Service client Woodbrass

Woodbrass est une firme française créée le 10 mars 1999. Elle est spécialisée dans la vente de matériels de musique, et distribue ses produits à partir de son site Internet et ses magasins appelés “Woodbrass Stores”. En 2018, l’entreprise a été classée 36ème par E-Commerce Mag sur 100 sites de commerce en ligne. 

Le site de la société présente plus de 90 000 références d’instruments de musique. Il reçoit en moyenne plus d’un million de visites par mois, soit plus de 30 000 visites par jour. Au cours de l’année 2018, Woodbrass a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 40 millions d’euros.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre instrument de musique, si vous souhaitez bénéficier de conseils personnalisés, ou pour toute autre requête, nous vous conseillons de contacter la société. Le service client Woodbrass, à l'instar du service client Thomann, est à votre écoute et disponible pour répondre à toutes vos questions.
Dans la suite de cet article, vous trouverez plusieurs moyens de contacter le SAV Woodbrass.

Woodbrass SAV par téléphone

Si vous avez fait un achat sur le site de la société et que vous n'avez pas encore reçu votre colis alors que le délai de livraison est passé, vous pouvez contacter la société via ce numéro :

• Woodbrass service client : 02 61 88 01 40 (prix d’un appel local)

Les conseillers client de l’entreprise sont disponibles du lundi au vendredi de 09h à 18h et les samedis de 10h à 18h.

Service client Woodbrass par e-mail

Si vous souhaitez bénéficier de conseils sur l’utilisation des équipements musicaux que vous possédez, vous pouvez écrire à l’entreprise à cette adresse e-mail :

• conseil@woodbrass.com

Si vous avez des questions sur l’utilisation et le traitement de vos données personnelles collectées sur le site de Woodbrass, vous pouvez faire votre demande à cette adresse :

• rgpd@woodbrass.com

Vous pouvez aussi contacter Woodbrass à partir de formulaires disponibles sur le site de l’entreprise. Ceux-ci peuvent vous aider si vous avez des problèmes techniques avec votre instrument ou si vous souhaitez modifier votre commande. Ils peuvent aussi vous permettre de résoudre des problèmes avec votre facture et pour plusieurs autres préoccupations. Par ailleurs, pour avoir accès à ces formulaires, vous devez disposer d’un compte client.

Contact Woodbrass par courrier postal

Dans le cas où vous souhaiteriez joindre l’entreprise pour toute autre question d’ordre commercial, vous pouvez lui adresser un courrier. L’adresse postale à laquelle vous pouvez faire votre demande est la suivante :

Woodbrass SAS
1 rue du Charron,
Saint-Herblain (44800)

Woodbrass contact par chat en ligne

Si vous souhaitez avoir des conseils personnalisés, si vous avez des problèmes avec une commande ou pour toute autre demande, vous pouvez utiliser le chat en ligne. Celui-ci est disponible lorsque vous vous rendez sur le site Internet de Woodbrass. Pour ce faire, veuillez d’abord vous rendre sur la page d’accueil. Un bouton bleu apparaîtra dans le coin inférieur droit de votre écran. Cliquez dessus et vous aurez accès au live chat de l’entreprise. Vous pourrez par la suite soumettre votre demande au conseiller en ligne et celui-ci vous répondra dans de brefs délais. Notez que les premières réponses de ce live chat sont tenues par un chatbot. 

Informations supplémentaires

Application mobile

Woodbrass dispose d’une application mobile que vous pouvez télécharger sur votre tablette ou votre smartphone. Cette application vous permet de vous mettre en relation avec plusieurs autres musiciens autour de vous et partout dans le monde. Elle vous permet également de personnaliser votre profil et de vous rendre visible afin que des passionnés de la musique vous contactent. A partir de cette application, vous pouvez échanger et essayer du matériel, trouver un professeur ou un élève et intégrer des groupes. Cette application mobile est téléchargeable à partir des plateformes de téléchargement officielles. Vous pouvez vous rendre dans l’App Store si vous êtes sous iOS ou Google Play Store si vous êtes sous Android.

Espace client

Vous disposez aussi d’un espace client lorsque vous vous rendez sur le site de la société. Vous pourrez y consulter vos commandes en cours, d’y télécharger vos factures, de parcourir le mode d’emploi de divers instruments de musique et également de consulter vos points de fidélité. Vous pouvez également contacter Woodbrass via cet espace client en remplissant les différents formulaires qui s’y trouvent.

Si vous disposez d’un compte client Woodbrass, vous pouvez vous connecter en vous rendant en premier lieu sur la page d’accueil du site. Cliquez ensuite sur le bouton “COMPTE” situé en haut à droite entre “À PROPOS” et “PANIER”. Puis, dans le module noir situé à gauche de la fenêtre qui s’ouvre, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Appuyez enfin sur le bouton “Connexion” pour vous connecter.

Si vous n’avez pas encore de compte client Woodbrass, vous avez la possibilité d’en créer un. Pour ce faire, après avoir appuyé sur le bouton “COMPTE”, rendez-vous plutôt sur le module droit de la fenêtre puis insérez votre adresse e-mail dans le champ qui apparaît. Après cela, cliquez sur “Connexion” et vous serez automatiquement redirigé sur un formulaire de création de compte. Veuillez remplir les champs de ce formulaire et cliquer sur “CRÉEZ UN COMPTE”.

Réseaux sociaux

Si vous souhaitez obtenir d'autres informations comme par exemple les nouvelles boutiques de l’entreprise ou les nouvelles offres, vous pouvez visiter leurs pages sociales. Woodbrass dispose de comptes sur Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Pinterest. Vous avez donc la possibilité d'interagir avec Woodbrass en ajoutant des commentaires à leurs différentes publications.

Si vous avez des problèmes avec la livraison de votre commande en cours ou pour toute autre préoccupation, vous pouvez contacter Woodbrass par messagerie instantanée. Le service client Woodbrass pourra vous assister pendant votre achat et aussi pour le règlement de vos problèmes. Pour une meilleure assistance, vous devez inclure votre numéro de facture, votre numéro de commande ou toute autre information qui pourrait être nécessaire.

Foire aux questions

Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de la compagnie et consulter la foire aux questions afin de bénéficier d’aide concernant les produits commercialisés par Woodbrass. Cette page est importante si vous avez des questions ou des préoccupations par rapport à vos instruments de musique. Pour vous rendre sur la FAQ de l’entreprise, vous pouvez cliquer sur ce lien.

Newsletter

Si vous voulez suivre de près les activités, les actualités et les promotions de Woodbrass, vous pouvez vous inscrire à sa newsletter. Celle-ci vous permettra d’avoir des informations exclusives sur les offres en cours de la société. Pour vous inscrire à la newsletter, rendez-vous sur le site Internet et faites défiler la page vers le bas. Vous trouverez en bas à gauche la mention “RECEVEZ NOS OFFRES EXCLUSIVES”. Entrez votre adresse e-mail dans le champ en dessous puis cliquez sur “GO”. Une fenêtre s’ouvrira pour vous indiquer que votre inscription est réussie.