Service client Belvilla

Créée en 1980 par les Suisses Dick Hakkenbroek et Dries Veen, Belvilla est une entreprise qui exerce dans le domaine de l’hôtellerie en tant que plateforme de location de maisons de vacances. Dès ses débuts, la société choisit de proposer des logements uniques et exceptionnels ainsi qu’une large panoplie d’activités à des coûts abordables.

Cette décision permet à Belvilla de rencontrer le succès et de se positionner sur le marché de la location de vacances en Europe. Elle réalise un chiffre d’affaires de près de 4 000 000 euros en 2021. Aujourd’hui, la société compte 25 000 logements dans 21 pays européens.

Vous n’arrivez pas à effectuer une réservation sur le site de Belvilla ? Votre compte client Belvilla est inaccessible ? Retrouvez dans la suite de cet article tous les moyens de joindre le service client Belvilla qui, à l'instar du service client Néméa, fera son possible pour répondre à vos questions.

Contacter Belvilla sav par téléphone

Belvilla possède plusieurs numéros de téléphone pour joindre son assistance. Si vous avez été débité par erreur ou que vous rencontrez un souci quelconque, veuillez composer le numéro suivant :

• +33 465430270 (tarif de base pour un appel standard)

Le centre d’appel de Belvilla est ouvert du lundi au vendredi de 08 h 30 à 17 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 17 h 00.

Pour les propriétaires de maison qui souhaitent s’associer à Belvilla, composez le contact qui suit :

• +33 975186246 (coût d'une communication locale)

Voulez souhaitez organiser un reportage sur Belvilla ou sur l’un de ses services ? Vous êtes prié de faire appel au département presse de Belvilla via le numéro ci-dessous :

• +33 (0)1 42 66 12 96 (prix d'un appel local chez votre opérateur)

Service client Belvilla contact mail

Belvilla dispose de plusieurs adresses e-mail que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec son support. Si vous souhaitez modifier votre réservation ou que vous êtes insatisfait de votre séjour, envoyez un message à Belvilla via l’e-mail suivant :

• location@belvilla.fr

Pour modifier ou supprimer certaines informations personnelles détenues par Belvilla, écrivez à l’adresse qui suit :

• privacy@belvilla.com

Pour obtenir une entrevue avec le département presse de Belvilla France, envoyez un courrier électronique au contact mail ci-dessous :

• press.france@belvilla.com

Vous êtes journaliste et vous désirez recevoir l’actualité générale de Belvilla ? Envoyez une demande au département des relations publiques de Belvilla via l’adresse mail qui suit :

• pr@belvilla.com

Belvilla vous offre la possibilité de transmettre votre requête par formulaire. Ce dernier est situé sur le site internet de Belvilla et vous permet d’expliquer votre problème avec précision. Ce formulaire vous donne ainsi l’opportunité de faire parvenir votre réclamation au service après-vente de Belvilla en toute tranquillité. Pour accéder au formulaire de Belvilla, cliquez ici, puis une nouvelle fois sur « Ma location / mon séjour / ma réservation ». Enfin, indiquez les informations requises, cliquez sur « Poursuivre » et suivez les instructions données.

Belvilla service client par adresse postale

Belvilla a prévu une adresse postale pour contacter son service client. Si vous avez annulé votre réservation et désirez un remboursement, envoyez un courrier à l'adresse ci-dessous :

Belvilla AG
Flurstrasse 55
8048 Zürich, Suisse

Contact Belvilla via live chat

Vous avez l’opportunité d’entrer en contact avec le support de Belvilla via un live chat. Celui-ci vous offre l’occasion d’échanger en temps réel avec un agent client sans quitter le site web de Belvilla.

En cas de problème avec la confirmation de votre réservation sur le site de Belvilla, cliquez sur « Service clientèle » dans la rubrique « Pour les clients », disponible au pied de la page d’accueil. Par la suite, cliquez sur l'icône intitulée « Chat » dans le coin gauche et entrez votre adresse mail. Enfin, cliquez sur « Parlez à l’agent » en dessous de « Obtenir plus d’informations sur une maison » et saisissez votre message.

Informations supplémentaires Belvilla

Application mobile

Il existe une application mobile gratuite nommée « My Belvilla », destinée aux partenaires de l'entreprise. Cette application peut être téléchargée sur Google Play et l'App Store. Grâce à elle, vous pourrez gérer vos réservations en un clic. Vous aurez aussi la possibilité d’accéder à l’ensemble des demandes de réservations sur votre smartphone. De plus, vous pourrez accepter ou refuser des réservations depuis cette application mobile.

Espace client

Pour bénéficier d’une grande partie des prestations de Belvilla, vous devez posséder un compte client. Il vous permet d’effectuer, de modifier, et même d’annuler vos réservations sur le site Internet de Belvilla. Vous pourrez également obtenir l’historique de vos transactions sur Belvilla et être identifié par le service client. De plus, vous aurez l’opportunité de profiter des promotions et bons de réduction de l'agence de location.

Pour créer un compte client Belvilla, cliquez sur « Inscrivez-vous » au-dessus de la barre de menus à droite de « Login ». Enfin, entrez votre adresse mail, votre mot de passe et cliquez sur « Inscrivez-vous ». Il convient de signaler que vous pouvez créer un espace client Belvila avec vos comptes Google et/ou Facebook.

Réseaux sociaux

Belvilla détient des comptes professionnels sur Facebook et Instagram. Tout comme le live chat, ces comptes sociaux peuvent vous permettre de discuter directement avec un conseiller client de Belvilla sans dépenser votre forfait de communication. Néanmoins, vous n’aurez pas besoin de vous rendre sur le site web de Belvilla pour échanger avec le service après-vente. Si votre compte client est inaccessible, écrivez sur la messagerie Facebook ou Instagram.

Support en ligne

Belvilla a mis en place une foire aux questions qui regroupe l'ensemble des problèmes fréquemment rencontrés par ses clients. À titre d’exemple, il est possible d’y découvrir des interrogations concernant :

• Le compte client
• La réservation
• Le paiement
• La carte-cadeau
• Les pièces justificatives

En choisissant de consulter la foire aux questions de Belvilla, vous augmentez vos chances de résoudre rapidement votre souci. Cela, en raison de la diversité des difficultés qui y ont été résolues.

Pour accéder à la foire aux questions de Belvilla, cliquez sur « FAQ » en dessous de « Pour les clients » au pied de la page d'accueil du site Internet de Belvilla.

Newsletter

Vous souhaitez recevoir l’actualité de Belvila sur votre boîte mail ? Notez que la société vous propose une newsletter grâce à laquelle vous pourrez être informé quotidiennement de ses dernières nouvelles, de ses promotions, de ses codes de réduction et de ses offres exclusives.

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