pas à les poser, le service client vous répondra dès que possible. Pour cela, abonnez-vous en cliquant sur les pictogrammes ci-dessous.

  

Compte client Vova

Si vous désirez faire des achats sur Vova, il est nécessaire de créer un compte client. Ce compte vous permettra de gérer vos commandes et de suivre leurs avancements. Avec votre compte client Vova, vous pouvez bénéficier de coupon de réduction pour vos achats et avoir une liste d’envie pour sauvegarder les articles que vous désirez acheter plus tard.

Pour créer votre compte, rendez-vous sur vova.com, dans la partie supérieure droite, cliquez sur le bonhomme en forme de buste puis remplissez le formulaire de la partie « s’inscrire ».

Services relatifs à une commande

Comment passer une commande sur Vova ?

Vous souhaitez faire un achat sur la plateforme de vente en ligne Vova, et vous ne savez pas comment faire ?

• Allez sur Vova.com
• Cliquez sur l’article de votre choix pour voir sa description
• Choisissez la taille, la couleur ou le style qui vous correspond
• Cliquez sur « ajouter au panier »
• Cliquez sur « mon panier » ou sur l’icône du panier dans la partie supérieur droite, vous pouvez sélectionner « continuer vos achats » si vous souhaitez ajouter d’autres articles
• Cliquez encore sur « caisse »
• Connectez-vous à votre compte client. Si vous n’en avez pas encore, créez-en un. Vous avez la possibilité de vous connecter directement via votre compte Google ou Facebook
• Remplissez ensuite le formulaire en définissant votre adresse et mode de livraison puis votre mode de paiement.
• Sélectionnez « continuer la commande »
• Complétez les informations de votre carte de paiement puis cliquez sur paiement sécurisé

Quand votre paiement est validé, vous recevrez un message de confirmation contenant un numéro de commande. Si vous cliquez sur le numéro de commande, vous serez redirigé sur une page qui vous donnera les détails de votre commande. Sur cette même page, vous pourrez gérer et suivre la commande.

Retour et remboursement

Un produit défaillant ? Vous n’êtes pas satisfait de l’article ? Le SAV Vova vous donne la possibilité de retourner l’article et de faire une demande de remboursement dans un délai de 30 jours après la livraison. Passez ce délai, le remboursement ne sera pas pris en compte.

Pour faire la demande, connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « mes commandes » ensuite sur « détail » puis sur « demander un remboursement ». Remplissez le formulaire présent puis envoyez-le. Le service après-vente Vova s’engage à traiter votre demande et vous donner une réponse en moins de 24 heures. Votre remboursement se fera sous 14 jours ouvrés par le même mode de paiement que celui utilisé pour faire l’achat. Si vous avez des difficultés, contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir de l’aide.

Sachez que vous avez la possibilité d’annuler votre commande, si l’article n’a pas déjà été expédié. Pour toute annulation rendez-vous dans la section historique de paiement.

Vova Avis

Vova est une boutique en ligne permettant d'obtenir divers produits à des tarifs compétitifs. Néanmoins la communication de la part de la marque semble assez opaque. Il faut que chaque utilisateur sache que Vova n'est pas une entité qui vend des produits directement. Vova, à l'instar de Wish ou Aliexpress, est un agrégateur de milliers de fournisseurs. Ainsi, la qualité d'un produit à l'autre peut énormément varier. C'est pour cela qu'il n'est pas pertinent de chercher un avis général sur Vova.

On peut tout de même vous fournir quelques conseils afin de faire quelques bonnes affaires sur Vova :

• Il faut premièrement toujours éviter les contrefaçons. Si vous trouvez un produit de marque (comme un iphone) à un prix dérisoire, il faut prendre des pincettes. Pareil pour des habits ou cosmétiques de marques. 
• Deuxièmement il faut se référer aux retours des autres utilisateurs quand il y en à. Certains retours accompagnés de photos peuvent vous donner un bon indicateur sur la qualité attendue.
• Dans le cas ou il n'y a pas d'avis client, vous pouvez faire une recherche inversée avec la photo du produit. Vous aurez peut être la chance de retrouver le même produit sur un autre site, avec des avis cette fois.
• Le dernier conseil qu'on peut vous fournir, serait d'utiliser votre compte paypal pour toutes vos transactions. Cette précaution vous permettra de provoquer un litige en cas de tromperie sur la marchandise.

Avec ces différents conseils vous voilà parés pour faire du shopping sur Vova, dans les meilleures conditions possibles.