Service client Citizen

Réputée pour ses montres haut de gamme, Citizen est une entreprise japonaise de fabrication d’horloges de luxe créée en 1918. Fondée par des entrepreneurs suisses et japonais, Citizen fait aujourd’hui partie des leaders de l’horlogerie au monde. C’est en 1924 qu’apparut la première montre Citizen sur le marché Japonais. Le prix de ce premier chef-d'œuvre signé Citizen, représentait alors près de 20 % du salaire de base mensuel du personnel gouvernemental. Ainsi, avec une technologie novatrice et respectueuse de l’environnement, Citizen a su conquérir des milliers de personnes à travers le monde. Véritable atelier d’horlogerie, la marque utilise un processus de fabrication minutieusement élaboré par ses experts suisses et Japonais, pour vous fournir de véritables montres haut de gamme. 

De même que Citizen, le service client Swatch ou encore le service Client Tissot assurent le service après-vente auprès de leurs clients. Si vous souhaitez avoir des informations sur la dernière collection de Citizen, ou si vous désirez retourner une montre défectueuse pour la faire réparer, vous trouverez les moyens de contacter l'entreprise dans les prochaines lignes.

Sav Citizen par téléphone

Si vous souhaitez retourner votre montre pour des réparations, vous avez la possibilité de contacter Citizen sur ces numéros :

• Téléphone centre de réparation Citizen : 03 83 29 38 38 (prix d’un appel local)
• Fax centre de réparation Citizen : 03 83 21 87 37

Pour toute autre question concernant les produits et services de la marque, vous pouvez contacter le service client de Citizen sur ce numéro :

• Citizen France sav : 0 1 48 87 23 23 (prix d’un appel local)

Contacter Citizen par mail

Si vous souhaitez avoir des informations spécifiques sur une montre de la marque, vous avez la possibilité de contacter l’entreprise en adressant un courrier électronique à cette adresse :

• e-mail Citizen : info@Citizenwatch.de

Pour toute autre question concernant les produits ou services de la marque, un formulaire de contact est disponible sur son site internet. Pour le remplir, vous pouvez vous connecter au site web de Citizen et cliquer sur la section “Contact”, sur la page d'accueil. Une fois sur la page, sélectionnez votre département, mentionnez votre nom, votre adresse mail et le sujet de votre demande. Rédigez en quelques mots votre message, puis cliquez sur “envoyer” pour faire parvenir le formulaire. N’oubliez pas d’accepter les conditions d'utilisation avant de faire parvenir votre requête.

Citizen France sav par la poste

Si vous avez reçu une montre qui présente des imperfections, vous avez la possibilité de la retourner, de l’échanger ou encore de la faire réparer. Pour ce faire, vous devez adresser un courrier postal ou envoyer votre colis à cette adresse suivante :

Adresse centre de réparation Citizen
1 rue des Tilles
ZAC de la Porte Verte, 54425 Pulnoy

En cas de réparation, il est nécessaire de suivre plusieurs étapes pour le bon déroulement des opérations. Premièrement, la montre à retourner doit être soigneusement emballée dans un contenant solide avec un rembourrage assez résistant pour la protéger durant le transport. Si vous soumettez votre demande lors d’une période de garantie, accompagnez votre colis du bon de garantie rempli ou la preuve d’achat accompagné de la date et du modèle de votre montre. Après avoir suivi ces instructions, envoyez votre colis à l’adresse postale mentionnée plus haut.

Informations supplémentaires

Application mobile

Pour satisfaire davantage les besoins de sa clientèle, Citizen a mis au point une application mobile dénommée Citizen Bluetooth watch. Grâce à cette application, vous pouvez utiliser plus simplement vos montres intelligentes Citizen. En effet, vous pouvez connecter directement votre montre Citizen avec votre téléphone. Cela vous permettra d’être informé des appels entrants et des messages que vous recevez à partir de votre montre. Cette application vous permet aussi de régler automatiquement les heures de réception d’appels et de messages. Citizen Bluetooth Watch est disponible gratuitement sur Google Play et App store.

Réseaux sociaux

La marque est disponible sur Instagram. Vous pouvez suivre toute l’actualité et les promotions de Citizen en vous abonnant à son compte. Vous pouvez également contacter le service client de la marque via la messagerie privée.

Foire aux questions

Votre montre Citizen Eco Drive s’est-elle arrêtée de fonctionner ? Vous avez la possibilité d'accéder aux solutions liées à un certain nombre de problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs de Citizen. Pour y accéder à la foire aux questions, vous pouvez cliquer sur ce lien.