Service client focal

Fondée en 1979 par Jacques Mahul, Focal est une entreprise française de fabrication d’enceintes audio haute-fidélité. Depuis près de 40 ans, la société fabrique et commercialise des acoustiques de référence “made in france” partout dans le monde. Enceintes hi-fi pour la maison, haut-parleurs pour les voitures ou encore casques audio, Focal dispose de toute une panoplie d'articles pour vous procurer une expérience d’écoute unique. Par des appareils fiables et de qualités, Focal a su se démarquer des autres fabricants et est considérée comme l'un des meilleurs fabricants au monde. Elle a généré ainsi, un chiffre d’affaires de 60 millions d’euros, en 2018 et est présente dans plusieurs pays au monde. 

Si vous souhaitez contacter des entreprises comme Bose ou encore Devialet, vous pouvez le faire en passant par les services clients de ces marques. En ce qui concerne Focal, si vous souhaitez retourner un article défectueux ou bénéficier d'une assistance dans l’utilisation d'une enceinte, vous trouverez les moyens de contacter la marque dans cet article.

Focal contact par téléphone

Avez-vous reçu des enceintes home cinéma Focal défectueuses ? Vous avez la possibilité de contacter l’entreprise sur le numéro suivant :

• Numéro focal sav : 04 77 43 57 00 (prix d’un appel local)

Ce numéro est disponible du lundi au jeudi de 19 h 30 à 17 h 00 et les vendredis de 13 h 30 à 16 h 30.

Vous avez également la possibilité de contacter les distributeurs et revendeurs des produits Focal proches de chez vous, pour répondre à toutes vos préoccupations. Pour retrouver les distributeurs, rendez-vous sur le site internet de la marque dans la rubrique “trouvez un revendeur”. Une fois connecté, vous aurez à votre disposition tous les numéros de téléphone des services de distribution de la marque.

Contact Focal par mail

Dans la mesure où vous souhaitez faire une demande d'interview aux agents internationaux de Focal ou tester un produit, vous pouvez écrire à la marque, à cette adresse mail :

• Mail Focal international : press@focal.com

Pour tout dysfonctionnement d'un produit ou pour procéder à des réparations, vous pouvez remplir le formulaire de contact de la marque pour poser vos questions. Ce formulaire de contact est disponible sur le site internet de Focal. Pour y accéder, vous devez vous rendre au bas de la page, puis cliquer sur l'onglet “SAV”. Une fois sur la page, cliquez sur l’onglet “contacter notre sav”, dans la partie “SAV en ligne” au bas de la page. Après ceci, sélectionnez l’objet de votre demande, ensuite la collection du produit. Mentionnez ensuite, le numéro de série de l’article, votre adresse mail, votre nom et prénom, votre ville et sélectionnez votre pays. Joignez un fichier (photo, vidéo ou document), rédigez votre message et cliquez sur l’onglet “envoyer” pour envoyer votre message.

Sav Focal par la poste

Dans la mesure où vous souhaitez faire annuler ou échanger votre commande, vous pouvez adresser un courrier postal à Focal à cette adresse :

Adresse postale Focal
108 rue de l'Avenir - BP 374
42353 LA TALAUDIERE Cedex

Informations supplémentaires

Espace client

Focal met à votre disposition un espace dédié à vos achats et vos paiements. En créant votre compte client, vous avez la possibilité de vérifier l’historique de vos achats, effectuer vos achats et vos paiements. Pour créer votre compte client, il suffit de vous connecter sur le site internet de la marque et cliquer sur l’onglet “mon compte” tout en haut de la page. Ensuite, dans la section, “créer votre compte”, inscrivez votre nom et prénom, votre date de naissance. Puis, mentionnez votre adresse, votre code postal, votre ville, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Après avoir fourni ces informations, sélectionnez votre pays de résidence et inscrivez votre mot de passe. Cliquez ensuite sur “créer mon compte”, pour valider votre inscription.

Réseaux sociaux

Focal est disponible sur les réseaux sociaux à travers Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn et Pinterest. Vous avez la possibilité de suivre toute l’actualité de la marque en vous connectant à ces différents comptes. Vous pouvez également poser directement vos préoccupations dans la messagerie privée de la marque.

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Espace recrutement

Voulez-vous faire valoir vos compétences professionnelles auprès de Focal ? Focal met à votre disposition sur son site internet, un espace dédié aux recrutements et aux offres d’emploi de la marque. Pour y accéder, connectez-vous au site internet de Focal et cliquez sur la rubrique “espace recrutement” au bas de la page. Si vous souhaitez poser une candidature spontanée, cliquez sur la barre “candidature spontanée”. Sélectionnez ensuite le service dans lequel vous souhaitez travailler et le type de contrat que vous voulez. Puis, mentionnez votre nom et prénom, votre adresse et votre code postal, votre mail et votre contact téléphonique. Pour terminer votre message, joignez votre CV, votre lettre de motivation, puis envoyez votre message. Dans la mesure où vous cherchez des offres d’emploi, cliquez dans la barre “nos offres”. Vous verrez ensuite s’afficher plusieurs propositions d’emplois. Sélectionnez le type d'emploi qui correspond puis remplissez les coordonnées demandées. Après avoir rempli ces coordonnées, cliquez sur “envoyer” pour valider votre candidature.

Newsletter

Souhaitez-vous recevoir en exclusivité toutes les nouveautés de Focal ? Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de la marque pour accéder à toutes les promotions et actualités. Pour vous inscrire, vous pouvez vous connecter sur le site internet de la marque et inscrire votre adresse mail. Cliquez pour terminer sur la flèche qui se situe près de l'onglet e-mail. Inscrivez votre nom et prénom, sélectionnez votre langue et cliquez sur "s'inscrire" pour valider votre inscription.