Service client Wonlex

Wonlex est une entreprise qui conçoit et produit des traceurs GPS. Fondée par un groupe d'ingénieurs venant de France, de Hongkong et de Russie, ce sont des outils technologiques de qualité qu'elle propose à ses clients du monde entier. Il s'agit de montres combinant les technologies GPS, LBS et Wi-Fi, à destination des enfants et des personnes âgées qui ont du mal à s'orienter.

Wonlex a également mis au point des traceurs pour animaux de compagnie. Au travers de son offre, Wonlex souhaite mettre son expertise au service du bien-être et de la sécurité de ses consommateurs. Plus que de simples outils technologiques, ce sont des outils de confiance que la marque prône.

Vous avez rencontré un problème avec votre montre ou votre traceur ? Vous avez besoin de plus amples renseignements sur un produit en particulier ? Veuillez trouver dans cet article les différents moyens de contacter le service client Wonlex qui, à l'instar du SAV Garmin, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Wonlex par téléphone

Vous souhaitez contacter l'enseigne afin de signaler un dysfonctionnement de votre appareil ? Vous désirez obtenir une information particulière sur un produit ? Wonlex est à votre disposition. Elle dispose d'un service après-vente prêt à répondre à toutes vos questions. Par conséquent, n'hésitez pas à leur faire appel pour toutes vos préoccupations au numéro suivant :

• Wonlex SAV : 09 73 73 96 18 (appel non surtaxé)

Ce service est joignable du lundi au vendredi de 10 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00.

Contacter Wonlex par mail

Vous avez acheté une montre Wonlex, mais vous ne parvenez pas à vous en servir ? Pour toute demande d'informations, vous pouvez vous diriger vers l'entreprise en lui envoyant un mail à l'adresse ci-dessous :

• Wonlex SAV : contact@gps-wonlex.com

En tant que client, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles vous concernant dont dispose l'entreprise. Si, pour diverses raisons, vous souhaitez rectifier ou même supprimer ces données, vous êtes en droit de le faire. Pour exercer ce droit, il vous suffit d'écrire à l'adresse suivante :

• Wonlex contact par mail : contact@wonlex.fr

Vous pouvez également joindre l'enseigne via son formulaire de contact en ligne. Pour y accéder, cliquez ici.

Suivant ce lien, vous serez conduit sur le formulaire que vous devrez remplir avec votre nom, votre prénom, votre mail et votre numéro de téléphone, qui lui est facultatif. Dans le champ "Message", vous n'aurez qu'à rédiger votre question ou à expliquer votre situation.

Si vous souhaitez contacter l'entreprise pour vous faire rembourser sur un article, Wonlex met à votre disposition un formulaire de rétractation que vous pourrez trouver sur son site. Rendez vous premièrement au bas de la page d'accueil du site. Vous y trouverez la section intitulée "Vos données" dans laquelle se trouve l'onglet "Formulaire de rétractation". Cliquez dessus pour accéder au formulaire.

Contacter Wonlex par courrier postal

Vous avez une réclamation quelconque à porter à la société ? Vous avez remarqué un défaut sur votre montre ? Votre colis tarde à être livré ? Vous pouvez faire part de votre situation à Wonle en lui envoyant une lettre par voie postale à l'adresse suivante :

17 Canton Road
World Finance Center
Kowloon
Hongkong

Si vous souhaitez effectuer un retour de produit à Wonlex, vous devez au préalable remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site afin d'avertir l'enseigne de votre décision. Cependant, cette opération doit nécessairement se faire dans les 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus renvoyer le produit. De même, après avoir soumis le formulaire, vous aurez encore 14 jours pour renvoyer le produit à l’enseigne. Si vous suivez ces conditions, vous pourrez alors retourner l’article par la poste et vous faire rembourser votre achat. Tout produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :

WONLEX
90 rue de Sablonville
78510 Triel-sur-Seine
France

Informations supplémentaires

Espace client

L'espace client est une plateforme qui vous permet de suivre l'état de vos commandes, de modifier vos données ou encore de gérer vos moyens de paiement. Afin de profiter de tous ces avantages, vous devez posséder un compte client chez Wonlex.

Pour créer votre compte, rendez vous sur le site de Wonlex, cliquez sur "Compte", indiquez votre adresse mail sous la section intitulée "Nouveau client", puis cliquez sur "Créer un compte". Vous devrez ensuite choisir un mot de passe et cliquez sur “Continuer” pour finaliser la création de votre compte.

Application mobile

Retrouvez l’application Wonlex sur le Google Play Store et l'App Store où vous pourrez la télécharger gratuitement. Cette dernière fonctionne de manière synchronisée avec votre montre ou votre traceur. Grâce à elle, vous pourrez suivre en temps réel tous les déplacements de vos proches et recevoir une alerte si ceux-ci sortent de la zone géographique prédéfinie dans le paramétrage. Ainsi, vous pourrez facilement avoir à l'œil sur vos enfants et vos séniors lorsqu’ils sont à l’extérieur.

Foire aux questions

La foire aux questions, aussi appelée FAQ, est une rubrique qui regroupe une liste des questions parmi les plus fréquentes posées par les consommateurs. Cette rubrique vous aidera à obtenir les réponses et les instructions dont vous avez probablement besoin. Si vous souhaitez la consulter, cliquez ici.

Support en ligne

Le support en ligne est une rubrique qui traite plusieurs thématiques qui pourraient vous être très utiles. Vous trouverez des questions portant sur les commandes des produits de Wonlex. Par exemple, si vous souhaitez en savoir plus sur la disponibilité de certains articles, ou encore connaître la durée de garantie des produits, pensez à la consulter.

Pour ce faire, rendez vous au bas de la page d'accueil du site de Wonlex. Dans la section “Infos pratiques”, cliquez sur l'onglet intitulé “SAV-questions sur les commandes”.