Service client Zegna

Ermenegildo Zegna, plus communément appelée Zegna, est une marque italienne de vêtements pour homme créée en 1910 à Trivero. Depuis plus de 110 ans d’activité, l’entreprise, dont le siège social est situé à Milan, appartient toujours à la famille Zegna. Aujourd’hui, la firme italienne est dirigée par la quatrième génération de la famille.

Avec un nombre total de 480 boutiques dans le monde, Zegna réussit à réaliser un chiffre d’affaires de 1,159 milliard d'euros en 2018.

Vous avez reçu un vêtement abîmé ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Zegna qui, à l'instar du service client Devred et du service client Trendhim, fera le nécessaire afin de vous aider.

Zegna contact par téléphone

Si vous avez acheté un vêtement et que celui-ci ne convient pas à votre commande, vous pouvez le retourner. Pour ce faire, contactez le service client Zegna au numéro suivant :

• 08 05 54 20 65 (service et appel gratuits)

Le service client Zegna recueille vos requêtes du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Vous pouvez contacter Zegna pour prendre un rendez-vous de stylisme virtuel en composant le numéro suivant :

• 01 44 51 19 91 (prix d’un appel en France)

Service client Zegna par e-mail

Si vous avez des questions concernant les bons d’achat ou les modes et frais de livraison, vous pouvez contacter Zegna par courrier électronique. Il est également possible de soumettre toutes vos préoccupations relatives à vos achats par ce moyen. Sur ce, l’adresse e-mail servant à contacter Zegna pour des raisons commerciales est la suivante : 

• customer.care@zegna.com

Dans l’optique de prendre un rendez-vous de stylisme virtuel avec Zegna, vous avez aussi la possibilité de faire une demande par mail. L’adresse électronique dédiée à ce service est la suivante :

• virtualboutique.fr@zegna.com

L’entreprise Zegna propose essentiellement ses produits et services en ligne, ce qui sous-entend qu’elle manipule certaines données de ses clients tout en se conformant aux normes RGPD. Toutefois, si vous avez des questions sur le traitement ou l’utilisation de vos données, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la société. Pour ce faire, vous pouvez formuler votre demande et la soumettre à l’adresse suivante :

• privacy@zegna.com

Zegna a mis en place un formulaire de contact sur son site Internet, lequel peut être utilisé par ses clients et ses visiteurs pour des questions concernant une commande, par exemple. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour toute préoccupation concernant un vêtement en particulier ou tout autre type de demande. Les informations qui vous seront demandées pour remplir le formulaire sont :

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre adresse électronique
• Votre numéro de téléphone

Avant de remplir les cases qui requièrent les informations susmentionnées, vous devez vous intéresser aux deux premiers champs. La barre déroulante sous la mention “En quoi pouvons-nous vous être utiles?*” vous permettra de choisir la nature de votre demande parmi les propositions qui vous seront faites. Ensuite, rédigez toutes les informations nécessaires dans la case “Votre message”. Enfin, cliquez sur “Envoyer” pour soumettre votre demande à Zegna.

Pour trouver ce formulaire sur le site de Zegna, rendez vous sur la page d’accueil et rendez vous en bas de page. Cliquez sur “Service client” dans la rubrique “À VOTRE SERVICE” puis cliquez sur “Envoyez-nous un e-mail” et vous verrez la fenêtre du formulaire apparaître.

Zegna contact par courrier postal

Vous pouvez également contacter Zegna par courrier postal afin de retourner un article si besoin. Pour ce faire, utilisez l’adresse postale qui suit :

Ermenegildo Zegna Global Store
39 avenue George V
75008 – Paris, France

Contacter Zegna par chat en ligne

En plus des moyens de contact mentionnés ci-dessus, vous pouvez également passer par le chat en ligne afin de bénéficier d'une assistance. Il s'agit d'un outil disponible sur le site de l’entreprise et qui permet d’échanger directement avec les conseillers client.

Pour communiquer avec Zegna via le chat en ligne, vous devrez soumettre votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail : cela permettra aux conseillers de vous contacter ultérieurement si nécessaire. Pour y accéder, rendez vous sur le site Internet de Zegna et cliquez sur l'icône noire en bas à droite de la page d'accueil.

Informations supplémentaires

Espace client

Zegna propose ses articles sur son site Internet, et permet à ses clients de ne pas perdre la trace de leurs transactions grâce un espace client. Cet espace permet également de voir toutes les interactions que vous avez eues avec l’entreprise, de consulter l’historique de vos commandes, ou encore de modifier vos données personnelles. L’espace client vous donne également le droit de constituer une liste d’envies et de prendre un rendez-vous de stylisme virtuel. Toutefois, gardez à l’esprit que l’utilisation de cet outil nécessite obligatoirement un compte client.

Si vous n’en n’avez pas, rendez vous sur la page d’accueil du site de Zegna. Vous verrez trois icônes dans le coin supérieur droit de la page ; cliquez sur celui du milieu, puis par la suite sur “S’inscrire”, et remplissez les champs requis. Cliquez ensuite sur “Créer un compte”. Vous serez amené à valider votre inscription par mail. Dans le mail reçu, faites un clic sur "Confirmez votre inscription". À la suite de cela, vous pourrez vous connecter à l’aide de vos identifiants.

Réseaux sociaux

Comme de nombreuses entreprises du secteur de la mode, Zegna est présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Instagram et Twitter. Sur ces plateformes, l’entreprise prend le temps de communiquer des informations sur ses actualités et ses promotions. Zegna utilise également les réseaux sociaux pour promouvoir ses nouvelles sorties et interagir avec ses abonnés.

En outre, vous avez la possibilité de contacter le service client de Zegna par message privé.

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Foire aux questions

La foire aux questions recense la liste des questions régulièrement soumises par la clientèle d'une entreprise, ainsi que les réponses apportées par cette dernière.

Sur le site de Zegna, la FAQ répond principalement aux préoccupations relatives aux produits, aux commandes et aux paiements. Pour accéder rapidement à la foire aux questions sur le site de Zegna, cliquez ici.