Service client Vulcania

À la découverte de Vulcania

Ouvert le 20 Février 2002, Vulcania, est un centre d’attractions et d'animations autour du volcanisme. C’est le lieu indiqué pour s'amuser et partir à la découverte des secrets du volcanisme. 
Le parc est situé au cœur du Puy-de-Dôme à 15 km au nord-ouest de Clermont-Ferrand et a accueilli depuis son ouverture, plus de 6 millions de visiteurs. Si vous souhaitez savoir comment contacter Vulcania, les coordonnées ci-dessous vous seront utiles.

Comment contacter Vulcania ?

Quel que soit votre besoin, il est possible d’entrer en contact avec la société Vulcania par plusieurs moyens. Si vous avez une demande à formuler au service client, vous pouvez utiliser l’un des moyens de contacts ci-dessous :

• Le numéro de téléphone
• L’adresse e-mail
• L’adresse postale
• Les réseaux sociaux

Vulcania téléphone

La société Vulcania met à la disposition de tous ses clients, un numéro de téléphone pour pouvoir la joindre en cas de besoin. Il s’agit du 04 73 19 70 00 (appel non surtaxé).

Si vous désirez envoyer plutôt un Fax, alors le numéro que vous devez utiliser est le 04 73 19 70 99.

Ces 2 contacts téléphoniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h puis de 8h à 18h le samedi. Ils ne sont pas ouverts les jours fériés. 

Foire Aux Questions Vulcania

Avant de composer le numéro de téléphone de Vulcania pour demander des renseignements, nous vous proposons de consulter la foire aux questions. Vous aurez peut-être des réponses aux questions que vous vous posez. Dans cette rubrique, les sujets abordés par les clients et qui sont traités, concernent généralement :

• La date de votre visite à Vulcania​
• Les composantes de mon séjour
• Le paiement sécurisé 3D Secure​
• Les modes de règlement
• Comment contacter le service client par mail ?

Contact mail Vulcania

• Pour envoyer un mail à Vulcania dans le but d’effectuer une demande, vous pouvez le faire en utilisant cette adresse : support@vulcania.com
• Si vous souhaitez faire une réclamation relative au site internet de Vulcania, vous pouvez utiliser l’adresse mail suivante : bienvenue@vulcania.com
• Pour exercer votre droit de rétractation après l’achat d’un produit, vous devez envoyer une notification à l’adresse mail suivante : boutique.internet@vulcania.com

La deuxième possibilité qui s’offre à vous est le formulaire de contact Vulcania. À partir de ce formulaire, vous pouvez effectuer votre demande en ligne, directement sur le site de la marque.

Réseaux sociaux de Vulcania

La société Vulcania est aussi présente sur les réseaux sociaux afin de permettre à tous les utilisateurs de pouvoir la contacter. Ainsi, nous vous invitons à consulter ses comptes ci-dessous :

      

Adresse postale Vulcania

Pour écrire un courrier à la société Vulcania, veuillez considérer l’adresse postale suivante :

Vulcania
2 route de Mazayes
63 230 Saint-Ours-les Roches

Services plus de Vulcania

Application mobile Vulcania

Cet outil est très important dans l’organisation de votre visite au parc. En plus du plan du parc, l’application mobile Vulcania vous aide à gérer sans difficulté votre journée sans vous déplacer. Grâce à cette application, vous serez en mesure d’accomplir plusieurs tâches :

• Consulter les horaires quotidiens des animations, leur description, et même ceux du lendemain
• Avec des idées de parcours, vous pouvez organiser votre journée
• Effectuer une localisation des services et animations visibles sur le plan du parc
• Établir la liste de vos envies la veille ou le jour même
• Avoir en temps réel les informations sur toutes les actualités du parc.
• L’application peut être téléchargée gratuitement sur Google Play et l’App Store.

Réservation de séjour à Vulcania

Vous pouvez réserver votre séjour en ligne sur le site de la société. Vous pouvez choisir la date de votre arrivée et le nombre de jours que vous souhaitez passer, le nombre de chambres, et encore la date de votre visite à Vulcania. Pour effectuer votre réservation, veuillez partir à cette adresse : réserver votre séjour à Vulcania.

Pour l’achat d’un billet pour une visite au parc Vulcania, vous avez la possibilité de le faire en ligne ici.

Rétractation et Remboursement

Rétractation

Vous avez la possibilité de vous rétracter après votre achat, dans un délai de 14 jours. Vous devez d’abord le notifier à la société soit par mail à l’adresse mail illustrée plus haut, soit en envoyant un courrier à l’adresse postale de la société, soit en appelant au numéro de téléphone.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation accessible à partir du mail de confirmation de la commande. En vous connectant à votre compte, vous pourrez avoir accès au formulaire de rétractation.

Remboursement

L’article que vous avez reçu ne vous convient pas ? Vous avez 15 jours ouvrables à partir du jour de livraison de la commande pour l’échanger ou vous faire rembourser et les frais de retour seront à votre charge. Pour que Vulcania effectue le remboursement, il faudrait que le produit soit retourné selon les conditions de rétractation, en bon état, complet et pas encore utilisé, dans son emballage d’origine, à l'adresse postale de la société.

Pour les articles tels que : les logiciels, les enregistrements vidéo, les DVD, les CD-Rom, les disques, et les jeux de consoles qui sont descellés, vous ne pourrez pas exercer votre droit de retour et aucun remboursement ne sera possible.

Pour de plus amples informations sur les conditions de rétractation et le remboursement chez Vulcania, suivez ce lien : rétractation et remboursement Vulcania.

Réclamation Vulcania

L’entreprise donne la possibilité à ses clients de faire des réclamations quand ils ne sont pas satisfaits de certains services ou certaines prestations. Ainsi, lorsque la réclamation concerne le site internet, vous avez 3 possibilités de contacter Vulcania :

• Soit vous composez le numéro de la société du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis entre 14h et 17h, hormis les jours fériés
• Soit vous écrivez un courrier électronique à l’adresse mail indiquée dans le paragraphe Contact mail Vulcania
• Soit vous optez pour la voie postale en envoyant un courrier à l’adresse postale de la société.

Mon compte et la boutique Vulcania

Vous avez la possibilité d’ouvrir votre compte afin d’effectuer facilement des achats sur la boutique en ligne. Vulcania dispose de 3 boutiques sur le parc et d’une boutique en ligne pour le bonheur de tous ses clients. Pour vous créer votre compte ou bien pour avoir les horaires d’ouverture des boutiques du parc, veuillez cliquer sur ce lien : ouvrir mon compte Vulcania