Service client Cocolis

Fondée en 2015, Cocolis est une entreprise française dont la mission est la livraison de colis entre particuliers. La startup a vu le jour sous l'initiative de Eliette Vincent et Julien Lardé afin de proposer une alternative à la livraison classique ou traditionnelle. Elle permet aux particuliers, aux plateformes de e-commerce et aux commerçants de faire transporter leurs colis volumineux et fragiles par des transporteurs moyennant des tarifs avantageux. L'entreprise compte à ce jour une équipe de 16 salariés ainsi qu'une communauté de plus de 300 000 utilisateurs partout en France. Avec plus de 470 millions objets expédiés en 2019, elle a généré un chiffre d'affaires de plus de 8 milliards d'euros. Dans le but d'améliorer sa relation avec sa clientèle, Cocolis dispose de plusieurs moyens de contacts. 

Des entreprises comme Transilien ou Baleria s'assurent d'apporter une assistance à leurs clients. Il en est de même de Cocolis que vous pouvez contacter pour solliciter ses services ou pour prendre des informations, en parcourant cet article.

Cocolis service client par téléphone

Voulez-vous connaitre le coût de l'assurance dont vous bénéficiez lorsque vous confiez la livraison de vos marchandises à Cocolis ? Souhaitez-vous connaître les dommages spécifiques que couvre l'assurance ? Il est possible de contacter Cocolis afin de faire part de vos préoccupations. En effet, des conseillers clients sont à disposition du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 à partir du numéro de téléphone qui suit :

• Cocolis téléphone : 03 73 88 10 00 (coût d'un appel local)

Contact Cocolis par mail

Voulez-vous connaitre les modalités de paiement qu'offre l'entreprise à sa clientèle ? La structure met à votre disposition une adresse électronique à laquelle vous pouvez lui écrire pour vous informer à ce sujet. En effet, l’adresse e-mail du service client Cocolis est la suivante : 

• Cocolis contact par mail : contact@cocolis.fr

Nombreuses sont les entreprises qui collaborent avec Cocolis dans le cadre de la livraison de leurs colis ou d’une représentation. À l'instar de celles-ci, vous avez la possibilité de vous affilier à la structure afin d’accroître votre visibilité et de développer votre affaire. Pour les demandes de partenariat, veuillez écrire à Cocolis à l’adresse suivante :

• marketing@cocolis.fr

Assistance Cocolis par chat écrit

Souhaitez-vous avoir de plus amples informations sur le processus d'annulation d'une livraison ? Voulez-vous connaître les dispositions à prendre lorsqu'un co-transporteur n’est plus joignable ? Cocolis met à votre disposition un chat écrit pour exprimer votre préoccupation. Pour trouver ledit chat, rendez-vous sur la page d'accueil du site et cliquez sur l'option "FAQ" à l'extrême gauche en bas de la page. Une fois sur l'interface, cliquez sur "contacter nous" afin d’afficher la fenêtre du chat. 

Contacter Cocolis par courrier postal

Voulez-vous connaitre vos obligations fiscales et sociales par rapport à Cocolis ? Vous ne parvenez pas à télécharger votre facture et vous souhaitez savoir que faire ? La start-up de livraison vous donne l'occasion de faire porter votre demande par écrit. En effet, vous pouvez lui adresser vos différents courriers à l’adresse de son siège social, en l’occurrence, celle indiquée ci-dessous : 

Cocolis siège social
67 rue des Godrans,
21000 Dijon

Informations supplémentaires

Application mobile 

Cocolis met à la disposition de ses utilisateurs une application mobile. Véritable outil de gestion logistique, cette application permet de recevoir et d'expédier vos colis partout à n’importe quelle destination. Elle vous permettra par exemple de recevoir une notification une fois que votre colis est arrivé à destination. L’application est totalement gratuite et disponible sur les plateformes Google Play et App Store. 

Réseaux sociaux Cocolis

La structure de livraison dispose de plusieurs réseaux sociaux dans le but de mieux se rapprocher de ses clients et de ses prospects. Il s'agit plus précisément de ses comptes Facebook, Twitter et Instagram. À travers ces moyens de communication, vous pourrez laisser des avis et des commentaires sur votre expérience avec Cocolis, mais également joindre le service client par message privé. Vous pourrez par ailleurs vérifier la qualité de service de la structure en vous référant aux commentaires des anciens clients.

Espace presse Cocolis

Dans le but de tenir informer l'ensemble du grand public sur son actualité et ses activités en rapport avec les médias, l'entreprise dispose d'un espace presse. Sur cette interface, vous trouverez les dernières informations de la compagnie. Pour accéder à cet espace presse, rendez-vous sur la page d'accueil, scrollez jusqu'en bas, puis cliquez sur l'option espace pro" dans la rubrique "à propos de nous". 

Blog Cocolis

En tant que client de l’entreprise, souhaitez-vous vous imprégner des expériences d’autres clients afin d’optimiser vos choix de services ? Pour y parvenir, nous vous recommandons de vous référer au blog de l'entreprise. Vous y trouverez des témoignages, des articles et des tutoriels qui vous serviront assurément. Pour accéder à cette rubrique, cliquez sur l'option "blog" dans le menu "à propos de nous".

Conseils pratiques Cocolis

Dans le domaine de la livraison de colis, il existe certains biens dont le transport est hautement réglementé, déconseillé ou même interdit. En tant qu'utilisateur des services Cocolis, il est recommandé de vous assurer que le bien que vous transportez ou expédiez est réglementaire. Aux nombres des biens interdits, il y a les stupéfiants et les matières psychotropes, les produits de contrefaçon, les animaux vivants, les objets de valeur, les organes et dépouilles humaines, etc. Pour connaître la liste totale de ces objets prohibés, vous pouvez cliquer sur ce lien.

Foires aux questions Cocolis

Pour lever tout point d'ombre dans l'esprit de ses clients et prospects concernant un service quelconque, l'entreprise met à la disposition de tous, une foire aux questions. Cette interface permet plus concrètement de répondre aux questions les plus posées par les internautes. Voulez-vous savoir comment envoyer un colis ? Pour répondre à cette interrogation, Cocolis vous suggère de simplement faire une annonce qui sera visible à travers le moteur de recherche. La confidentialité étant de mise, Cocolis n'affiche que l'initial de votre nom et votre prénom. Il vous faudra par la suite vous rendre sur le "formulaire de dépôt d'annonce" et indiquer les caractéristiques du bien à expédier. Pour avoir accès aux réponses des questions régulièrement posées, cliquez sur ce lien.