Service assistance Whatsapp

A la découverte de Whatsapp !

Whatsapp est une application de messagerie instantanée sur mobile. Elle a été mis en place en 2009 par deux experts issus de l’entreprise Yahoo. L’enjeu pour l’entreprise demeure jusqu’à ce jour la politique de préservation de données personnelles. Cela constitue un énorme défi pour les fondateurs Jan Koum et Brian Acton. En 2014, Marck Zuckerberg a racheté l’entreprise pour la rondelette somme de 19 milliards de dollars.

Comment contacter Whatsapp ?

Les utilisateurs de whatsapp sont pour la plupart satisfait du service. Toutefois, certaines situations peuvent vous amener à contacter l’entreprise. Il se peut aussi que vous rencontriez quelques désagréments. Voici les différents canaux dont vous disposez pour pouvoir les joindre.

Whatsapp Téléphone

Il n'existe pas de numéro de téléphone Whatsapp. La voie la plus appropriée est le mail ou les réseaux sociaux. Retrouvez Whatsapp sur Facebook et Twitter. De plus, à 95%, tout ce que vous avez besoin de savoir se trouve dans le forum de questions. N’hésitez pas à le consulter avec ce lien https://faq.whatsapp.com/.

Whatsapp Service client

L’assistance Whatsapp se fait principalement par mail ou directement sur le FAQ. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez en obtenir depuis votre téléphone mobile. Le process est simple et c’est le suivant Whatsapp > aide > contactez-nous. Si vous êtes un peu perdu, le FAQ pourra vous fournir les informations adéquates.

Contacter Whatsapp par email

Le mail reste le moyen le plus sûr et le plus efficace pour contacter l’entreprise. Ce canal étant le aussi le plus utilisé et le plus facile, nous vous le recommandons vivement en cas de problème.

Le service d’assistance par mail de l’application est réparti en plusieurs catégories :

• Utilisateurs Android 
• Utilisateurs d’iPhone 
• Utilisateurs de Windows Phone
• Utilisateurs web et bureau 
• Utilisateurs KaiOS 

Si vous ne vous trouvez dans aucune de ces catégories ou que votre requête concerne autre chose, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : support@whatsapp.com

Dans le corps du mail, vous devrez mentionner votre numéro de téléphone et aussi l’indicatif du pays dans lequel vous vous trouvez. Après cette étape, vous pouvez poser votre question. L’objet sera déjà inscrit.

Contacter Whatsapp par courrier

L’adresse du siège social de la marque est la suivante:

WhatsApp Inc. 
Privacy Policy 
1601 Willow Road 
Menlo Park, California 94025 
United States of America

Quelques offres à consulter

Whatsapp ne se limite pas à vous connecter à vos proches et familles par messages instantanés ou par appel gratuit via internet. L’entreprise offre plusieurs autres options. Ces formules concernent les entreprises et particuliers qui désirent utiliser ce canal pour leurs activités.

L’offre Whatsapp Pro

L’offre whatsapp business donne la possibilité aux sociétés d’échanger de façon plus formelle avec leur client grâce à une présence officielle. Il y a également des services pour les grandes entreprises.

Celles qui exercent dans les domaines du transport aériens ont la possibilité de passer des petites informations et annonces aux clients. Des horaires de vols, des annulations, des confirmations et autres types de notifications.

Pour les sites de commerce en ligne ou les banques, whatsapp business les aide à conserver le contact avec leurs clients. Au-delà de l’efficacité d’un service, ces compagnies espèrent développer leur proximité avec leur clientèle.

La différence entre « vu » et « en ligne »

Plusieurs personnes ont été témoins de vifs malentendus à propos de cette fonctionnalité de l’appli. L’un comme l’autre permet de savoir la dernière fois qu’un utilisateur était en ligne. Être en ligne suppose que le contact a bien ouvert son whatsapp et qu’il est connecté à internet. Toutefois, rien de dis qu’il y a les yeux, donc qu’il ait vu un message envoyé. Contrairement à la mention « vu » qui elle reste sans équivoque.

Les plus avertis sur whatsapp utilisent les paramètres de confidentialité afin de désactiver la mention « vu ». Par contre, vous ne pouvez pas empêcher les autres de vous voir en ligne. Pour en savoir plus rendez-vous dans le FAQ aux liens suivants :

Utilisateurs Android 

Utilisateurs d’iPhone 

Pour les windows Phone 

Comment connecter whatsapp sur ordinateur ?

Vous passez beaucoup de temps sur votre ordinateur portable ou de bureau, sachez qu’il est possible pour vous d’y connecter votre compte whatsapp. Pour ce faire ouvrez le lien suivant dans votre navigateur, peu importe lequel : https://web.whatsapp.com. Vous aurez un code QR qu’il vous faudra scanner avec votre téléphone. Toujours dans votre appli mobile. Même si l’expérience est à quelques détails différents du mobile, vous pourrez aisément communiquer. Renseignez-vous en lisant la page suivante .