Service client CIBTP

La CIBTP est une caisse destinée aux salariés et retraités du secteur des BTP. Son rôle est de reverser les indemnités de congés payés et de chômage pour cause d'intempéries. Existant depuis le 1er juillet 1901, elle compte un réseau de 13 caisses en Île-de-France. Ses missions principales sont la gestion des congés payés, la lutte contre le travail illégal des employés du BTP et la gestion du régime de chômage dû aux intempéries. Sa gestion est assurée par des professionnels bénévoles issus des sociétés adhérentes à la caisse, lesquels forment un conseil d'administration de 31 membres. Pour s'inscrire dans une démarche de qualité, la caisse s'est fixée des objectifs précis. Il s'agit, dans un premier temps, de régler au moins 98 % des indemnités de congés dans un délai maximum de 10 jours avant le premier jour de congé. Le deuxième but est de traiter au moins 95 % des demandes de congé dans une limite de 15 jours.

Vous êtes un membre adhérent de la caisse et vous souhaitez la joindre pour avoir des renseignements sur les conditions d'indemnisation ? Retrouvez dans notre article les différents moyens de contactet le service client CIBTP qui, à l'instar du service client CASDEN, fera son possible pour vous aider.

CIBTP contact téléphone

Vous êtes une entreprise opérant dans le domaine des BTP et vous souhaitez adhérer à la caisse, mais vous ignorez les conditions à remplir pour devenir membre ? Il est possible de contacter la CIBTP par téléphone afin d'obtenir les renseignements nécessaires. En effet, le siège social de la caisse est joignable par téléphone au numéro suivant :

• CIBTP contact téléphonique siège : 01 44 19 25 25

En tant que membre adhérent, vous souhaitez contacter l'entreprise pour obtenir des précisions sur les conditions d'indemnisation ? Que vous soyez salarié ou responsable d'entreprise, vous pouvez appeler le service client de la caisse. Son standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 08 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 45. Les mercredis, il est joignable de 10 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 45. Les conseillers client que vous aurez en ligne vous fourniront toutes les informations nécessaires quelle que soit la nature de votre demande. Pour ce faire, veuillez joindre le service client CIBTP au contact téléphonique suivant :

• CIBTP contact service client : 01 44 19 25 00

Vous êtes un salarié adhérent et vous souhaitez vous procurer une carte BTP pour prouver votre appartenance à la corporation ? Vous pouvez contacter la caisse par téléphone pour demander des renseignements à ce sujet. Appelez le service dédié du lundi au vendredi de 08 h 15 à 17 h 15 au numéro qui suit :

• CIBTP contact carte BTP : 0 810 220 027 (service facturé à 0,06 €/mn + prix d'appel)

CIBTP contact par mail

Pendant toute la durée de votre adhésion à la caisse, vos informations personnelles peuvent être conservées et utilisées par la structure. En effet, la CIBTP sera certainement amenée à utiliser ces données selon certaines prescriptions de votre contrat d'indemnisation. Si vous n'êtes plus membre, vous avez la possibilité de réclamer leur suppression ou de vous opposer à leur utilisation. Vous pouvez faire ce type de réclamation à l'adresse e-mail suivante :

• dpd.idf@cibtp-idf.fr

Vous disposez d'une autre possibilité pour contacter la caisse si vous avez une question ou une réclamation. L’organisation vous propose en effet de la joindre par formulaire de contact via son site Internet officiel. Les informations que vous aurez renseignées dans ce formulaire seront directement transmises à son siège social. Ainsi, votre demande sera traitée minutieusement par l'équipe technique et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Retrouvez le formulaire de contact CIBTP en cliquant ici.

CIBTP contact par courrier

Vous préférez transmettre vos différentes demandes à la caisse par courrier ? Dans ce cas, expédiez vos courriers à l'adresse principale de la structure qui est la suivante :

CIBTP CAISSE DE L'ÎLE-DE-FRANCE
22 rue de Dantzig
75756 PARIS Cedex 15

Les conseillers client de la CIBTP vous reçoivent également pour répondre à vos différentes préoccupations. Ils en profiteront par ailleurs pour vous apporter une assistance directe et personnalisée. Ces derniers sont disponibles non seulement au siège social à Paris, mais aussi à Melun. Il faut préciser que la caisse est implantée dans plusieurs départements dont celui de Seine-et-Marne abritant la commune de Melun. Les conseillers clients vous recevront du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 45. Veuillez trouver ci-dessous l'adresse principale de l'agence de Melun :

Antenne Melun
56 rue Eugène Delaroue
77190 DAMMARIE-LES-LYS

CIBTP contact par chat

Si vous souhaitez un traitement rapide de votre préoccupation, sachez que vous pouvez vous référer au service chat du site Internet de CIBTP. Ce chat est uniquement réservé aux salariés adhérents et donne des réponses sur les principaux thèmes que sont :

• La première connexion à l'espace sécurisé en ligne
• Les modalités de paiement des indemnités de congés
• Le traitement de votre dossier.

Par ailleurs, vous avez la possibilité d'échanger avec un conseiller client via ce canal si vous avez des questions supplémentaires.

Services supplémentaires

Application mobile

Pour vous aider au quotidien dans la gestion de votre vie de membre adhérent, la caisse met à votre disposition un outil digital complet. Cette application mobile destinée aux salariés et aux entreprises est dénommée E-Congés BTP. Vous pouvez la télécharger sur les différentes plateformes que sont Google PlayStore et l'AppStore.

Espace client

La caisse vous permet d'avoir accès à un espace privé via son site Internet à condition que vous soyez membre adhérent. Cet espace privé vous permet de bénéficier de services en ligne et d'informations complémentaires. L'espace privé est divisé en deux parties : l'espace sécurisé salarié et l'espace sécurisé entreprise ou tiers-déclarant. Pour vous connecter ou créer votre espace privé sécurisé, veuillez cliquer sur l'onglet "Services en ligne" en haut à droite de la page d'accueil et suivre les instructions.

Réseaux sociaux

La CIBTP est une organisation qui communique également sur les réseaux sociaux. Elle dispose d'un compte sur lesquel vous pourrez retrouver toute son actualité et des informations importantes sur les dernières lois en vigueur dans le domaine. Pour garder le contact avec la caisse via les réseaux sociaux, vous pouvez la suivre sur Twitter :

Support

Il existe un autre moyen pour obtenir des solutions pratiques aux différents problèmes que vous pouvez rencontrer en tant que salarié ou entreprise membre. Ce moyen est le support d'aide en ligne CIBTP. Ce dernier est disponible à partir de la page d'accueil du site de CIBTP. Si vous êtes un salarié, cliquez sur l'onglet "Salarié" en haut à gauche de l'écran et retrouvez votre support en ligne en bas de la page d'accueil à partir de la section "Une question ?". Si vous représentez une entreprise, cliquez sur l’onglet “Entreprise”, puis suivez la même procédure.

Demande de carte BTP

Vous souhaitez faire la demande d'une carte BTP mais vous ne connaissez pas les conditions à remplir pour en bénéficier ? La caisse vous fournit tous les renseignements liés à l'obtention de cette pièce administrative via ce lien.