Service client VTF

Créée en 1956 par des militants syndicaux et familiaux, VTF est une association de tourisme social et solidaire. Son principe fondateur est de permettre aux familles du milieu populaire d’avoir accès aux vacances en fonction de leurs besoins et moyens. La même année, les statuts de cette association sont déposés au tribunal de Thionville, en Moselle, avec pour but la création et la gestion d'équipements de tourisme et de vacances.

Entre 1962 et 1976, l’aventure de cette association commence avec la mise en place des deux premiers sites de vacances. Par la suite, vient la création de son siège administratif à Aix-en-Provence entre 1980 et 1990. VTF propose des séjours complets dans 55 destinations sur l’étendue du territoire français.

Si vous avez des questions, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client VTF qui fera le nécessaire afin de vous aider.

VTF contact par téléphone

Vous avez oublié des affaires après un séjour dans l’un des villages de VTF ? Pour ce genre de cas, l’association vous donne la possibilité de joindre directement son service client par téléphone. Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et les samedis de 8 h 30 à 17 h 00 au numéro ci-dessous :

• 04 42 123 200 (coût d’un appel local)

Si vous vivez dans un pays autre que la France et que vous souhaitez contacter VTF pour une réservation, composez le numéro suivant :

• +32 (0) 2 546 14 10 (coût d’un appel international)

Service client VTF par mail

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, sachez que VTF ne prend en compte aucune requête en cours de séjour. Toutefois, le service après séjour est à votre écoute. Vous pouvez lui transmettre votre préoccupation par mail à l’adresse ci-après :

• vtfparis@vtf-vacances.com

La législation en vigueur en France en ce qui concerne la protection des données personnelles vous donne un droit d’accès et de rectification de vos données. Vous disposez également d’un droit d’opposition sur le traitement de vos informations personnelles. Si vous constatez que vos données ne sont pas protégées comme vous le souhaitez, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse mail suivante :

• contact-rgpd@vtf-vacances.com

Si vous êtes dans une autre ville de France et que vous souhaitez entrer en contact avec VTF, il existe plusieurs adresses mail que vous pouvez utiliser. Pour accéder à ces adresses, veuillez cliquer ici.

VTF par courrier postal

VTF dispose de plusieurs adresses postales afin de permettre à ses clients de la joindre. Pour une demande d’emploi par exemple, vous pouvez adresser un courrier à son siège social à l’adresse postale ci-dessous :

21-37 rue de Stalingrad
CS 30517
94741 Arcueil Cedex

Il est possible de faire appel au service après séjour de l’association VTF par courrier postal. Si, après votre séjour, vous souhaitez soumettre une préoccupation, vous pouvez faire expédier vos courriers à l’adresse ci-après :

3 rue des Étoiles
13097 Aix-en-Provence Cedex 02

Pour toute réservation, il est possible que certains documents soient exigés par la direction de VTF. Pour les lui transmettre, expédiez votre courrier l’adresse suivante :

50 rue de la Charité
69002 Lyon

Informations supplémentaires

Espace client

Pour profiter de certains services de VTF, il vous faut impérativement détenir un compte client. Ce dernier vous donnera la possibilité de suivre et d’obtenir l’historique de vos différentes réservations, de bénéficier de certaines réductions sur les offres proposées par cette association, et de pouvoir être facilement indentifié par le sav afin de vous proposer une assistance personnalisée en tant que client.

Pour créer un compte client, veuillez d'abord vous rendre sur la page officielle de VTF. Ensuite, cliquez sur l’icône en forme d’un bonhomme située en haut à droite de la page d'accueil, entre le point d’interrogation et “Espace CSE et collectivités.” Enfin, remplissez le formulaire qui s’affiche.

Réseaux sociaux

Pour se rapprocher de sa clientèle, VTF dispose de comptes sur Facebook et Instagram, mis à la disposition de ses clients pour leurs différentes réclamations. Vous pourrez par ailleurs accéder à toute l’actualité de l’entreprise en temps réel.

Si vous rencontrez une difficulté d’une quelconque nature, n'hésitez pas à contacter les conseillers par message privé.

Foire aux questions

Si vous visitez le site Internet de VTF pour la première fois, il est possible que vous ne sachiez pas comment procéder à une réservation ou comment utiliser les points de fidélité. Si tel est votre cas, sachez qu’il existe une interface sur la page officielle de l’entreprise. Celle-ci contient une multitude de questions soumises par les clients de VTF, ainsi que les réponses de l'entreprise.

Si vous avez une question sur les séjours avec VTF, les hébergements et la restauration, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions. Pour ce faire, rendez vous sur son site et cliquez sur “Foire aux questions” dans la rubrique “Besoin d’aide”, située au bas de la page d’accueil.

Newsletter

VTF dispose d’une newsletter sur son site Internet à laquelle nous vous conseillons de vous abonner si vous souhaitez être informé des avantages, des offres exclusives et des bons plans de vacances de VTF. En vous abonnant à la newsletter, vous recevrez également dans votre boîte mail toutes les nouveautés, les idées de séjours et des conseils pratiques afin de mieux préparer vos vacances.

Pour vous inscrire, rendez vous sur le site de VTF, cliquez sur l’onglet “Je m’inscris” au bas de la page d’accueil, et renseignez votre adresse mail par la suite.