Service client Batmaid

Batmaid est une société suisse lancée en 2015 par Andreas Schollin-Borg et Eric Laudet. L’activité de l’entreprise consiste à mettre en relation des agents de ménage avec des particuliers ou des sociétés, à partir d'une plateforme digitale. Batmaid agit donc en véritable intermédiaire entre personnel de ménage et les personnes qui en recherchent. L’entreprise n’est plus uniquement installée en Suisse, elle est aujourd’hui dans certains pays comme la Pologne, la France et l’Italie. Elle compte plus de 4 000 employés, 98 000 clients depuis le début de sa création et plus de 4 millions de ménages accomplis. La plus grande lutte de Batmaid est de voir tous les professionnels du ménage quitter le marché noir pour un travail moins précaire et avec plus de sécurité.

De même que Batmaid, le service client Diplomeo ou encore le service client Superprof apportent une assistance à leurs clients. Dans le cas de Batmaid, vous avez la possibilité de contacter ses équipes pour faire une réclamation ou pour prendre des informations sur ses différentes prestations, en parcourant les prochaines lignes.

Contacter le service client Batmaid par téléphone

Vous avez fait appel à un agent de ménage et celui-ci ne s’est finalement pas présenté chez vous ? Vous constatez la disparition d’un objet de votre maison après le départ d'un agent de Batmaid ? Ces divers incidents peuvent être signalés au numéro suivant : 

• 01 81 72 25 51 (coût d’un appel local)

Les jours d'ouverture du service client Batmaid sont du lundi au vendredi et les heures d'ouverture se situent entre 08 h et 18 h.

Batmaid contact par mail

Batmaid dispose d’une adresse mail que vous pouvez aussi utiliser si vous souhaitez par exemple trouver une personne pour faire l'entretien de votre entreprise. Vous pouvez aussi utiliser cette adresse pour faire des remarques sur la qualité du service exécuté par les agents de l'entreprise. Dans ces cas, vous devez adresser votre mail à l'adresse suivante : 

• client@batmaid.fr

De plus, sachez que vous pouvez passer par le formulaire de l’entreprise pour certaines requêtes. Par exemple, pour votre sécurité, vous pouvez utiliser le formulaire pour vous informer sur les critères de présélection des agents de l'entreprise. Vous devrez renseigner les informations suivantes :

• votre nom ;
• votre mail ;
• l’objet de votre demande ;
• votre demande.

Après avoir rempli le formulaire, vous devez cliquer sur le bouton "Envoyer un mail". Vous retrouverez le formulaire de Batmaid à partir de ce lien.

Batmaid contact par adresse postale

Vous pouvez choisir de contacter Batmaid en utilisant l’adresse postale pour vos sollicitations ou réclamations. Vous avez constaté qu'un objet de votre maison est endommagé à la suite d’un ménage ? Vous vous rendez compte de la surfacturation d’un service effectué et vous souhaitez un remboursement ? Faites connaître vos différentes demandes à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Batmaid
201-203 rue de Bercy
75012 Paris
France, SAS

Informations supplémentaires

Application mobile Batmaid

Il faut savoir que la société détient une application mobile appelée Batmaid qui est disponible sur Google Play pour Android et sur App Store pour IOS. Sur l’application, vous pouvez réserver rapidement une prestation de nettoyage, gérer les heures et l’exécution du ménage et payer le service qui sera fait. Pour accéder à l’application et faire vos différentes réservations, il vous faudra avoir une connexion internet et utiliser les différentes plateformes de téléchargement.

Espace client Batmaid

Pour avoir votre espace client, il vous faudra nécessairement créer un compte sur le site de Batmaid. La création du compte se fait seulement après avoir effectué une première réservation sur Batmaid, car sans cela, il vous sera impossible de créer votre compte. À la suite de votre première réservation, les informations recueillies permettront d’établir votre profil. Une fois votre profil créé, accédez à votre compte en cliquant sur le bouton “Se connecter” depuis la page d’accueil. Le compte vous permet d’avoir votre espace client, divisé en trois rubriques que sont "mes ménages", "le profil" et "les options". Dans la section "Mes ménages", vous pourrez noter les ménages qui ont déjà été effectués et avoir la facture, mais vous pourrez aussi préparer les ménages à venir. Dans la section "Profil", vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles et suivre vos paiements. À côté de ces 2 options, l'onglet "option" permet également de donner de plus amples informations sur la prestation souhaitée.

Réseaux sociaux Batmaid

Découvrez aussi Batmaid sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Vous pourrez donner et partager vos différentes impressions suite à un service fait à votre domicile. Vous pourrez aussi voir le profil des agents de ménage et aussi faire des réservations de prestation. Sachez aussi qu’un conseiller pourra répondre à vos attentes et difficultés, à partir des messageries instantanées.

Foire aux questions Batmaid

Batmaid dispose d'une foire aux questions qui regroupe de nombreuses questions ainsi que leurs réponses. Si vous avez une préoccupation particulière, vous pouvez vous y rendre pour parcourir les différentes questions. Vous pourriez trouver la réponse dont vous avez besoin. La foire aux questions est disponible à partir de ce lien.

Par exemple, si vous souhaitez savoir ce qu'il faut faire si quelque chose s’est endommagé après le ménage de l’un des agents de l'entreprise, la foire aux questions vous donne les indications à suivre. Pour un tel problème, il vous suffit de contacter Batmaid dans les 48 h suivant le ménage au cours duquel le dommage s’est présenté. Ensuite, envoyez des photos à l’adresse client@batmaid.fr et Batmaid analysera la situation avec l’agent de ménage. Si effectivement, il y a un dommage, Batmaid s’engage à couvrir le dégât à condition que celui-ci n’excède pas 650 €

Blog

L’entreprise dispose d’un blog sur lequel elle donne des conseils et astuces de nettoyage pour l’entretien de votre cuisine, de votre sol et paroi. Elle donne également, plusieurs autres astuces qu’il est possible de voir en cliquant sur le bouton “Plus”, situé en bas de la page du blog.