Service client Animo

Acteur majeur de l’industrie des équipements de haute qualité, Animo est une entreprise originaire des Pays-bas. Cette entreprise dont l’activité principale consiste à fabriquer des machines à café haut de gamme a été fondée en 1950. Dès son arrivée dans l’industrie, la société se démarque en misant sur des machines pratiques et faciles à utiliser. Cette vision la mène à de nombreux succès qui poussent son créateur, L.Scheepstra, à étendre les activités de la marque. Elle ouvrira par la suite plusieurs usines en hollande et dans plus 70 pays européens dont la France.

À l'instar de Animo, des entreprises comme Bialetti ou encore Nespresso sont disponibles pour vous apporter une assistance en cas de nécessité. En ce qui concerne Animo, vous avez la possibilité de rentrer en contact avec son service client pour signaler un dysfonctionnement sur une machine ou pour avoir des renseignements, en parcourant les lignes de cet article.

Animo support par téléphone

Si vous souhaitez joindre les assistants Animo France pour avoir des renseignements sur le fonctionnement d’une machine à café ? N’hésitez pas à vous servir des coordonnées suivantes :

• +33 (0)3 80 25 06 60 (appel non surtaxé)

Les assistants Animo sont joignables 24 h/24. Par conséquent, si vous êtes résident belge et avez des préoccupations spécifiques, vous pourrez les joindre à tout moment. À cet effet, l’entreprise met à votre disposition le numéro suivant :

• +32 (0)3 313 0308 (coût d'un appel international)

Pour toutes vos demandes concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez joindre le service client Animo. Pour ce faire, l’entreprise vous donne accès au numéro de téléphone ci-après :

• +31 (0)592-376376 (coût d'un appel international)

Contact Animo par mail

Il est également possible de contacter les agents de Animo à partir d'un courrier électronique. Si vous voulez demander des informations sur une gamme particulière de produit, vous pouvez contacter l’entreprise à cette adresse :

• info@animo-france.fr

Vous êtes un professionnel, vous souhaitez passer la commande d’équipements de haute qualité ? Vous pouvez vous servir de l’adresse mail suivante :

• info@animo.be

Si vous êtes un lien Animo et vous avez reçu un colis défectueux, la marque vous donne la possibilité de faire des réclamations. Pour réclamer un remboursement ou l’expédition d’une nouvelle machine conforme à votre commande, vous pourrez utiliser le mail ci-dessous :

• info@animo.nl

En plus des différentes adresses mail mises à votre disposition par l’entreprise hollandaise, il existe aussi un formulaire de contact. Ce formulaire vous permet de signaler à l’entreprise toute défaillance de produits. En effet, il peut arriver que votre distributeur de boissons présente des vices cachés. Vous pourrez en faire mention dans une requête via ce formulaire. Pour cela, il vous faudra transmettre par courrier électronique la preuve en image du vice observé. Aussi, vous pourrez profiter de l’espace dédié au formulaire pour soumettre des préoccupations plus spécifiques. C’est d’ailleurs le cas des préoccupations concernant par exemple :

• la réparation d’un chauffe-eau ;
• l’installation d’un percolateur café ;
• la mise en route d’une machine à café à filtre.

Pour accéder au formulaire de contact, vous pouvez vous rendre sur le site, soit passer par ce lien.

SAV Animo par courrier postal

Dans le déploiement de ses services, l’entreprise Animo permet à ses partenaires de recevoir gratuitement des devis. Ces devis leur permettent d’avoir un aperçu du coût de certaines machines proposées par la marque. Si vous êtes une entreprise et que vous voulez recevoir un devis, vous pouvez faire une demande. Pour cela, vous avez l’option de l’adresse postale suivante :

Adresse postale Animo France
Z.A. Les Bruottées
21200 BEAUNE Vignolles

L’entreprise Animo dispose de plusieurs bureaux à travers l’Europe comme nous l’avons mentionné plus haut. Le bureau d’Assen est donc disponible pour les retours de colis défectueux. Pour en profiter, faites parvenir à la marque la machine concernée dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Adresse postale Animo BV
Dr. A.F. Philipsweg 47
9403 AD Assen

Pour les clients résidents en Belgique, la marque prévoit une autre adresse. Vous pourrez réclamer vos droits concernant les garanties commerciales, en envoyant un courrier postal. Vous devrez donc vous servir de l’adresse suivante : 

Adresse postale Animo Belgique
Klein Veerle 103
2960 Brecht

Informations supplémentaires

Espace client 

La marque Animo propose à sa clientèle une grande variété de machines et d’équipements de haute gamme. Afin d’être informé en permanence des nouvelles sorties d’équipements, elle permet à ses consommateurs d’avoir une espace client. Cet espace leur permet de consulter l’entièreté du catalogue de la marque. Une fois connectés à leurs espaces, ces derniers peuvent suivre l’itinéraire de leur commande et profiter d’un SAV personnalisé. Pour vous inscrire sur cet espace, vous devrez vous rendre sur le site de l’entreprise. Vous y trouverez en haut à droite l’icône “MyAnimo” sur laquelle vous devez cliquer.

Réseaux sociaux

Afin d’être proche de sa clientèle, l'entreprise est présente sur Facebook et Instagram. En vous rendant sur l’une ou l’autre de ces plateformes, vous aurez accès à toute l’actualité de l’entreprise. Aussi, vous pourrez contacter le service client de la marque directement en soumettant votre requête dans les messageries privées. 

Support en ligne

Comme vous pouvez le noter, l’entreprise Animo fournit à ses clients des machines innovantes dont l’utilisation n’est pas toujours évidente. De ce fait, elle leur propose une sorte d’assistance vidéo par le biais de son site en ligne. Si vous êtes un nouvel utilisateur des produits Animo, vous pourrez passer par ce moyen pour obtenir des instructions. Pour accéder à l’interface “vidéos d’instructions” de la marque, rendez-vous sur le site de l’entreprise. Une fois sur la page d’accueil, il vous suffira de cliquer sur l’onglet “support”. Cet onglet est situé en haut de la page d’accueil et vous donne le choix entre plusieurs fenêtres, notamment :

• la fenêtre “téléchargement” ;
• la fenêtre “ re-utilisation” ;
• la fenêtre concernant les vidéos explicatives.

Newsletter

La marque Animo permet à ses clients de souscrire à sa newsletter. Cet abonnement leur permet de recevoir toutes les informations sur les offres de la société. Pour profiter de cette option, rendez-vous au bas de la page d’accueil du site de l’entreprise. Vous devrez y renseigner votre adresse mail pour recevoir lesdites informations.