Service client Aftershokz

Anciennement connue sous le nom d’AfterShokz, Shokz est une société d’origine américaine qui est spécialisée dans la conception de casques. La spécificité de Shokz est que ses casques sont dotés de la technologie de conduction osseuse. Avec une présence dans plus de 60 pays et régions dans le monde et plus de 1 000 brevets, Shokz fait partie des leaders actuels de la technologie de conduction osseuse.

De même que Shokz, le service client focal ou encore le service client Jabra sont disponibles pour répondre à diverses préoccupations. Si vous souhaitez contacter Shokz pour avoir des informations sur ses produits ou pour procéder au retour d'un article, vous trouverez les moyens de le faire dans cet article. 

Service client Shokz par téléphone

Si vous souhaitez contacter le service client de Shokz par téléphone, notez que la marque n’a mis aucun numéro à la disposition des utilisateurs. En revanche, vous avez la possibilité de contacter le service client de la société par divers autres moyens ; que vous trouverez dans les lignes qui suivent.

Service client Shokz par e-mail

Lorsque vous passez une commande d’écouteurs chez Shokz, vous disposez en général d’un délai de 2 à 3 jours pour recevoir votre commande. Passé ce délai, si vous n’avez toujours pas reçu vos écouteurs, vous pouvez contacter le service client de la marque pour faire une réclamation. Pour ce faire, vous êtes prié d’envoyer un message à l’adresse électronique de Shokz ; qui est la suivante :

• Shokz contact : customer.service@shokz.com

Si vous êtes un journaliste, il peut vous arriver de souhaiter avoir des compléments d’informations pour réaliser un élément sur Shokz. Dans ce cas, nous vous recommandons de rentrer en contact avec l’équipe technique chargée de la presse de la société. Pour cela, il vous suffira d’envoyer un message à l’adresse électronique qui suit :

• Shokz contact : olivia.jiang@shokz.com

Les casques de Shokz peuvent être connectés à vos smartphones par le biais du Bluetooth dont ils sont équipés. Par ailleurs, ils vous donnent à la fois la possibilité d’écouter de la musique et de passer un appel ou d’en recevoir. Aussi, si vous ne parvenez pas à communiquer avec votre casque Bluetooth, vérifiez que la connexion est bien établie. Si vous constatez qu’il n’y a pas de problème de connexion ou de restriction entre le téléphone et le casque, il est conseillé de contacter le service client de Shokz pour signaler le défaut. Pour cela, vous pouvez joindre le service client de la marque américaine à travers le formulaire de contact qui est disponible sur ce lien.

Aftershokz contact par courrier postal

À l’instar de la plupart des sites web de vente en ligne, lors de vos achats sur la plateforme de Shokz, vos données personnelles sont automatiquement enregistrées. Toutefois, vous avez pleinement le droit de les modifier ou de les mettre à jour si vous en estimez le besoin. Vous pouvez également faire des réclamations à la société américaine dans le cas où vous noteriez une mauvaise exploitation de ces données. Pour cela, il est recommandé d’envoyer un courrier postal, rédigé de préférence en anglais, à l’adresse de la représentation européenne de Shokz qui est la suivante :

Euro B.V., Schipholweg 103
2316 XC Leiden
The Netherlands

Informations supplémentaires

Espace client Shokz

Pour faire vos achats sur le site Internet de Shokz, vous disposez de 4 principaux moyens de paiement dont Apple Pay et la carte Visa. Si vous souhaitez suivre l’historique de vos achats, nous vous recommandons d’ouvrir un compte client sur le site de la société américaine. La procédure pour ouvrir votre espace client chez Shokz est assez simple et ne devrait pas vous prendre plus de 5 minutes. En effet, si vous souhaitez avoir un compte client Shokz, vous devez vous rendre en premier lieu sur la page d’accueil de son site Internet. Puis, cliquez sur la première icône que vous trouverez en haut à droite et sélectionnez la mention “Créer un compte”. Vous serez alors dirigé vers un formulaire que vous devrez remplir avec votre identification et un mot de passe de votre choix pour créer votre compte client.

Réseaux sociaux Shokz

Si vous êtes un utilisateur régulier des réseaux sociaux, vous avez la possibilité de vous abonner aux différents comptes de Shokz, pour suivre l’actualité de la société. L’un des avantages est que vous pourrez appartenir à la communauté mondiale des clients de la marque d’une part. D’autre part, cela peut constituer, pour vous, un autre moyen pour contacter le service client de Shokz. Notez que la marque américaine est présente notamment sur les plateformes de Facebook et d’Instagram.

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FAQ Shokz

Il est recommandé en général de consulter la foire aux questions des sites de vente en ligne, notamment lorsque vous êtes un nouvel utilisateur. L’avantage est que cela vous permet de connaître, à partir des préoccupations exprimées avant vous, le mode de fonctionnement de la marque. Dans le cas de Shokz, vous pouvez accéder à la foire aux questions en procédant de la manière qui suit :

• vous rendre sur la page d’accueil du site Internet de Shokz ;
• défiler vers le bas, jusqu’au pied de page ;
• cliquer sur la mention “Centre d’aide”.

Notez que la marque américaine a combiné son support et sa foire aux questions sur la même page. Vous pourrez de ce fait consulter à la fois la FAQ de Shokz et son support à travers la procédure indiquée.

Newsletter Shokz

Vous pouvez également vous abonner à la newsletter de Shockz, si vous souhaitez recevoir régulièrement les informations sur les derniers produits de la marque. L’autre avantage est que cela vous permet de suivre l’actualité de la marque et recevoir les mises à jour la concernant en exclusivité. Pour vous abonner à la newsletter de la marque, vous devez vous rendre sur la page d’accueil de son site Internet et défiler vers le bas, dans le pied de page. Vous trouverez ainsi l’espace dédié à l’abonnement, et vous pourrez vous inscrire en indiquant votre adresse e-mail dans le champ qui s’affiche.

Trouver un revendeur Shokz

Certains utilisateurs préfèrent se rendre en magasin pour faire leurs achats plutôt que de passer une commande en ligne. Si c’est votre cas, vous avez la possibilité de vous rendre chez un revendeur agréé de Shokz pour acheter votre casque à conduction osseuse. Pour ce faire, vous pouvez consulter la liste des revendeurs qui est disponible sur le site Internet de la marque américaine. Pour accéder à la liste des revendeurs et avoir l’adresse de celui qui est le plus proche de vous, allez au pied de page du site Internet de Shokz premièrement. Ensuite, cliquez sur la mention “Revendeurs” et renseignez votre adresse dans la barre de recherche.