Service client Decitre

Fondée en 1907, Decitre est une plateforme d'e-commerce axée sur la littérature. Elle réunit un réseau d'une dizaine de librairies issues principalement de la région parisienne. Le site est édité par la SAS française Decitre Interative et propose un grand nombre d'ouvrages électroniques (e-book) et physiques sur une variété de thématiques.

Decitre organise également des rencontres avec les auteurs ainsi que des manifestations culturelles à l'intention des amoureux de la lecture. De nos jours, la plateforme rassemble plus de 180 librairies et papeteries diffusant de manière continuelle leurs différents ouvrages.

Vous êtes un client du site, un libraire ou un auteur et vous souhaitez contacter ses équipes commerciales pour soumettre une réclamation par rapport à un sujet précis ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Decitre qui, à l'instar du service client Fayard et du service client Librinova, fera le nécessaire afin de vous aider.

Decitre service client par téléphone

Le service client Decitre est doté d'un standard téléphonique que vous pouvez contacter pour vos demandes d'informations ou pour le remboursement de vos commandes. Les conseillers client recueillent vos requêtes du lundi au samedi de 08 h 30 à 19 h 30 au numéro de téléphone suivant :

• Decitre contact service client : 09 69 39 31 88 (appel non surtaxé)

Vous avez une réclamation à faire par rapport aux conditions de garantie d'un ouvrage que vous avez acheté ? Nous vous recommandons alors de vous adresser au service réclamation du lundi au samedi aux mêmes horaires indiqués ci-dessus. Le service réclamation de Decitre est disponible à partir du numéro de téléphone qui suit :

• Decitre contact service réclamation : 01 76 49 48 00 (appel non surtaxé)

Decitre service client par mail

Selon les dispositions des garanties légales de vices cachés et de conformité, Decitre s'engage à rembourser ou à échanger tout article présentant une apparence défectueuse ou ne correspondant pas à votre commande. Ainsi, si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez contacter Decitre à partir de l'adresse e-mail suivante :

• relationclients@decitre.fr 

Le service client de la Decitre dispose également d'une adresse de messagerie à laquelle transmettre vos différentes préoccupations. Pour toute suggestion, réclamation ou demande de renseignements, envoyez vos courriels à l'adresse suivante :

• serviceclients@decitre.fr

La question du traitement des données personnelles des clients est également très importante pour Decitre. C'est la raison pour laquelle elle a délégué un responsable en charge de la protection des données que vous pouvez contacter à l'adresse e-mail suivante :

• dpo@nosoli.fr

Vous souhaitez contacter le service client ou le service réclamation de la plateforme et être sûr de recevoir une réponse dans un délai raisonnable ? Nous vous invitons alors à remplir et envoyer le formulaire de contact qui a été mis en place à cet effet. Il s'agit d'un outil qui vous permettra également de joindre un fichier (image, texte) à votre message. Pour accéder directement au formulaire de contact de Decitre, cliquez ici.

Decitre service client par courrier postal

Vous êtes client de la plateforme et vous souhaitez exprimer à ses responsables votre mécontentement par rapport à un retard de livraison sur un article que vous avez commandé ? Envoyez un courrier à l'adresse postale de Decitre ci-dessous :

Decitre 
16 Rue Jean Desparmet
69008 Lyon, France

Informations supplémentaires

Espace client

Si vous êtes un nouveau client sur le site de Decitre, il vous faut vous créer un espace client afin de pouvoir effectuer votre premier achat. Ce compte vous permettra non seulement de passer vos commandes rapidement, mais également de consulter votre historique et de suivre l'évolution de vos différentes livraisons.

Pour créer votre compte client sur le site de Decitre, rendez vous sur la page d'accueil, puis cliquez sur "Mon compte". Ensuite, choisissez l'option "Créer un compte", située à droite de votre écran et renseignez le formulaire d'inscription qui s'affiche. Le formulaire d'inscription à cet espace client est directement accessible ici.

Réseaux sociaux

Vous êtes un client de la plateforme et vous avez besoin de vous informer au quotidien sur son actualité ou ses évènements ? Le moyen idéal pour parvenir à vos fins est de vous abonner à ses réseaux sociaux. En effet, Decitre est disponible sur Facebook, Instagram et Twitter. Abonnez-vous afin de bénéficier du maximum d'informations sur la compagnie et de profiter des services de messagerie instantanée afin de soumettre toutes vos différentes préoccupations.

Newsletter

Vous souhaitez découvrir toutes les offres de Decitre afin de faire le meilleur choix d'articles ? Rendez vous tout en bas de la page d'accueil de son site et inscrivez-vous à sa newsletter en renseignant votre adresse e-mail dans le champ dédié. Vous pouvez également vous inscrire à ce service en cliquant sur l'onglet "Newsletter" situé en fin de page sous la rubrique "Besoin d'aide ?"

Travailler pour Decitre

Decitre est dotée d'une section spécialement dédiée aux carrières. Vous y trouverez une présentation complète de la société, des métiers qu'elle exerce ainsi qu'une liste d'opportunités d'emplois qui pourraient vous intéresser. De plus, Decitre vous donne la possibilité de lui faire parvenir votre candidature spontanée si vous estimez détenir une expertise qui pourrait lui servir.

Pour accéder à la section des carrières de Decitre, rendez vous tout en bas de la page d'accueil de son site et cliquez sur l'onglet "Nous rejoindre". Vous pouvez retrouver ces offres d'emploi en cliquant directement ici.

Affiliation

Grâce à son grand réseau de libraires et à la qualité de ses prestations, Decitre a fini par intégrer ces dernières années le classement des meilleurs revendeurs de livres sur le web. Par ailleurs, elle continue d’agrandir son réseau de libraires avec des enseignes souhaitant élargir leur horizon et accroître leurs ventes.

Si vous souhaitez vous affilier à la plateforme pour promouvoir vos ouvrages, rendez vous tout en bas de la page d'accueil de son site et cliquez sur l'onglet "Affiliation".

Informations sur les librairies Decitre

Vous êtes un utilisateur habituel du site de Decitre et vous souhaitez vous informer sur les horaires d'ouverture et les évènements organisés par les librairies affiliées ? Nous vous recommandons alors de vous rendre dans la rubrique "Nos librairies" située en haut de la page d'accueil du site de Decitre. Vous pourrez également y consulter les conditions de reprise des livres d'occasion.