Service client XL Airways

XL Airways Contact

Vous souhaitez contacter XL Airways, afin de demander des renseignements sur un tarif ou sur un vol? Vous avez une réclamation à effectuer suite à un soucis lors d’un vol effectué sur la compagnie? Vous pouvez contacter la société d’origine anglaise de différentes manières :

• Joindre un conseiller du 118500

Disponible 24h/24 et 7j/7, le 118500 est composé de conseillers performants, chargés de vous fournir les coordonnées téléphoniques d’XL Airways ou de vous mettre en relation directement avec le service client de l’entreprise. Vous recevrez également un sms avec le numéro de téléphone et l’adresse de la compagnie. A utiliser si vous êtes pressé et que vous voulez être redirigés vers le bon service.

• Remplir le formulaire de contact XL Airways

Vous pouvez remplir le formulaire de contact de la compagnie aérienne dans les cas suivants:

➣ Un problème sur le site xl.com

➣ Une question sur votre réservation

➣ L'ajout d’une assurance ou la déclaration d’un sinistre

➣ Un soucis d’enregistrement en ligne

➣ Une question concernant un voyage avec un enfant ou un bébé

➣ Une demande de remboursement des taxes aéroportuaires

➣ Une demande de facture ou d’attestation

➣ Une réclamation

➣ Contacter le service marketing ou e-commerce

Vous serez recontacté soit par email, soit par téléphone en fonction du cas sélectionné.

• Dialoguer en direct avec le chatbot

Le site XL Airways est doté d’une assistante virtuelle prénommée Alexandra. Vous pouvez directement chatter avec elle en vous rendant sur le site xl.com. Vous pourrez lui poser votre question et elle vous aiguillera vers la partie du site qui vous permettra d’y répondre.

• Contacter XL Airways via les réseaux sociaux

Que ce soit via Facebook ou Twitter, vous pouvez interpeller directement la marque sur leurs pages dédiées.

XL Airways Bagage

Lors de votre voyage avec XL Airways, vous pouvez, pour l’ensemble des vols, emmener une valise cabine mais également un bagage en soute. Il y a plusieurs  conditions à respecter et différentes options que vous pouvez également ajouter.

• Bagage cabine

Le format du bagage à main autorisé est classique, à savoir H55XL35XP25. Le poids maximum est de 5 kg. XL Airways vous permet également d’emporter un accessoire, comme un sac ordinateur, un sac à main ou un petit sac à dos. Pour les bébés jusqu'à 24 mois, les conditions sont les mêmes, sauf que l'accessoire n’est pas autorisé.

• Bagage en soute

Le poids maximum du bagage en soute est de 20 kg maximum, sauf pour les voyages vers les Antilles ou la Réunion ou il est de 23 kg pour la classe économique. Pour les bébés de moins de 24 mois, vous avez le droit à:

        ➣ 1 bagage de 10 kg maximum

        ➣ 1 poussette ou un maxi cosy un siège auto

        ➣ Tout objet supplémentaire vous coûtera 50 Euros

• Bagage hors format

Dès que votre bagage excède la taille maximale autorisée de 158 cm, il sera considéré comme hors format. Si vous souhaitez embarquer ce type de bagage, il faudra demander une autorisation spéciale, minimum 72 heures avant votre départ à l’aide d’un formulaire.

En ce qui concerne le coût d’un tel transport, celui-ci vous sera facturé 100€, mais ne pourra pas dépasser 32 kg.

• Excédent bagage

Si votre bagage dépasse la limite autorisée (de 20kg à 23kg en fonction de votre destination), le dépassement vous sera facturé à hauteur de 10€ par kilo supplémentaire, jusqu'à 32 kg, poids maximum autorisé par bagage. D’autre part, l’ensemble de vos bagages, avec ou sans suppléments, ne doit dépasser les 100 kg par voyageur.

• Bagage supplémentaire

Si vous souhaitez voyager avec un bagage en plus que ceux autorisés, il faudra régler un montant de 70 Euros si vous avez effectué la réservation, au moins 4h avant le départ du vol. Si vous n’avez pas pris vos précautions au préalable, le tarif monte à 100 Euros au moment de l’enregistrement.

XL Airways Telephone

Pour toute question concernant votre voyage ou autre interrogation sur la compagnie, vous pouvez appeler directement au telephone XL Airways via le numéro suivant: 0892 692 123. Le service client par téléphone est très réactif. Par ailleurs, appeler XL AIRWAYS sur ce numéro vous coûtera 0,35€/min  ainsi que le prix de l’appel (fixé par votre opérateur téléphonique).

Appeler le service client xl airways, c’est le moyen le plus simple et le plus rapide pour obtenir la réponse que vous vous posez, et ainsi traiter en direct votre problème avec une opératrice de la compagnie aérienne.